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关于支持和保证信访监督的情况报告范文 2009年，我局在市委、市政府的正确领导下，在市信访、维稳部门的指导帮助下，在和谐商务建设工作中深入学习实践科学发展观，牢固树立正确稳定观，紧紧围绕xx“四五五”跨越式发展思路，坚持以人为本，以化解社会矛盾为主线，以解决突出问题为根本，以强化日常工作为载体，认清形势，把握全局，全面贯彻落实《信访条例》和维稳工作“一岗双责”，重点在强化制度建设、坚持维稳排查和着力化解矛盾纠纷等方面创新举措，做了大量工作，收到了明显效果，具体表现在以下几个方面： 一、加大组织领导，确保责任落实 年初，机关根据领导班子成员变化情况调整充实了信访和维稳工作领导小组力量，机关党政一把手张兴堂同志对信访维稳工作履行“一岗双责”、负总责、亲自抓；分管领导周仕平同志是直接责任人，具体抓；信访股主要负责信访维稳日常工作。同时，明确了机关全体工作人员为信访首问责任人，机关党政一把手为首问责任制贯彻执行责任人，系统内各企业法人代表为本单位信访稳定工作第一责任人，并按上级要求完善了《群体性上访事件应急预案》，实行了重大决策风险评估、群众合理诉求表达、不稳定因素排查调处、信访信息汇集分析和督办、困难群众帮扶、重要信息快速反应、信访工作首问责任制和责任追究制等相关工作机制，使全系统上下形成了统一领导，分工明确，一级抓一级，层层抓落实的信访维稳工作格局。 二、保持清醒头脑，增加忧患意识 根据本系统信访和维稳工作形势，重点是在处理企业改制遗留问题和开展行政执法等工作中，由于一些牵涉到群众切身利益的问题一时难以得到很好的合理解决，个别群众对国家改革发展的有关政策理解不够，向政府施压的错误认识没有得到真正转变，动辄上访和缠访，从而引发一些不稳定因素。因此，我局全体干部职工牢固树立“群众利益无小事”的思想观念，时刻增强忧患意识，以强化预防、解决问题、确保稳定为目标，在把握重点、创新举措上狠下功夫。领导班子成员经常深入基层，察民情、解民意、化民忧，及早化解初电初信初访。对各种信访苗头和不稳定因素逐一落实责任，做到事事有人管，件件有人抓，不出现空档，不回避、上交、下移矛盾。真正做到了把问题解决在基层，消除在萌芽状态。 三、加强部门联系，强化维稳合力 作为政府主管商务的职能部门，对群众来信来访反映的情况，由于牵涉到政策、法律法规和市级相关部门的职责权限问题，我们在认真做好相关政策法律法规的宣传解释工作的基础上，对能解决的问题及时给予答复和解决。对超出自身职责权限范围的问题，一方面是耐心做好思想教育和说服解释工作，另一方面是积极向市委、市政府和市级相关部门做好情况汇报，争取上级的理解支持和市级部门的协助配合，以期从根本上彻底解决问题。同时，积极参与全市领导大接访活动，广泛听取群众意见和呼声，并对本系统的上访人员认真做好说服教育和劝解疏导工作。平时，注重加强与信访、维稳等部门的工作联系，加强情况通报和信息经验交流，全面掌握可能影响社会稳定的各类矛盾和问题，从而形成信息资源共享、部门协作联动的工作机制和处置合力。 四、抓好基础工作，有效化解隐患 我局党政一班人主要从抓好日常工作入手着力维护本系统信访稳定工作的良好局面。一是主要领导重视，将这项工作纳入议事日程，根据年初工作安排，勤布置，多检查。每季度召开一次专门会议听取分管领导和职能股室的工作汇报，分析问题，找出差距，总结经验，明确下一步的努力方向。二是认真接待和处理群众来电来信来访， 仔细听取他们的情况反映和诉求，认真做好记录和汇报，及时、准确、真实地反映群众的意见、建议、问题和呼声，并按信访工作原则努力做好工作，化解矛盾，为群众释疑解难，确保“件件的着落，事事有回音”。三是及时认真办理市委、市政府挂牌督办信访案件和市长热线电话，办结率达100%。今年重点办理了白沙51、55号楼房产权纠纷和百货公司个别职工缠访等市委政府挂牌督办案件，并成功地解决了原煤炭店员工缠访问题、原蘼芋公司和药业物资公司企业改制遗留问题以及企业复员退伍军人上访问题。四是坚持每半月一次的不稳定因素排查活动，在排查中做到排查到位不留死角，调处到位不留尾巴，防范到位不出当地，进而做到情况清，心中明，及时准确掌握系统内各种矛盾纠纷和不稳定因素的存在和动态变化情况。年内重点针对白沙51、55号楼的房产纠纷、企业伤残退伍军人上访、等问题进行了反复排查，分类排序，找准问题症结，分解落实化解责任。五是坚持“元旦”、“五一”等重大节日和建国60周年庆典期间的不稳定因素排查和24小时领导带班、工作人员值班及信访、稳定情况“零报告”制度，积极配合信访维稳等部门做好系统内的稳控工作。六是根据《信访条例》精神和上级要求，结合本系统实际制定和完