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CRM CRM与客户关系管理一样吗？ CRM对客户管理有帮助吗？ CRM对团队管理有帮助吗？ CRM对企业管理有帮助吗？ CRM未来会普及吗？ …… 答案都是：YES！ 什么是CRM？ CRM——Customer Relationship Management，直译客户关系管理。 在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。 CRM的优势？ CRM能缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。 CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。 CRM优势 1、传递优秀经验，规范企业流程。 通过CRM系统，可以把企业优秀销售人员管理客户的流程整理出来，通过系统来优化到系统流程中，从而可以使得每个人员能够掌握最好的销售流程。 2、提升销售 项目管理 能力和结案率。 通过CRM系统，可以给企业 销售管理 流程设定关键管理点，促使销售管理者能够及时提供相关支持，帮助销售人员更好的管理销售流程，提高客户满意度和销售结案率。 CRM优势 3、减少培训工作。 CRM系统规范了企业销售管理相关所有的流程，新的员工或者岗位调动的员工只要按照系统的流程来做就可以很快熟悉新的岗位，从而降低了企业培训的工作，提高了员工上岗的速度。 4、防止出错。 由于CRM系统详细的规定了符合企业特色的流程，并对关键点进行控制，可以有效的防止企业人员犯错。比如：很多销售人员常犯的错误就是内部成本还没有核算就给客户报价，易导致公司项目的情况，通过CRM系统可以设定内部成本没有核算，无法进行报价的流程，从而防止出错。 CRM优势 5、积累客户经验于企业自身。 通过CRM系统的使用，可以记录公司所有人员与客户接触以及与客户所有的交易往来记录，从而可以系统的把客户相关知识记录到系统中来，这样只要公司授权的人员进入系统，就可以全面了解客户的喜好和客户的过去，从而及时上手。 6、产生更多的生意机会。 通过CRM系统，可以帮助企业分析客户等级，将有限的资源用到重要的客户身上，挖掘二次营销或大订单的机会。通过CRM系统的数据分析，可以帮助企业找到客户的关注点和购买习惯，改善我们的服务内容，提升客户满意度和新订单的商机 CRM的主要使用者： 1 企业管理层代表 2 部门经理 3 顾问 4 IT人员 5 超级用户 价格——不是便宜就好，性价比很重要； 性能——要速度快，更要延展性强； 功能——齐全是肯定的，而且还要灵活性强； 售后——售后要正规专业，买软件很大一部分就在于买服务； 操作难易——操作一定要简单不然培训就占掉多部分时间，效率也会降低。 体验——下载一个体验版试试是不是真的适合自己，适合的才是最好的。 CRM选型技巧： CRM品牌推荐： 素材天下网 -PPT模板免费下载 * 素材天下网 -PPT模板免费下载 *