再定出了消费者的八大权利.ppt

消費爭議之處理實例與防範 講演人：財團法人中華民國 消費者文教基金會 秘書長 游開雄 消費者八大權利 一九六三，國際消費者組織聯盟(IOCU)根據一九六二年美國總統甘迺迪首次提出之消費者四大權利～講求安全、知道真相、選擇及表達意見的權利，再定出了消費者的八大權利、五大義務，而成為世界各國消費者的共識。 消費者八大權利 一、基本需求的權利 二、知的權利 三、選擇的權利 四、講求安全的權利 消費者八大權利 五、講求健康環境的權利 六、消費教育的權利 七、表達意見的權利 八、請求賠償的權利 基本需求的權利 消費者對維持生命的基本物質與服務， 有要求提供的權利。 飲食 衣著 居住 行動 知的權利 消費者對可作為消費選擇參考的資訊，有被告知事實真相的權利。 消費資訊的正確、清楚與完整的要求 企業經營者的說明義務 知的權利直接涉及消費者的選擇權利、講求安全的權利、講求健康環境的權利、請求賠償的權利等諸權益。 知的權利 咖啡因的標示 過敏原的標示 天然果汁？濃縮還原果汁？稀釋果汁？清淡果汁？ 餐巾紙螢光閃閃 選擇的權利 消費者對各種商品與服務在知的權利及公平競爭的條件下，有自行選擇的權利。 企業公平競爭的重要 企業的說明義務 以汽油上漲為例 以陽澄湖大閘蟹 以狂牛症疫區牛肉為例 講求安全的權利 消費者對於使用的商品或接受的服務有要求安全的權利。 積極面：要求安全→符合當時科技及專業 水準可合理期待之安全性。 消極面：對於不安全的商品或服務有抗議 的權利。 以瘦身美容整型為例。 以汞米、鎘米、戴奧辛鴨蛋為例。 以病死豬肉為例。 講求健康環境的權利 消費者有要求在安全、不受威脅，且有人性尊嚴環境下生活的權利。 安全消費 安心消費 健康環境 講求健康環境的權利 以電子門搜身為例。 以空氣品質的展場為例。 以拜拜用香為例。 以公車上下車的司機態度及駕駛習為例。 消費教育的權利 消費者對有關消費的知識、常識與技 巧，有取得的權利。 表達意見的權利 消費者對有關消費者權益的公共政 策及具體個案，都有表達意見的權利。 請求賠償的權利 　　消費者對瑕疵的商品或服務，有請求賠償的權利。 財產上的損害賠償 非財產上的損害賠償 懲罰性的損害賠償 消費者五大義務 認知 行動 團結 關懷 環保 貳、消費者保護法簡介 一、重要名詞定義 1.消費者－第二條第一款指以消費為目的而為交易使用商品或 接受服務者。 ※消費，係為達成生活目的之行為，凡係基於求生存、便利或舒適之生活目的，在食衣住行育樂方面所為滿足人類慾望之行為，即為消費。 2.企業經營者－第二條第二款指以設計、生產、製造、輸入、 經銷商品或提供服務為營業者。 ※不以營利為目的者為限。 3.消費關係－第二條第三款指消費者與企業經營者間就商品或 服務所發生之法律關係。 二、消費者權益 ◎企業經營者之義務： 1.確保安全之義務－第七條第一項 　 從事設計、生產、製造商品或提供服務之企業經 營者，於提供商品流通進入市場，或提供服務時，應確 保該商品或服務，符合當時科技或專業水準可合理期待 之安全性。 　　　 2.危害預警之義務－第七條第二項 　 商品或服務具有危害消費者生命、身體、健康、 財產之可能者，應於明顯處為警告標示及緊急處理危險 之方法。 　　　 3.回收之義務－第十條 (1)企業經營者於有事實足認其提供之商品或服務 　有危害消費者安全與健康之虞時，應即回收該批商品或停止其服務。但企業經營者所為必要之處理，足以除去其危害者，不在此限。 (2)商品或服務有危害消費者生命、身體、健康或財產之虞，而未於明顯處為警告標示，並附載危險之緊急處理方法者，準用前項規定。 　　　 4.義務之違反 　 (1)違反安全或危害預警義務者，致生損害於消費者 或第三人時，企業經營者應負連帶賠償責任。但 　　　 企業經營者能証明其無過失者，法院得減輕其賠 償責任。(第七條第三項) (2)依本法所提之訴訟，因企業經營者之故意所致之 　　　 損害，消費者得請