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浅析医院药房管理在规范化管理中的应用价值
浅析医院药房管理在规范化管理中的应用价值
随着我国人民生活水平的提高,社会对于医院的要求越来越高,而面对激烈的市场竞争,医院必须以规范化的内部管理来应对,以做好内部的管理促进医院单位的发展。药房管理作为医院内部管理中非常重要的一部分,管理的好坏不仅与医院的形象有着直接关系,更与医院的自身发展有着密不可分的关系。以下就针对当前医院药房管理中存在的问题进行分析,就如何采取规范化的药房管理,促进医院的发展进行探讨。
1 当前医院药房管理中存在的问题
1. 1 缺乏对药房管理的重视度: 随着国家对于医院改革的不断深入,医院对于医疗技术、服务等方面进行了很大的改善,然而过分的注重医院外表,而导致了部分医院忽视了对自身内部的维护与改善。许多医院管理者没有足够重视药房管理的重要性,仍旧以传统的管理模式来应对逐渐变化的医院环境。再加上没有足够的资金投入,药房管理显得力不从心。
1. 2 缺少高素质的药房管理人员: 传统的药房管理中,几乎都是以配备药房工作人员为主,没有相应的专业管理人员,且大多数的工作人员缺乏服务意识,专业素质也普遍较低,缺乏对药房管理的意识和专业能力。且有的管理人员直接由窗口服务人员代替,这些问题都是导致医院药房管理效率低下的原因,也严重阻碍着医院的发展。
1. 3 缺少对药房工作人员的自我提升平台: 二十一世纪最重要的财富就是人才,随着科技的进步,医院的药品种类也越来越多,设备越来越齐全,但设备设施的完善导致原有的工作人员不能完全适应。再加上医院没能为药房工作人员提供自我能力提升和培养的平台,最终导致工作人员能力滞后,药房管理表现出混乱的局面,也严重制约着医院的自身发展。
2 医院药房管理采取规范化管理的应用价值
2. 1 健全并完善相关药房管理的制度: 制度是一切管理最重要的基础,实际上在医院药房管理的实际工作中,必须以建立的一系列制度为基础,明确好药房管理的目标、职责与权利,为药房管理提供准确的依据。但必须保证其科学性与合理性,要根据医院发展的情况与状态制定出合理的制度,在确定相关制度的过程中,必须经过医院领导,药剂科等相关人员的研究,按照国家颁布的相关标准与规范性文件来制定,不断完善其规章制度,打下药房管理的扎实基础。同时,建立了完善的制度就必须要有一个有效的执行,通过建立绩效考核制度或者监督机制,促使相关管理人员将制度落实到实际工作中,明确好相关的职责与权力,做好药房管理的基础。
2. 2 加强对药房相关人员的职业培养: 要想实现规范化的药房管理,人的因素非常重要,合理的人员结构与专业的人才队伍是实现规范化药房管理的前提。前文提及,一旦从事药房管理工作的人员缺少相关的经验,没有精良的专业技术,其业务能力较弱,势必会制约医院药房发展。因此,需要通过完善药房管理的相关条件,出台激励机制,吸引更多的优秀人才。对于现有的工作人员,可以采取绩效考核机制,刺激其对自身工作进行评价,全面性的提高药房管理工作。同时,医院还为员工提供提升自我的平台,定期开展相关知识教育,提高药房人员的综合素质。除此之外,呼吁药房管理人员积极参与到医院的大小决策中去,以了解医院的及时改革与环境变化,针对医MvsS院的发展情况对药房管理进行适当的调整,保证其适应性。这样一来,打造起一支拥有高素质、高专业技能与管理经验的人才队伍,全面促进药房工作的发展。
2. 3 发挥窗口能动性,提高服务水平: 前面提到,药房管理很大一部分都是针对患者窗口服务的,所以对于药房管理必须提高对窗口的服务,这既关系着医院的经济效益,又与医院的声誉息息相关。要想发挥窗口的能动性,更好地服务于患者,就必须以患者的角度来思考问题。可以通过开展文明服务的活动,以狠抓服务质量和态度为基本,迫使窗口服务人员提升自己的服务意识; 其次,制定绩效考核制度,以提高窗口服务的效率,更好的发挥窗口的能动性。另外,通过严格的操作规程监督,监督好配药的流程与操作,做到主动服务,提高患者对于窗口服务的满意度,更加有利于规范化药房管理工作的进行。3 小结总而言之,作为医院发展的重要组成部分,药房管理必须规范化。通过建立并完善相关药房管理机制,并建立落实和监督机制,为规范化药房管理打下扎实的基础,不断培养和打造专业的药房人才团队,并加大对药房规范化管理的重视,严格按照规章制度办事,提高药房管理的规范化程度,以促进医院事业的发展。
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