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浙江黄岩洛嘉塑料有限公司 注塑员工 质量意识培训 注塑员工质量意识培训 引 言 市场的竞争愈来愈激烈，“品质”一词已是大家均有的共识，“追求品质”乃是企业建立竞争优势的关键性因素。 “品质是拉住客户最有效的利器”，道理很简单，客户购买你的产品，他要的也是“利益”，而有能力提供稳定可靠的产品品质，事实上也等于提供给客户稳定可靠的利益。 因此，我们不仅要引导企业，同时也要动员，我们的全体员工，通过不断的训练，不断的自我修炼，朝着追求品质的目标迈进。 注塑员工质量意识培训 公司质量战略 顾客满意，是衡量企业产品质量的唯一标准。 公司质量战略导向，就是提供给顾客100%满意的产品。 质量管理，以人为本。人是最关键的因素，只有不断提高人的质量，才能不断提高工作质量、产品质量、服务质量。 注塑员工质量意识培训 §品质意识 §事前意识 §执行意识 §全员意识 内 容 注塑员工质量意识培训 一、品质意识 注塑员工质量意识培训 降落伞的真实故事 这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。 后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。 注塑员工质量意识培训 从此故事，你得出： §提高质量，总会有办法的。 §不能有差不多的心态。 §要具有消费者心态、试想：如果什么事情只有99.9%的成功率，那么每年有20,000次配错药事件；每年15,000婴儿出生时会被抱错；每星期有500宗做错手术事件······ 。多么可怕，我们肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。更重要的是，我们每天忙忙碌碌的工作的意义，并不是为了庸庸碌碌的只想换一口饭吃。 品质没有折扣！ 注塑员工质量意识培训 1%不良的品质水准代表什么？ § 每小時有20﹐000邮件丢失 § 每天有15分钟饮用不净水 § 每周有5﹐000手术错误 § 主要机场每天至少有4次事故 § 每年有200﹐000药物处方错误 § 一加“波音747”共有450万个零件，要2多家协作厂商来共同完成，如果以1%不良算的话，就有4.5万个零件有问题。 § 而“阿波罗”登月号共有580万个零件，如果以1%不良算的话，就有5.8万个零件有问题，即使以目前最好的公司的质量水平99.99966%（3.4PPM）也有6000个零件有问题，哪怕是一亿分之一的不良都会造成致命的危害。 注塑员工质量意识培训 99%还是不够好 2003.2.1 美国“哥仑比亚”航天飞机著陆前发生爆炸，7名宇航员全部遇难，全世界为之震惊，美航天负责人为此辞职，美航天事业一度受挫。事后的调查结果也比较令人惊压，造成此灾难的兄手竟是一块脱落的隔热瓦，“哥伦比亚”航天飞机有2万多块隔热瓦，能抵御3000度高温，避免航天飞机返回大气层时外客被融化。航天飞机是高科技产品，许多标准是一流的非常严格的，但就一块脱落的隔热瓦，0.5%差错葬送了价值连成的航天飞机，还有无法用价值衡量的宝贵的7条生命。 我国的澳星发射失败只是因为配电器上多了0.15毫米的铝物质，正是这点小小的东西使澳星发射失败。 注塑员工质量意识培训 品质意识要发自内心 § 人只要真正怀着事关自己自己之心而想达成，就会想法于去实现。 § 品质意识运动的目的，是要让人人觉得自己在公司的这种新态度是都有一伤。 § 不必一本正经的谈自我，通过真正的行动，意识自然会出现。 § 人如果觉得自己是一项作业的重要成员，就会热心以赴；这工作如果是强加在他们身上的，他们就会不懒白不懒。 注塑员工质量意识培训 二、事前意识 亡羊补牢，为时晚矣 错误造成的损失是不可弥补的 事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 品质是由预防而获致的！ 注塑员工质量意识培训 预防胜于治疗 既然事先能预防意外，那么，为什么要让意外发生，然后花这么大工夫来寻找毛病，修理毛病，辛苦折腾。 预防可以说是一种取向，其中主要理念是：做事情之前，先有妥善的准备，建设一套预防的文化，能提高公司的思想水平，