危机公关的概念.ppt

（三）危机传播管理的实施方式 借口说话 专业人士做出专业分析 权威机构发布权威意见 开口说话 联络媒体提供真实信息 借助官网、官微澄清事实真相 意见领袖发表公正看法 （四）接受媒体采访应注意的问题 有备而来：仿真假想问题，认真调研，充分准备 心态积极：理解记者，积极配合、态度平和 实事求是：讲真话，态度诚恳，言之有物 学会沟通：适时重复、变换主题、慎用幽默 谢 谢 ！ 教育机构的危机管理与媒体策略 中国人民大学新闻学院 涂光晋教授 内容提要 一、危机的内涵及特征 二、危机管理的阶段与目标 三、危机管理的实施步骤 四、危机传播管理的原则与策略 一、危机的内涵与特征 危机是指危及组织利益、形象、生存的突发性或灾难性的事故或事件 （一）危机的概念及特征 1、危机的定义 有关危机的不同界定 危机是对一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生严重威胁，并且在时间压力和不确定性极高的情况下，必须对其做出关键决策的事件 ——[美]罗森塔尔、皮恩伯格 危机的发生是社会组织内部和外部的构成要素、运作规则和发展秩序由常态异化、裂变为威胁性体系的过程。在危机中，组织面临的挑战不单纯是一个威胁性事件，而是一种涉及到内部与外部多重利害关系的复杂困境。与此相应，危机管理也不单纯是事件处理，而是对组织威胁性生存环境的修复和改造……危机本质上是一种威胁性的形势、情境，或者状态 ——胡百精：《危机传播管理》 示例：药监系统多名官员因受贿案获刑 2006.6.30 原吉林省药监局副局长于庆香因受贿罪 被判处有期徒刑15年 2007.5.24 原国家药监局医疗器械司司长郝和平因受贿罪 被判处有期徒刑15年 2007.7.6 原国家药监局药品注册司司长曹文庄因受贿罪 被判处死刑缓期执行 （曹文庄博士论文：《论受贿罪的主客观要件及犯罪构成》） 2007.7.10 原国家药监局局长郑筱萸因受贿罪 被判处死刑立即执行 2、危机的特征 不可完全预知性 破坏的严重性 时间的紧迫性 爆发过程中的高度不可控性 公共危机的特征 除具备危机的一般特征外 高风险性：关乎健康、危及生命 高关注度：公众关切、媒体聚焦 高科技性：专业性强、解读力弱 高扩散性：直涉政府、危及同行 1、政府面对的主要危机类型 公共危机：重大事故、环境破坏、公共卫生、公共安全 管理危机：行政管理、人员管理、财政管理、公共管理 素质危机：执政能力、服务意识、办事效率、基本素质 形象危机：公务员形象、官员形象、政府形象 （二）危机的类型及原因 1、教育机构面对的主要危机类型 公共危机：自然灾害、重大事故、公共卫生、公共安全 管理危机：收费管理、校务管理、学生管理、基建管理 素质危机：工作能力、服务意识、办事效率、基本素质 形象危机：从业者形象、领导者形象、组织形象 （二）危机的类型及原因 时 间 危机事件 与学校的关系 2008.5.12 四川汶川特大地震灾害 校舍安全、危机处理 2009.11.11 河北永年龙凤学校大雪压塌餐厅（3死28伤） 自然灾害、校舍安全 2009.11.12 河南开封县新宇中学大雪压塌简易餐棚（1死7伤） 自然灾害、校舍安全 2009.12.7 湖南湘乡育才中学踩踏事件（8死26伤） 校园管理、公共安全 2010.3.23 福建南平实验小学校园凶杀案（8死5伤） 校园管理、公共安全 2010.4.7 河南洛阳雷梦佳在同学投票让其回家后跳渠自杀 教育方法、学生管理 2010.4.13 广西合浦校园附近凶杀案（2死5伤） 学生安全、危机处理 2010.4.28 广东雷州雷城第一小学校园凶杀案（16伤） 校园安全、危机处理 2010.4.29 江苏泰兴市泰兴镇中心幼儿园凶杀案（32伤） 校园安全、危机处理 2010.4.30 山东潍坊市坊子区尚庄小学校园凶杀案（5伤） 校园安全、危机处理 2010.5.12 陕西南郑县圣水镇幼儿园凶杀案（9死11伤） 校园安全、危