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传媒转型的用户中心与产品经理思维 文/张德君 【提要】未来的传媒转型之路将通向何方；读者-用户-产品-运营，传统媒体如何跨越互联网化转型这道门槛；传统媒体如何引入互联网用户中心理念和产品经理思维；“化羽成蝶”又必须做好哪些准备。本文通过浙报集团传媒梦工场两年的实践和思考，试图为传统媒体集团互联网化转型提供一些借鉴和思考的路径。 【关键字】传媒转型 用户中心 产品经理思维 2013，传媒业遭遇历史拐点 对于传统媒体来说，2012年至2013年可视作一个分界点。根据《中国传媒产业研究报告》、CTR等几个渠道的数据，2011年底互联网广告已经全面超越了报纸广告，下一个被超越者将是电视广告。（如图） 2012年互联网广告营收最多的百度广告额达到222.46亿元，同比增长53.5%。而据央视内部人士透露，2012年央视的广告收入为269.76亿元，同比增长率低于15%。2013年，如果双方仍然保持上年的增速，央视让出宝座应该不会有什么悬念。 除了营收数据上的此消彼长，优秀传媒人才大量出走更是传统媒体的潜在危机。8月7日上午，21世纪传媒执行总裁、《21世纪经济报道》创始人刘洲伟通过“新浪微博”宣布辞去全部职务，在新媒体领域创业。而在此之前的6月，前《商业价值》杂志主笔、编委、价值传媒合伙人夏勇峰辞职加入小米科技，担任某软硬件结合新产品的产品经理。 营收此消彼长，优秀人才流失，而发端于去年底今年初的一系列争夺用户的传媒产业并购，则在客观上抬高了传媒转型的门槛。百度19亿美元收购91无线；阿里巴巴5.86亿美元入股新浪微博；浙报传媒31.9亿元收购边锋、浩方；百度3.7亿美元收购PPS视频业务；博瑞传媒拟募资10.6亿元收购漫游谷70%股权；华谊兄弟收购老牌游戏开发商银汉科技……一系列以争夺用户和争夺互联网入口为目的的并购，将中国传媒业的转型升级门槛高高抬起，有人惊呼：“传媒业变革已经进入深水区”。 在历史拐点上，传媒业何以破局？无论是早期的门户网站，还是后来的新闻客户端，传统媒体都是早早试水探索，为何屡屡“起个大早，赶个晚集”，其中症结何在？本质上是因为，传统媒体转型往往重表不重里，只是套了一个外壳，无论是门户网站，还是新闻客户端，只是新瓶装旧酒，想着办法把自己的所谓优势内容套进新的形式中去，而不是考量到底用户发生了什么变化，用户的消费习惯发生了什么变化，传播环境发生了什么变化。最终，这种转型，没有抓住用户，也没有商业价值。 互联网对传媒业的六大改造 这个拐点到来及互联网对传统媒体的改造远比我们想象的要快要深刻。但是互联网究竟改变了什么，很多人并未想清楚。 “互联网正在改造着新闻业的几乎所有元素：缩短新闻流程；侵蚀长期可靠的收入来源；催生新型的竞争对手，它们中有一些只承担很少——或者根本不承担新闻采访的成本。”这是贝索斯写给《华盛顿邮报》雇员的信中的表述，可谓一针见血。 首先，传播方式被彻底颠覆。过去，传播是单向式的，具有垄断性质的传播。而互联网把信息传播的流程大大缩短，一则信息一经发布，即刻出现在公众面前。传播也从单向式的传播变成了双向、互动的传播； 第二，传播渠道被无限扩展。原来的纸媒发行可以理解成一种物理的传播渠道，现在我们有微信、微博、有哪些信誉好的足球投注网站平台、社交平台等更加多元化的传播渠道。正是在传播渠道的多元化之后，催生了新型的竞争对手，而互联网上的内容在一开始是免费转载的，这客观上使得互联网不承担新闻生产的成本； 第三，内容生产方式被“无酬动机”重构。原来的媒体，是雇佣了大量的编辑记者来生产新闻，而今电脑不仅仅是信息消费工具，也是信息生产工具。“认知盈余”导致大量的用户在“无酬动机”的推动下，不仅愿意消费内容，也愿意生产内容。今天的UGC（用户生产）、PGC（专业人士生产）、机器聚合等的出现，实际上大大降低了采编的生产成本； 第四，变现方式从单一版面广告到更加注重效果付费。原来的媒体跟银行一样是遵循大客户主义的，因为用户服务的成本有门槛，而效果又不可测量。而谷歌、百度这样的有哪些信誉好的足球投注网站服务商却可以通过技术的手段为小客户服务，可以用每一笔非常低廉的价格来提供服务。这就跟传统手工艺人碰上了机器化大生产，你的价值在某种程度上不被承认； 第五，传统的组织结构受到挑战。新媒体生产的方式是众包、分散化、分布式。原来传媒业依靠大规模投入，今天互联网小团队就能创新。投资一份报纸需要的是上千万元的投入，采编、发行、印刷都需要成本，而今天依赖互联网手段，三五个人组建的小团队就能完成一个媒体的创建，有的甚至只需要一个人。 第六点也是最重要的一点，读者已经转化为用户。互联网服务的对象不再是一个个信息饥渴等待着你生产出内容的面孔模糊的“大众”，他们热爱表达，愿意互动，因