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——客房部郭xx
郭xx于2005年6月进入酒店客房部工作,已有一年多的时间,在部门和酒店领导的关心与指导下,使她成为了一名合格的酒店人。在这个大家族中,她凭借自已的努力,发扬华天精神,竭力配合部门的各项工作,将客房各项工作开展得有声有色,成功的接待了众多的vip客人及重大会议,以优质的服务得到了客人的一致肯定,也得到了酒店领导的一致好评。
一、服务技能,服务工作尽善尽美。
在为客人服务时她总是全身心的投入,为客人做些什么。作为服务员,她深深地了解到我们应该站在客人的立场,想客人之所想,急客人之所急。做到“我之所做,客之所需”。发现服务,创造服务,做在客开口之前,为了客人的一切出发真诚的为客人服务。
她一直在8楼当管家,不久前816住过一位姓徐的教授,通过几天的细心观察和接触她发现徐教授足如此的好相处,他随和、慈祥、有礼……以前她总以为顾客就是上帝,上帝是多么的严肃和难以接近,但与徐教授的交往过程中,让她有了全新的认识。
徐教授因公事要在益阳住几天,她像往常一样给她整理房间,徐教授在和我聊天中,她了解到,他原来是益阳人,因工作的关系已几年没回益阳了,身在他乡的他非常的思念家乡,这次能回到家乡,他特别的高兴,说者无心,听者有意,她想:怎样才能使徐教授更加感受到家乡的亲切,家乡人的热情呢?噢!有了,给徐教授配几包益阳的特产——芝麻豆子茶,他一定会喜欢的,她用一个小白碟装了几包芝麻豆子茶,并给徐教授留了言,徐教授回到房间,特意致电“01”要找服务员,她刚进房,徐教授就高兴地走过来,“小郭,真的太谢谢你了,谢谢你的芝麻豆子茶,我已好几年没喝到豆子茶了,你真是位善解人意的姑娘”,“谢谢徐教授的夸奖”,她不好意思地说道,“这是我应该做的”“是吗?”“那别人为什么不做呢?“我住过很多的酒店,从没有服务员给我提供这么人性化的服务,你却做到了,真的是美不美家乡水,亲不亲家乡人啊!”徐教授临走时,留下了感人肺腑的表扬信。
二、对本职工作充满热情和信心,有高度的敬业精神
在工作中,她总谦虚谨慎,以严格要求作为自己的起点,在这个起点上她总是虚心的向同事请教,不会就学,不懂就问,努力克服困难。汉典房地产的陆总是我们酒店的常客,那天她刚好上10-12楼的中班,接到办公室的通知1222房陆总预定,她马上想到陆总的生活习惯,忙从办公室拿来插线板、化妆架和十个衣架,还特意为陆总配了盆芳香四溢的鲜花,并留了言,提醒陆总天气变化大,要多注意身体,刚忙完这一切,就接到1222入住的通知,她连忙跑去电梯口迎接,陆总手里提着两个行李箱,她便帮忙提了一个,在她放行李包时,她“哎哟”了一声,她便连忙问“您是不是腰不舒服呀!”陆总点了点头,这时她就在想怎样能让她舒服些呢?突然想起以前奶奶也腰疼过,在床上多垫了一床被子,这样就舒服多了,她就把这个想法跟陆总讲了,陆总感激地连声说谢谢。
三、积极参与部门开展的各项活动
在部门开展的“迈向五星,岗位练兵”第四届技能比武中,她凭着过硬的技能,带着无比的自信,以优异的成绩取得了铺床比赛第一名。她不仅技术过硬,还勇于尝试,在“争当培训员”的活动中,她踊跃参与,大胆尝试,以前没有当过培训员,便与领班进行交流,积极查找相关资料,最后交出了一份自己满意的答卷。
郭望在客房部的第四度工作中,一直尽心尽责,努力为每位客人做好服务,在她的眼里,人人都是vip,客人们都很喜欢她。
她一直坚信这样一句话:我们不能事事顺心,但可事事尽心。
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