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5W1H管理培训 QA基础管理工具培训 * QA基础管理工具培训 * 目录 5W1H的起源 5W1H的内容 5W1H的应用范围 反思任务接受过程 5W1H案例分析 * 起源： “5W”最早是由1932年美国政治学家拉斯维尔提出的一套传播模式； 经过人们的不断运用和总结，逐步形成了一套成熟的“5W+1H”模式。 QA基础管理工具培训 * 5W1H管理方法 主要内容： W----- WHY,我们为什么要做这件事情？ W----- WHAT, 我们做的事情是什么？ W----- WHO, 这件事情由谁负责，有那些人来完成？ W-----WHEN,这件事什么时间开始？什么时间完成？ W----- WHERE, 这件事情在什么地点开展？ H ----- HOW,我们怎样来完成事情，我们采用什么方法来完成吗？ QA基础管理工具培训 * 应用范围： 5W1H应用非常广泛，可适用于任何行业不同地 点的任何工作及生活中。 企业经营 技术发明 问题解决 改进工作等 QA基础管理工具培训 * 反思任务接受过程 WHY 任务的目的清楚 NO 完成任务一定可以达到目的 NO 没有更好的办法 NO QA基础管理工具培训 * WHAT 任务的目标明确 NO 完成任务的标准清晰 NO QA基础管理工具培训 反思任务接受过程 * WHO 我知道谁负责任务,对方也清楚 我知道需要谁配合,对方也清楚 QA基础管理工具培训 反思任务接受过程 * WHEN 完成任务的时间要求明确 NO 我估计可以满足这个时间要求 NO 这个时间与谁有关系 QA基础管理工具培训 反思任务接受过程 * WHERE 完成任务的地点没有问题 QA基础管理工具培训 反思任务接受过程 * HOW 我能否借鉴类似任务成功的先例? 我可以从别人的方法中得到什么? 哪种方式最有可能达成现在的目标? 还有哪些可以试试的方法? 可能遇到的问题会是什么?我如何解决它? QA基础管理工具培训 反思任务接受过程 * 一个完整的接受任务的流程 复述任务 静思5W1H 记录重点 仔细听讲 答疑解惑 确认5W1H 保证完成 接受完毕 QA基础管理工具培训 QA基础管理工具培训 * QC七大手法学习重点 ？ 5W1H在QC七大手法学习中的应用 一)、 What：什么是QC? QC=Quality Control 二)、 What：什么是QC七大手法 ？有何功用？ 查检表——集数据 柏拉图——抓重点 鱼骨图——追原因 直方图——显分布 管制图——找异常 散布图——看相关 曾别法——作解析 QA基础管理工具培训 * 三)、 Where : QC七大手法在什么地方推行最有效？ 1、在制造工厂(钢厂、造船厂、加工厂) 2、电器、家电组装厂 3、汽车生产线 四)、 When: QC七大手法在何时推行?： 1、每四个月成果发表会一次 2、日常工作：作统计分析、归纳、报告均可采用。 五)、 Who : QC七大手法学习对象是谁？ 1、圈友。 2、专案工程师、品质工程师 3、组长以上领导。 4、全体员工。 QA基础管理工具培训 * 六)、 Why: 为什么要学习QC七大手法？ 1、发挥团队(Teamwork)力量和精神，集思广益，脑力激荡； 2、重视结果更重视过程，如评审表发表会成绩占20%，活动 过程占80%； 3、重视合作更重视分工，如计划书、改善对策表等，分工合理， 人人参与； 4、既重视改善，更重视创意，开发人的脑力资源； 5、重视持续效果，更重视标准化的建立，当培训教材； 6、目标要量化，更要有原始资料，整理、分析、归纳资料。 7、因果要分明，手段与目标要清晰。经要因分析、柏拉图分 析，因果分明，才不会把主题弄错。 QA基础管理工具培训 * 七)、 How: 如何去实现?： 1、各阶层主管均要重视。 2、组织公司委员会和厂处委员负责推动。 3、培训：圈友、作业長人人参加活动。 4、聘请专家担任辅导。 5、定期开圈会，讨论本作业区的问题、研究问题，解决问题。 6、要定期举行成果发表会。 7、要有激励制度。 QA基础管理工具培训 * QA基础管理工具培训 * 1．“5W/1H”是一种定律，是一种原理，也是一种流程，更是一种工具，广泛运用至企业管理和日常工作生活和学习中； 2．“5W/1H”为我