商务礼仪.ppt

电梯礼仪 在电梯里忌高声交谈 尽量不与人面对面站立 乘坐电梯时应先进，后出 茶倒7分满 客在右：左手托杯底，右手托杯身 客在左：右手托杯底，左手托杯身 手托杯身1/3-2/3处 温馨提示：喝咖啡时碟不离杯 倒茶礼仪 行为美 随手做环保！ 天天要洗澡！ 日日勤换洗！ 妆要天天化！ 胡须日日刮！ 脸部经常清！ 指甲定期修！ 有汗时时擦！ --日日是好日、天天好心情 进房先敲门！ 关门要轻声！ 离席要靠椅！ 早退要行礼！ 走道勿跑步！ 遇人先让路！ 脸上常微笑！ 随口做功德！ 2：交际美 称呼加职称！ 弟子服其劳！ 座位有大小！ 走路尊次序！ 非礼勿乱视！ 非礼勿乱听！ 说话守分寸！ 勿论人长短！ 勿道人是非！ 虚心求教人！ 不耻多下问！ 有疑私下提！ 切忌正面冲！ 共好同理心！ --闻道先后、术业专攻 3：语言美 早上要问早！ 见人要问好！ 主动打招呼！ 时时有礼貌！ 出门要告知！ 职场勿喧哗！ 常说请这字！ 谢谢挂嘴边！ 不问收入！ 不问年龄！ 不问家事！ 不问健康！ 不问经历！ 不问政治见解与宗教信仰！ 不问在忙啥！ 不问家住何处！ 4：仪表美 女生六忌: 1、忌杂乱 2、忌鲜艳 3、忌暴露 4、忌透视 5、忌短小 6、忌紧身 男生六要: 1、要穿衬衣 2、要穿西裤 3、要系皮带 4、要穿皮鞋 5、要穿深袜 6、要搭内衣 --六大禁忌与要求 5：环境美 下班收整齐！ 水电要珍惜！ 职场勿用餐！ 垃圾要放好！ 盛水勿乱倒！ 桌上保清洁！ 柜子要关好！ 门窗锁得牢！ 头发 面部 表情 手部 第二步：商务仪容 头发 干净整洁不邋遢 女士：发型大方简单、长发梳起或盘起，发饰要简单，忌花哨，发夹皮绳以黑色为主 男士：干净整洁，发型大方，前不覆额，侧不遮耳，后不及领，忌染色 面部 眼鼻清洁，牙齿洁白，口气清新 男士要点 1、胡须 2、鼻毛 女士要点 1、定期修剪眉毛 2、化淡妆 表情：微笑 微笑是抗拒一切的绝招！ 面由心生 表情：眼神 商务注视三角区：眼睛到嘴巴 额头到眼睛 手部：指甲 清洁，无创伤 整齐 不宜过长，定期修剪 女士指甲油颜色不宜过艳 第三步：商务仪态 站姿 行姿 蹲姿 坐姿 要求： 挺，直，高 忌： 没精打采， 脚来回移动， 晃动身体 站姿： 行姿： 要求： 快、稳、 忌： 低头行走 脚步拖拉 八字脚 勾肩搭背 高低式 交叉式 半跪式 注意：着低领服装时需用手遮掩 忌：直腿下身拾物，东张西望 蹲姿： 坐姿： 正坐 侧坐 叠坐 忌：东歪西靠，双脚不停地抖动 肢体语言 手势：自然，大方，得体 谈吐： 发音要标准 语气要柔和 语言要文明 1、文明用语 2、多用敬语、礼 貌用语 3、口齿清晰 4、用词文雅 5、赞美 第四步：商务语言 二、建立职业习惯篇 建立职业习惯 引导礼仪 名片礼仪 电梯礼仪 握手礼仪 倒茶礼仪 介绍礼仪 电话礼仪 拜访礼仪 电话礼仪 三步曲：问好，哪里，谁 三大标准：语气规范、声音柔和、态度端正 凡道字，重而舒，勿急疾，勿模糊 常用问候语 9:00以前是早上好 9:00-12:00是上午好 12:00-2:00PM是中午好 2:00PM-6:00PM是下午好 6:00PM以后是晚上好 接听礼仪 电话铃响前的准备 接听电话方式 接听时间 接听的姿势 温柔、甜美的声音 专业的接听（确认双方信息） 挺清楚来电目的 复述来电要点 电话礼仪注意事项 1、电话前的软硬件准备 2、声音甜美，吐字清晰 3、注意电话时间和环境 4、多用礼貌用语 常用话语 您好，早上/上午/中午/下午/晚上好！ 请问您怎么称呼，请问您贵姓 对不起，让您久等了 XX 刚出去，您看有什么需要我转告的吗？ 谢谢您的来电 祝您生活愉快、工作顺利 再见 客服语言中的“5没有” 没有“我不能” 没有“我不会” 没有“我不知道” 没有“这不是我应该做的” 没有“我想我做不了” 拜访礼仪 守时守信，特殊情况无法守时，及时打电话 学会敲门：3声有礼貌 跟客户说地第一句话，要简洁流畅，不羞羞答答 与客户坐成90度，左侧，便于产生亲切感 介绍礼仪 介绍称呼：姓＋名＋称谓 介绍顺序：向身份高者介绍身份低者，向年长者介绍年轻者，向女士介绍男士 要向客人介绍你的上司 握手礼仪 1：场合： 见面或是告别 祝贺或是慰问 表示尊重 2：顺序： 长辈、上级、女士先伸手 3：特殊情况：