七种难缠的人物类型.pptVIP

* 七种难缠的 人物类型 - 特征 - 特 征 看事情不顺眼时，就炮轰、伏击或 爆炸对方，指出对方不对 炮轰式急于证明自己是对的，说话连环炮 似的，有时还不断重复或者有些口吃 伏击式以身体语言表达致意，嘴巴嘀咕但语 焉不详 爆炸式不能控制自己的情绪，暴跳如雷、耍 脾气，以一些难听的形容词加重他的语气、 夸张事实 敌对先生 特 征 对事情不满或遭遇挫折时，喜欢怨天 尤人，表达自己的无力感或推卸责任 藉由抱怨引发对方的关心及重视 纯粹抱怨只陈述一件事情，而「冰山效应」 的抱怨，则会以一件件事情的不满，表达它 的表象而不直接反映真象 怪罪别人或表达无奈，但却没有解决问题的 主张，是抱怨一开始时的特征 抱怨先生 特 征 对你所提的事情，唱反调、泼冷水 以消极悲观的话否定对方的观点，有时 还会出现一些挪揄嘲笑的话，例如： － 不可能啦，太浪费时间 － 我们早就试过 － 没有用啦，他们不会准的 － 太天真了吧 － 如果会成功，我头剁给你当椅子坐 反调先生 特 征 表达对事情的权威及丰富的知识、经验， 不允许别人不同的意见或质疑 金字招牌式的一付非常伟大的模样，吹牛 牌式的则一付夸大模样 喜欢以专家的口气，打断你的话，表示他自信 该知道的他都知道了 金字招牌式专家会举许多显赫的背景、经历， 代表自己的光环。吹牛招牌的专家会以过去成 功的经验，说出自己非凡的成就 万能先生 特 征 对你所说与所求的事，默不出声，或者 以「哼」、「哈」及点头的方式而已 无语先生连肢体语言都显露出对你话题 的不注意、没兴趣，是真正不想与你对话的 人；另一种则是话虽不多，但却表示出专注、 有兴趣或了解的神态，也代表「此时无声胜 有声」 无语先生 特 征 是一个不会说「不」的人，态度友好、 诚恳，但轻然诺 为了避免与人冲突，将不满的地方加以掩盖 频频点头，但你怀疑是否对方「口是心非」， 只是在敷衍应付而已 语意仿真两可、含糊不清 答应很快，不过忘掉承诺很快 是是先生 特 征 对事做不了决定 只有兴趣于事情的细微探讨，但无意 采取决定 犹豫不决，颠三倒四或反反覆覆 严谨的思考过程，但是缓慢的决策，顾虑颇 多、担心事情做不好 过于理想化，没有十全十美，不会做决定 无决先生 七种难缠的 人物类型 - 对策 - 对策 给他倾吐出气的时间 尽量让他坐下，或避免有对立的姿态 转移空间、时间 对伏击式敌对先生，运用中性的陈述或问法， 引出他的焦点 适当停顿，使用总结整理对方观点，确认讯息 先说出对方有对的部份，再表达你的意见 敌对先生 对策 注意倾听对方的抱怨，并覆述确认 对方的话 只描述对方的感受及意思，不加以评论 询问对方的期望或解决问题的构想 表达真诚，将对方的抱怨视为自己的遭遇 问题如无法有结论，明确约定进一步的行动 抱怨先生 对策 不要与他辩论，多询问他一些具体的 负面观点 适当地列举你有关的成功经验 如果你已有充份自信，提醒自己，不要被卷 入失望之地，必要时，自己承担问题的解决 认真地检讨对方的看法，如对你有帮助的观 点，不妨加以肯定，并调整自己的主张 反调先生 *