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QFD -- 质量功能展开 Quality Function Deployment QFD -- 目录 第一章 导论 第二章 分析流程 第三章 如何确定优先考虑的顾客群 第四章 理解你的顾客 第五章 顾客要求的转化 第六章 质量衡量的方法 第七章 新的设计概念 第八章 TRIZ：创造性的问题解决理论 第九章 从顾客之声到生产 第十章 生产中的稳定性设计 QFD -- 导 论 Quality Function Deployment QFD -- 导 论 学习本章后应掌握内容 QFD的本质 QFD的产生和发展 使用QFD的好处 使用QFD指南 QFD -- Quality Function Deployment QFD 是一个如何把消费者的需求愿望转变成对产品或服务的现实需求的详细的系统工具 同时对系统的设计、部分的设计、程序的设计和控制动力的设计进行更加详细的分析 QFD -- Quality Function Deployment 缩短开发时间 1/2 和 1/3 使工程设计变化减少 1/2 到 ? 降低入市成本 满足顾客的需求 提高产品的生产能力 QFD -- Quality Function Deployment QFD -- Quality Function Deployment QFD -- Quality Function Deployment 质量就是一种能使顾客对你的产品或服务产生恋人般感觉的东西。说谎、降价或者增加一点特征只能产生短暂的的迷恋，而只有质量才能持久维护这种顾客与产品之间的良好关系。 爱情总是多变的，因此，就必须与你的情人保持密切的来往，而不能有丝毫疏远，以确保对方对你的忠诚。 因此，你必须时刻警惕顾客好恶的变化，并随之作出反应，因为只有顾客才能准确定义出质量应该包括什么。 QFD -- 走进顾客的环境 要想真正地了解顾客并赢得顾客，一个企业必须置身周围的环境，切实观察一下使用本企业产品的顾客。 QFD -- 走进顾客的环境 运输的需求质量 优良而经济的燃料 优良而稳固的路面 优良的驾车技术 装运的重量 运动的风格 低成本 使用多种燃料 QFD -- 走进顾客的环境 运输的需求质量 优良而经济的燃料 优良而稳固的路面 优良的驾车技术 装运的重量 运动的风格 低成本 使用多种燃料 QFD -- 与不断提高的效率 QFD -- 环境检查 QFD -- 走进顾客的环境 QFD并非要取代现存的设计过程，只是帮助企业完成设计过程的工具 QFD -- 分析流程 Quality Function Deployment QFD -- 分析流程 设计QFD项目 设计过程中QFD的完整应用 形成不同的设计程序 提出有用的问题 QFD -- 分析流程 如同市场预测和定型是对于回答某些问题必须的， QFD需要企业提出他们以前没有想过的问题。 QFD可以帮助企业发现以前忽略的信息，而这些发现对于把顾客和设计联系起来是非常关键的。 要使QFD有效，必然使它变成企业设计过程的一部分，每个企业都有各自设计的方式。但都有共同点。 本章将帮助你了解企业如何使用QFD并提供一种产生设计流程的方法 QFD -- 顺序设计 QFD -- 分析流程 确定目标市场或市场范围 将技术的特征和功能与特定的市场联系起来 企业明确了市场，便可以开始选择各种产品的构想 设计应用于生产是设计组的任务，为生产进行的设计是更有效的 过程设计，包括模仿、工作台测试、研究和发展。设计实验对于完善产品是必需的 如果设计使顾客满意且生产的产品状态良好，则在生产开始后就不会有返工或工程变动 QFD -- 合作设计 QFD -- 分析流程 流程中没有用时间线标出重大事件 最出色的员工应该有时间成为小组中的一员，不会被其他项目分散精力 QFD -- 主要步骤 第一步 一切活动为了了解顾客 从顾客的分析首先是从确定顾客群、顾客的特点和建立用于评定优先顾客群的标准开始的 QFD -- 主要步骤 第二步 倾听顾客的声音并分析他们所处的环境 QFD -- 主要步骤 第三步 把顾客的评价转化为设计的语言 需求质量成为矩阵模型的输入值。必要时，设计组根据需求质量来设计新产品 QFD -- 主要步骤 第四步 产生新概念 目标成本完全融入到生产过程中。被选出的新产品概念和相关规格说明与生产过程和生产数据库相联系。 QFD -- 产品规格和生产条件相结合 第五步 产生新概念 目标成本完全融入到生产过程中。被选出的新产品概念和相关规