个体行为的基础.ppt

Chapter One 個體行為的基礎 研讀本章後，你應能： 定義主要的背景因素 區分能力有哪兩種型態 塑造他人的行為 區分四種增強排程的異同 釐清「懲罰」於學習中所扮演的角色 學習如何自我管理 個體行為的基礎 2.1　背景因素 2.2　能力 2.3　學習 2.1　背景因素 1/2 背景因素 2/2 年齡 性別 服務年資 年齡 2.2　能力 智力 肢體能力 能力與工作的搭配 智力 肢體能力 能力與工作的搭配 2.3　學習 學習的定義 學習理論 行為塑造：一項管理的利器 增強作用的排程 組織行為改造術 在組織上的應用 學習的定義 學習理論 古典制約學習理論(classical conditioning) 操作制約學習理論(operant conditioning) 社會學習理論(social learning theory) 古典制約學習 古典制約學習 操作制約學習 操作制約 F(結果)=行為 個體主動的行為，是因想得到獎賞或躲避報酬 行為是從學習，非一時的反射 增強結果，增強行為出現的頻率 社會學習理論 人透過觀察或經驗而有學習的行為 觀察也有學習的作用 人因對結果的認知(非結果本身)而有學習行為 學習對象的影響力，決定學習效果 學習對象的影響力 注意階段(Attentional process) 對象有吸引力，頻繁出現，重要，與當事人相似 記憶階段(Retention process) 學習對象不出現，當事人牢記其行為的程度 自動模仿階段(Motor reproduction process) 觀察對象，並立即模仿 強化階段階段(Reinforcement process) 有正面誘因或獎賞，激勵當事人再三表現相同行為 行為塑造與強化理論 觀點：當一個行為後面跟隨強化物(reinforcers)，則該行為出現的頻次便會增加。 行為塑造：一項管理的利器 1/3 系統性地增強，以引導員工逐步接近理想的行為 正面增強(Positive reinforcement) 行為後給予樂見的結果 負面增強(Negative reinforcement) 以行為的出現來終止或減弱不可喜的事物 懲罰(Punishment) 藉某種不受歡迎方式，終止不喜歡的結果 消弱(Extinction) 將引起某種行為的增強作用降低 行為塑造：一項管理的利器 2/3 行為塑造的方法 引導員工出現有利組織的行為 行為塑造 3/3 要導致行為的改變，正面或負面的增強方式是不可或缺的。 組織所採用報酬形式中，有幾種形式的效果較佳。 增強作用的時機(timing)，決定了學習的速度及效果的持久性 。 增強作用的排程 1/3 增強作用的排程 2/3--間歇性增強的型態 增強作用的排程 3/3---連續與間歇性增強的型態 行為改造 組織行為改造術Organizational Behavior Modification 在組織上的應用 全勤獎金取代病假給付 獎金為獎勵出席而非缺席 員工懲處 懲處只指出什麼該做，但沒指引正確的行為 擬定員工訓練方案 組織行為改造術增強訓練的成效 自我管理 員工能自我管理，管理階層的負擔也跟著減輕 定率制 定時制 固定 變動 取決於當事人行為的累計次數 取決於與距離上次增強的時間間隔 固定性地增強 變動性地增強 佣金制 非常有效，而且行為不易消失 酬償視行為出現的次數，但次數不固定 變動—定率制 按件計酬制 學得快，穩定度高，但消失得快 行為累積至某特定次數，即給予酬償 固定—定率制 每學期的小考 呈中高度效果、穩定，且維持久 一段期間內會有酬償，但給予的時間不知 變動—定時制 每週支薪 中度效果，但不穩定且不持久 每隔一個特定時段就給予報酬 固定—定時制 稱讚 學得快，但行為消失得也快 行為一出現即給予報酬 連續性 範例 在行為上的效果 增強特質 增強排程 圖表 2-5 間歇性增強排程的四種制度 固定—定時制：週薪制—每週發薪一次 強化物(reinforcer) ：領到薪水 週次 變動—定時制：班上的臨時隨堂考 強化物　　：隨堂考當天出席者獲得的加分 上課堂次 間歇性增強排程的四種制度 固定—定率制：拉鍊師傅的按件酬制 縫好的 拉鍊總數 強化物　　：隨堂考當天出席者獲得的加分 圖表 2-5 間歇性增強排程的四種制度 變數—定率制：業務員的獎金制 週次 強化物　　：達成一筆交易 行為評鑑 對目標行為予以界定 分析行為的前因後果 運用強化、懲罰、消除等策略來改變行為 小孩亂發脾氣行為 1.大聲的喊叫 2.摔東西 3.推別人 前因：媽媽不在小孩身邊 結果 1.母親趕回小孩身邊抱起小孩 2.母親承諾給小孩玩具 你該如何矯正這個小男孩的行為呢？ 典型的組織行為改造方案的五階段 確認與績效有