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中层经理通用管理技能训练 ● 课程背景 ◇ 中层管理者从普通员工走向管理岗位，面对角色的转变，首先需要确定新角色对于自己的能力要求。 ◇ 作为优秀员工，原来主要关注的是技术、专业、事务。走向管理岗位后，首先会关注与所在部门对应的专业性管理工作的开展，但真正实现角色转换需要从掌握“通用管理”能力开始。“通用管理技能”是与所在部门的“专业管理技能”相比较而形成的，通用管理技能的提升能进一步促进专业管理技能的提升。 ◇ 而通用管理能力提升的关键是基于角色认知与角色转换为基础的心态理念塑造，本课程首先帮助受训学员建立这样的认识基础，在此前提下，依据其岗位管理工作实际需要，选择部分重点的管理技能专项进行训练。 ◇ 田胜波老师讲授通用管理技能与领导力系列课程已有十余年的时间，经过十多年的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，现在已逐步形成较为系统的分别面向基层、中层、高层管理者的通用管理技能和领导力系列课程。  ◇ 课堂上最吸引学员的是其角色心态修炼、互动研讨感悟、典型案例分析、精辟总结升华、实务操作演练相结合的培训形式，使得面临一系列管理问题困惑的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。● 课程目标  ◇ 深刻理解管理者的角色特征以及管理的含义 ◇ 全方位认知管理者的知识结构、技能结构 ◇ 多角度地重点训练提升管理者的几项通用管理技能 ● 课程大纲  第一部分 认识管理、角色定位、能力构建模块一、认识管理◇管理的基本含义◇管理的基本要素◇领导的基本含义◇领导与管理的差异是什么？◇管理行为特征与领导行为特征的比较◇管理行为风格与领导行为风格的比较练习1-5◇行为识别练习：一幅图激起千言万语 识别他们的行为特征倾向性◇案例分析：分组研讨与分析模块二、中层经理的角色定位◇研讨与总结：图形视角的管理者角色特征◇案例：管理者角色认知状况调查案例分析◇案例研讨：一个部门总监的职业感悟◇中层管理着的角色要求与个性特征分析 工具介绍与练习：经理人个性特征分析工具与练习 模块三、中层管理者应当拥有的知识与技能结构◇中层管理者知识与技能结构框架构建的几种角度◇案例分析：一家企业的管理者学习蓝图◇管理技能提升学习框架◇领导力提升学习框架◇中层管理着学习提升的三维结构 课内测试：我需要提升哪方面管理能力:计划、沟通、团队、激励、控制…? 第二部分　管理技能提升专题研修 模块一、目标设定与目标管理◇关于目标管理的基本认识：正面看法、负面担心，拨乱反正◇如何设定有效目标 目标设定的SMART原则 练习与研讨：如何设定合适的工作目标◇目标管理的主要内容 构建系统的目标管理框架 目标管理卡的运用以及工作成果评价 目标管理的步骤 推进目标管理须注意的问题◇案例分析：目标控制工具运用 模块二、制定计划并推进落实 ◇规划、计划、策划的比较及关联 制定战略与规划的基本思路和框架案例 如何基于战略和规划制定年度月度工作计划◇计划制定的基本方法与步骤 部门工作计划需要关注哪些问题？ 如何使得部门工作计划促进管理水平的不断提升 重点工具介绍1：发现与解决问题的基本方法 重点工具介绍2：计划制定的几种工具及其相互关系◇计划制定案例分析 案例：大型工作计划制定案例分析◇如何做好策划，并推进策划的有效落实◇PDCA习惯与素养的修炼 工具与案例：如何在公司的日常管理中促进PDCA习惯的形成 模块三、推进管理沟通，协调各类问题 ◇认识沟通：回顾与总结 沟通的基本原理与要素 研讨与练习：沟通无处不在 如何理解“管理就是沟通” 何谓“管理沟通”？◇避免触犯沟通禁忌◇管理沟通准备工作 案例研讨与工具介绍：沟通之前的准备与检查表◇不同沟通形式下的沟通技巧训练 管理者看、听、说、问、身体语言技巧 如何做到对事不对人 描述性语言、评价性语言的识别 管理者的提问式管理◇中层管理者内部沟通的几个方向：如何与上级、下级、同级沟通 接受命令、委派的注意点 案例分析：接受命令常见失误 下达命令常犯的错误与有效命令注意点 总结：下达命令常犯错误以及二维检查表 下达命令的几种口气和注意点 做好复命的注意点 研讨与练习：企业内不同类型沟通的应对策略◇如何与不同性格的人进行沟通 如何与力量型、和平型、活泼型、完美型的人沟通◇管理者的压力和情绪管理 压力和情绪的来源 如何管理自己的压力和情绪◇沟通中的冲突处理策略和技巧 模块四、辅导培养下属，做教练式管理者 ◇经理新角色：教练