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Business Process 理 解 开始之前 繁窘滩牡慕逃康氖钦攵运母?Basic Questions，来共同思考答案。 －企业为什么存在？：价值不等式 －企业是怎样构成的？：System, Business System －企业的活动是如何进行的？：Management Cycle, Integrated Business Process －我所承担的工作对于企业总体有什么意义？ - 1 - １.　对于企业根本的存在原因的理解 　　企业存在的原因在于：创造出比投入的资源更多的价值。 　　　　　　　　　　　　　－企业生存所需的条件－ 企业的价值 不等式１号 顾客体验的价值 －要大于顾客 　支付的价值 顾客支付的价格 －要大于企业 　投入的资源 企业投入的资源 如果企业生存所需 条件不充分的话， 企业就没有在社会 上存在的必要。 - 2 - 企业的价值 不等式２号 顾客对于本公司产 品所体验的价值 如果企业为了生存 所需条件不充分的 话，即使企业有在 社会上存在的必要， 实际上她们也不会 生存下来的。 顾客对于竞争厂商 产品所体验的价值 顾客对于本公司产 品所支付的价格 顾客对于竞争厂商 产品所支付的价格 〉 〈 顾客支付的价格相同的情况 顾客体验的价格相同的情况 企业为了生存，仅仅是为了得到比投入多的产出是不够的，在经济上，她还必需创造出 更多的价值。 －企业为了生存的充分条件－ - 3 - 职能／部门 价值不等式 如果企业内的职能部 门为了生存所需条件 不充分的话，企业相 应的职能部门就会遭 遇 Outsourcing 或者 应该提高效率。 竞争厂商的职能部 门向其它部门提供 的价值。 本公司的职能部门 所投入的资源。 〉 〈 －企业内职能部门为了生存所必需的充分条件－ 本公司的 职能部门 向其它部 门提供的 价值。 〉 竞争厂商 的职能 部门所投入的资源。 我们可以知道，如果把企业价值不等式扩大到企业内部的职能部门来的话，向顾客提供比 竞争厂商的价值水平低的职能部门是不具备存在的价值的。 - 4 - ２.对于企业系统核心的构成和功能的理解 　系统概念 　系统概念是为了掌握特征对象的本质，提供有用的观点的。 　　　　　　　　　　　　　　－系统概念的基础－ 系统三要素 系统的例子 元素 Element 相互作用 Lnteraction 界线 Boundary － 系统由多数的元素组成。 － 这些元素又形成下一级的系统。 － 为了达成上级目标，各组成要素 相互作用。 － 系统与外部之间有明显的分立界 线，在界线中形成 Input/ Output。 － 在原来的系统3要素中，不包括界 线，为了便于理解，加入相应的 Interface。 人 汽车 － 由头脑、心脏、骨骼、肌肉、 肾脏等组成。 － 各组成要素有机地作用。 － 吸收营养成份、空气等物质， 进行工作。 － 由发动机刹车装置、方向盘、 空调装置等组成。 － 发动机、刹车装置等相互依存 作用。 － Input 是所谓的燃料和驾驶 Output是运行。 - 5 - 系统思考对于明确企业内部自身各所属部门的整体性和作用，有很大帮助。 － 系统思考的必要性 － 整体性认识 作用认识 明确认识在全体构成 中自己部门或自己的 位置。 以整体性认识为基础，明确 认识自己所属部门或自己应 担负的作用和应对 Output 所 做的贡献 我所属的部门存在的原因 是什么？在整体中处于什 么位置（核心作用，支援 作用等）。 现在，从哪些部门得到 Input 把 Output 提供给谁？ 现在得到的 Input 适合吗？另 外，顾客对于产出是否满意， 没有可以改进的地方吗？ - 6 - 商业系统 企业可以被看做是一个系统，我们一般从直接的价值产出这一观点得出，组成系统的 各个个体以及它们之间相互作用的定义。 － 商业系统的概念 － 商业系统的 定义基准 商业系统 举例 商业系统的 概念理解 －