公务礼仪修养.ppt

什么是礼仪 从个人修养的角度来看，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。也就是说，礼仪即教养。 从道德的角度来看，礼仪是为人处世的行为规范或者标准做法、行为准则。 从交际的角度来看，礼仪是人际交往中适应的一种艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。 一、公务服饰礼仪 （一）男士服饰礼仪 1.注意西服穿着场合 西装还有套装（正装）和单件上装（简装）的区别。 在非正式场合，如外出游玩、购物等，应穿单件上装配以各种西裤或牛仔裤； 在半正式场合，如一般性会见、访问、较高级会议和白日进行的较为隆重的活动时，应该穿套装（色调比较浅 ）； 在正式场合，如正式宴会、正式会见、婚丧活动、大型记者招待会、正式典礼以及特定的晚间社交活动时，必须穿着色彩素雅的套装，以深色、单色最为适宜 。 2.注意纽扣使用 西服的纽扣有双排扣和单排扣之分。 v穿双排扣西装,一般应将纽扣都扣上，而且不能内穿西服背心。 v穿单排扣西装，其钮扣有单粒扣、双粒扣和三粒扣之别。在非正式场合，一般可不扣钮扣。但在正式场合和半正式场合，要求将单粒扣、双粒扣的第一粒、三粒扣的中间一粒或上面两粒扣扣上，以示庄重。 3.注意西服与鞋的搭配 在正式和社交场合，男性一般应该穿黑色平跟皮鞋。穿西装时不宜穿休闲皮鞋、布鞋、凉鞋或旅游鞋。 4.注意整体协调 “女人穿流行、男人穿品位。” 注意“三个三” ： “三色原则” 即全身颜色不得多于三种（颜色深浅不一可算一种颜色）。西装、衬衫、领带这三样中必须有两样是素色的。 “三一定律” 即鞋子、腰带、公文包应控制在一种颜色，以黑色为首选。穿西服时应该手提公文包，而不应该挎包。 “三大禁忌” 一忌袖口商标不拆。 二忌袜子出现问题。在正规场合，两种袜子不能穿--尼龙袜和白色袜子。 三是领带打法出现问题。即在外事活动和正规场合中，领带的打法要正规，要打标准型领带。尤其注意夹克是休闲装，不能穿夹克打领带。 （二）女士服饰礼仪 职业女性着装规则 v尽量使用套装。套装目前是最适合职业女性的工作服。套装以其严谨的形式、多变却不怪异的款式，成为职业女性最规范的工作装。 v注意裙装与裤装的区别。在国际交往中，裙装是正装，裤装是便装或者工作服。因此在重大社交场合必须穿裙装。 v庄重得体。职业女性的着装原则是“在流行中略带保守”。过分性感、暴露、艳丽、怪异的服装绝不能出现在公务场合。 职业女性着装规则(续) v注意场合。上班时穿着打扮要整洁、大方、高雅（套装）；社交时穿着打扮应该新潮、个性（礼服、时装）；休闲时穿着打扮应该舒适、方便、自然（休闲装、运动装）。 v强调服饰的“整体美” 。从头至脚的整体装扮要注意协调。从发型与化妆、到服饰、到鞋袜，整体装扮要协调。 对外交往中女士穿裙子禁忌 v黑色皮裙不能穿 v不光腿 v避免所谓“三截腿” （一）介绍礼仪 1.掌握介绍的顺序 （1）介绍双方时，遵循“尊者居后”原则。即应该把身份、地位较为低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方，以表示对尊者的敬重之意。 （2）介绍每一方时（如有多人），遵循“尊者居前”原则。即先介绍尊者，后介绍卑者。 2.注意介绍的称呼 3、公务交往中的名片使用 A、名片的用途 介绍自身 维持联系 显示个性 拜会他人 B、名片的交换 递交名片：递交名片的姿势是：要双手递过去，以示尊重对方。 接受名片：接受他人名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢。 索取名片：如果没有必要最好不要强索他人名片。 （二）握手礼仪 1.注意握手的先后顺序——“尊者居前”原则 握手的顺序：主人、上级、年长者、女士伸手后，客人、下级、年幼者、男士才能伸手相握。 告别时客人先伸手。 2.注意握手的姿式 握手的基本姿式是：伸出右手，手臂自然弯曲；身体微微向前倾斜；手指微微内屈，掌心凹陷；双目注视着对方，面带微笑。 3.掌握握手的力度 即握手时用力应适度，不轻不重。 如果握手时用力太轻，会被认为是冷淡不热情；如果用力太重，又会显得粗暴无礼。 久别重逢的朋友握手时力度可大一些。 4.注意握手的时间长短 握手的时间以2~3秒钟为宜。 匆匆握一下就松手，是冷淡、疏远的表示，给人敷衍的感觉；长久地握着不放，又未免让人尴尬，甚至引起人反感。在多人相聚的社交场合，不宜只与某一个人长时间握手，以免引起他人误会。 （三）目光礼仪 使用目光语时应该注意的问题 ?第一，目光注视的部位 近亲密注视、远亲密注视、社交注视 ?第二，目光注视的时间长短 交流过程中用60%-70%的时间与对方进行目光交流是最适宜的。 ?第三，目光注视的方式 以正视为主，环视为辅。 （四）电话手机礼仪 工作中语言要求： 来有迎声、问有答声、去有送声 工作中接电话要求： 1、重要的第一声：快速、清晰的第一声 2、喜悦的心情 3、清晰明朗的声音 4、认真清楚的记录