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QC小组活动基础教程 苏州市航道管理处 质量（ Quality） 一组固有特性满足要求的程度（ＧＢ／Ｔ１９０００－２０００） ＱＣ、ＴＱＣ、ＴＱＭ的变迁 TQM的概念 全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一个有效体系。 TQM特点 以顾客为中心 全员参与的质量管理 全过程的质量管理 运用多种科学方法的质量管理强调 持续改进（改善） QC小组概念（一） 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来的运用质量管理理论和方法开展的小组。 QC小组概念（二） 全员参与：包括高层领导、技术人员，普通职工； 课题广泛：围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题 目的明确：改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益 方法科学：运用质量管理理论和方法 QC小组性质 QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理相结合的产物。 QC小组与行政班组的区别 QC小组活动的特点 明显的自主性 广泛的群众性 高度的民主性 严密的科学性 QC小组的宗旨 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性 改进质量，降低消耗，提高经济效益 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场 日本企业的5S管理 整理 整顿 清扫 清洁 素养 QC小组活动的作用（一） 有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质 有利于预防质量问题和改进质量 有利于实现全员参与的管理 有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神 QC小组活动的作用（二） 有利于改善和加强管理工作，提高管理水平 有利于提高职工的科学思维能力，组织协调能力，分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才 有利于提高顾客满意程度 组建QC小组的原则 自愿参加，上下结合 实事求是，灵活多样 QC小组的组建程序 自下而上 至上而下 上下结合 QC小组组长职责 基本职责是组织、领导QC小组有效地开展活动 抓好QC小组的质量教育 制定小组活动计划，按计划组织好小组活动 做好QC小组的日常管理工作 对组长的要求 是推行全面质量管理的热心人 业务知识丰富 具有一定的组织能力 对小组成员的要求 按计划，按时参加活动，在活动中积极发挥自己的特长和聪明才智 按时完成小组分配的任务 不满足于当好QC小组成员，努力成为企业中不断改进的积极分子 QC小组的注册 每年登记一次 对半年无活动的小组应予注销 在开展课题活动前进行一次课题注册登记 QC小组活动的基本条件 领导对QC小组活动思想上重视，行动上支持 职工对QC小组活动有认识，有要求 培养一批QC小组活动的骨干 建立健全QC小组活动制度 组建、登记、活动、管理、培训、成果发表、评选和奖励制度 QC小组活动程序（一） 程序 是为进行某项活动（或过程）所规定的途径 QC小组活动的程序 是解决QC小组活动的科学途径，是人们对活动规律的认识和总结，并在此基础上概括出来到科学的思维和行为 QC小组活动程序（二） Plan ：选择课题 现状调查 设定目标 分析原因 要因分析 制定对策 Do ：实施对策 Check ：效果检查 Action ：巩固措施 总结并作下一步打算 QC小组活动的管理技术 遵循PDCA循环 以事实为依据，用数据说话 应用统计方法 课题类型（一） 现场解决型 现场型 以稳定生产工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为选题范围 服务型 以推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高服务质量和效益为选题范围 攻关型 以解决技术关键问题为选题范围 管理型 以提高业务工作质量、解决管理中存在问题、提高管理水平为选题范围 课题类型（二） 创新型课题 QC小组运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（新项目）、新方法，实现预期目标的课题 课题来源 指令性课题 指导性课题 自选课题 根据上级的要求选题 根据小组自身或所在部门存在的问题选题 针对顾客不满意的问题选题 选题考虑的要点 是否符合上级的方针 问题的重要性 问题解决的迫切性 难易度 可实施性 经济性 预期效果 与小组成员的关系程度 实施的时间性 成果的推广性 举例 选题应注意的问题 课题宜小不宜大 易于弄清现状，提出问题症结，针对性强，涉及面窄，短时间内出成果，