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四、企业危机的特征 1、程度性 2、复杂性 3、高变异性 4、低预测性 5、扩散性 6、结构性 1、程度性。危机的程度不同，处理的方法与资源配置就不同，要善于区别企业的核心危机与边沿危机。 2、复杂性。世界上没有两次相同的危机。危机是由多种危机因子造成的，必须运用多学科知识，进行全盘性、系统性分析。 3、高变异性。危机不是静止不变的，而会随着企业处理的正确性与及时性呈现不同的变化。 4、低预测性。由于人存在着有限理性，由于某些变量处于未知状态，危机往往很难事先进行预测。危机预测不准是常态，计算机模拟也是如此。在某种意义上，任何对未来的预测都是危险的，80%的预测是失败的。 5、扩散性。危机的连锁扩散反应往往会因为一个危机引发一系列危机。现在，危机蔓延速度越来越快，连带效应日益明显，单一危机发生复合危机的几率大大增加。 6、结构性。不同的企业形态有着不同的潜在结构危机，这些结构性的危机因子有可能制约企业的发展。 五、企业危机的表现 1、管理者行为失范 2、经营环境失调 3、经营财务失衡 4、企业步入多元化陷阱 5、企业对外部环境的变化缺乏敏感性 6、公司大客户的倒闭 1、管理者行为失范。表现为不信任部下，猜疑心很强；固执己见，使员工无法发挥能力；对部下不公平，以势力欺压同事；对部下的建议听不进去，刚愎自用，一意孤行；对员工要求严厉，对自己要求宽松，内外有别，执行双重道德标准，上下之间积怨很深等等。 2、经营环境失调。表现为企业内部不和，没有团结合作的精神，外部市场发生变化，中坚干部陆陆续续要求辞职和调离，不寻常地撤换干部，员工们开始向上级报怨，单位有职工向外界散布谣言，得不到有关融资机构的支持，市场上出现强劲竞争对手，与某形象不佳的企业关系密切，内部管理出现不协调迹象，有不守信用的行为发生，受到新闻界、政府部门曝光，社会公众舆论哗然等等。 3、经营财务失衡，销售额出现持续下降，或者销售额增长但利润没有变化，出现投资无序和资金短缺。 4、企业步入多元化陷阱。一般来讲，企业的多元化经营，是基于主业做大做强，然后向相关性密切的产业渗透。在经济繁荣时，市场上赚钱的机会看似很多，实际上一旦经济紧缩，许多投入到陌生领域的资产往往变成“死产”。正如股票市场，在大势行情向好的时候，似乎每一只股票都很好，都可以赚钱。但一时冲动购买了自己不熟悉的股票，往往面临被套牢的命运。日本的施乐公司在鼎盛时，恰好遇上计算机业的投资高潮。在高利润的诱惑下，贸然进入，甚至想与IT业巨头IBM公司一争高下。然而，毕竟对此行业不熟悉，不仅是人才、技术、市场信誉的问题，还有对市场敏感度的欠缺。最终，施乐公司还是铩羽而归，重新回到它的复印机王国。 5、企业对外部环境的变化缺乏敏感性。企业必须对外部环境的变化具有高度的敏感性。如果企业对此反应迟钝，将会丧失机遇，或者面临危机。企业要特别注意国家的整体经济运行形势、经济政策、国家法律、政府干预、市场变化、科技进步、主要竞争对手的动向等，甚至包括气候条件，也对一些企业的生存发展有着重大影响。如日本的研究表明，夏季30度以上的气温每增加一天，空调销量就增加四万台；德国人发现，夏季气温上升1度，就会新增230万瓶的啤酒销量。 6、公司大客户的倒闭。对公司而言，稳健经营的原则在任何时候都不会过时。任何客户，包括经营状况十分良好的客户都没有绝对把握不会倒闭。越是对大客户，越要严格管理应收账款，并进行周密的信誉调查。包括对一些在宣传上名气较大、实力规模雄厚的公司，也不可掉以轻心。在商场上有一句名言，“你看到的都是假象。”一旦客户出现问题，即使是票面价值几千万元的应收票据也会成为一张废纸。应该时时刻刻提高警惕，严格控制与一家公司往来的资金规模，避免突然有一天发现自己的公司竟然会手握一张几千万元的废纸。 第二节 企业危机管理概述 一、企业危机管理的概念 二、企业危机管理的特征和职能 三、企业危机管理的主要策略 四、企业危机管理的基本原则 五、成功企业危机管理的关键因素 问题是带人走出困境的最好向导，危机是教人进行创造的最好老师。 没有绝对糟糕的危机，只有绝对糟糕的危机管理。 法国著名学者笛卡尔曾说过，所有知识中最有价值的就是关于方法的知识。知识可能过时，但方法可以触类旁通。世界上没有两次完全相同的危机，企业危机管理的关键是要掌握企业危机管理方法。 一、企业危机管理的概念 危机管理古已有之。《西游记》中的孙悟空面对八十一劫，七十二路魔头，基本上是时时刻刻要进行“危机处理”。现代危机管理的产生，缘于1962年美、苏之间发生的“古巴危机”。 对企业危机管理的概念，学者们有多种不同的理解。有代表性的观点如下： 1、企业危机管理是针对企业前途转折点上的危机，有计划地消除风险和不确定性，使企业更能掌握前途的艺术。 2、企业危机