人力资源市场综合服务大厅先进事迹材料.doc

人力资源市场综合服务大厅先进事迹材料 2008年以来，市人力资源市场综合服务大厅紧紧围绕人力资源社会保障中心工作，结合民主评议政风行风工作和河西XX区域发展的新特点，深入学习实践科学发展观，以打造综合服务大厅服务品牌为突破口，把创建优质服务窗口与民生工作同研究、同部署、同检查、同考核、同监督，把优质服务窗口建设融入到日常业务和管理工作中，切实转变工作作风，坚持落实依法行政，推行办事公开透明，坚持改革创新，窗口服务质量不断提升，各项工作群众满意度显著提高。2010年4月被区委区政府评为“2007—2009年度精神建设文明单位”；2011年1月，该服务大厅获“全省人力资源社会保障系统2008-2010年度优质服务窗口”表彰。 一、严格依法行政，确保工作落实 综合服务大厅积极贯彻落实市、区二级关于建设群众满意机关工作会议精神和“创建最佳投资创业服务区”工作实施方案，结合开展“群众满意政务大厅”和政风行风建设评议评选活动，明确服务窗口作风建设指导思想、工作目标。严格依据法律法规和规章制度履行公共服务职能，坚持开展经常性履职培训工作，及时准确向服务对象宣传政策法规及工作程序，工作有措施、有制度和纪录，无违规情况，办公场所整洁、标识明显，服务设施齐全。坚持纠、评、建相结合，以评促纠、以评促建，加强自查整改，确保工作落实。落实主任负责制，分管主任具体抓，各部门紧密配合，形成一级抓一级，一级对一级负责的责任机制。明确工作重点、内容、步骤和方法，广泛听取人力资源社会保障系统、用人单位和服务对象的建议，主动自查自纠和整改提高。规范行政行为和工作流程，实行窗口“一站式”服务。紧密结合工作目标，面向基层和群众，做好就业培训、社会保险、执法维权等工作，确保工作落实和质量提升。举办广场宣传活动，热情接待群众咨询，免费发放宣传资料；组织开展全区劳动保障协理员和企业劳资人员知识竞赛活动，举办培训、讲座和研讨活动；开展以送法进企业为主要内容的“走百企进万家”活动，为企业职工解答疑难问题，援助企业职工维权，确保企业、职工人人知法、人人懂法、人人会用法律武器维护合法权益。 二、完善监督机制，提升服务质量 综合服务大厅建立工作考评制度，内部监督机制完善，主动接受组织、群众、社会、媒体的监督，认真受理群众举报投诉，做到件件有落实，事事有回音。把作风建设统筹到日常工作之中，不断加强群众服务窗口作风建设，建立长效管理机制。定期召开服务窗口作风建设情况分析会，针对存在问题分析原因，研究整改措施，把作风建设落实在日常工作之中。开设政务公开栏，公开单位职能、承诺内容、办事程序、收费标准及依据、服务内容、办事流程及注意事项等。办事程序科学规范，服务承诺明确，办公场所整洁，增加饮水机、签字笔、便笺等服务措施方便群众办事。以优化服务为主线，提出了“四心、四感”（接待要热心、服务要诚心、操作要细心、回答要耐心；本职岗位有责任感、窗口服务有高质感、社会保障有使命感、综合服务有荣誉感）工作新标准，开展 “一站式”服务，服务质量得到全面提升。自2008年以来，无违反政策规定，无行政不作为和工作作风方面的投诉。 三、坚持改革创新，拓展服务效能 综合服务大厅从工作实际出发，结合河西新城发展新特点，不断创新管理服务理念和工作方法。2007年因人力资源资源市场搬迁，不便于企业和群众办事，面对工作中的难题，在做好宣传服务的同时做好窗口服务，积极联系主动上门服务，通过贴近基层，走向群众，在实际工作中取得成效。一是走近企业，采集岗位。职介机构提供诚信服务，落实“三不、一减轻”措施，即企业进入市场交流招聘不收广告费、摊位费和介绍成功费，减轻企业负担，吸引企业多增就业岗位。将国家吸纳下岗失业职工优惠政策送上门，并积极为企业办理享受优惠政策手续，及时把补贴落实到位。二是深入街道、社区，指导服务。不断完善区、街、社区三级劳动保障工作平台，对主要民生目标指标，采取成立工作指导小组，逐所逐站上门指导和服务，帮助建立规范、统一标准的电子台帐，指导劳动保障协理员熟悉业务和操作规程，明确考核办法，确保综合素质的提升。三是贴近群众，为民排忧解难。随着河西新城的发展，征地拆迁、做好下岗失业人员、失地劳动力和涉农街道富余农村劳动力就业和社会保障问题成为社会关注的热点和难点。综合服务大厅及时送岗位和培训到街道、社区，与街道、企业联合举办职介活动和招聘活动，方便群众就地报名就业。2010年在街道、社区举办劳动力交流活动达32场次；主动深入涉农街道，自加压力与预拆迁街道村组签订《就业服务协议书》，开展“送政策、送培训、送岗位、送服务”四送活动，做好技能与岗位对接和参保工作。2009年对双闸、沙洲街道2803名被征地农民，积极宣传医保政策，现场办理居民医保参保登记手续，选派业务骨干组成工作组，深入开