市儿童福利院探索创新“服务型”党建工作经验材料.docVIP

市儿童福利院探索创新“服务型”党建工作经验材料 近年来，XX市儿童福利院党支部积极探索实践“服务体系一体化、服务内容规范化、服务模式标准化、服务时间全天候”的党建工作模式，不断创新服务内容和方式，树立服务理念、整合服务资源、提高服务能力、规范服务行为、强化服务考核，增强了党支部活力，密切了党员干部、职工与服务对象的亲情抚育关系，促进了收养孤残儿童的身心健康发展和生存质量的持续提高。 创新服务模式，实现服务一体化 XX市儿童福利院党支部着力构建一体化服务网络，按照“谁分管谁负责”的原则，全院共设置4个服务单元，即接收管理、养护照料、医疗康复、特殊教育，分别由党支部书记、支部组织委员、宣传委员和业务副院长牵头管理，全面实行党建网格化组织体制管理，以收养“三无”孤儿及社会弃婴（儿）为主要职能，并遵守联合国《儿童权力公约》，贯彻实施《未成年人保护法》、《收养法》、《残疾人保障法》及民政部颁布的《儿童社会福利机构基本规范》行业标准，针对孤儿弃婴特点及病残种类提供一体化的养育及保教服务，并形成收养、医疗、康复、特教、送养的人性化服务流程。为让儿童福利工作体现普惠型的特点，满足不同层面残疾儿童及家庭的需要，该院开展了接收管理、残疾儿童特殊教育、残疾儿童医疗和功能康复、国内外送养、业务培训指导等服务项目，为孤残儿童回归社会奠定坚实基础。 XX市儿童福利院党支部着力构建党员亲情帮扶体系，每个党员至少联系一名收养对象，一名党员干部至少联系一名收养儿童，经常与儿童谈心交流，了解他们的思想、生活、学习状况，全面关注儿童的心理、身体发育、生活需要、学习状况和成长。实行服务“零距离”，要求全院干部职工站在孩子的角度、运用孩子的视野、满足孩子的需求，通过推行贴近服务、细致服务、亲情服务，坚持给孩子快乐、健康和希望的人性化服务理念，将“亲情”渗透到每一个服务环节，把每一位儿童当成自己的孩子，形成“大手拉小手，小手拉小手”的氛围，让儿童切实感受到亲人般的温暖，最终将儿童福利院这个特殊的大家庭打造成一个幸福的家园。 整合服务资源，力求规范化服务 XX市儿童福利院党支部在工作中注重整合服务资源，全力搭建党建服务平台。为使服务工作落到实处，党支部在争取资金，配备完善服务设施的基础上健全了管理班子，建设了服务阵地，确立了服务宗旨，明确了每个工作人员的岗位职责，并在全体党员中印发了服务指南。实行行政值班制度，每一个党员和管理人员都选派参与24小时轮流行政值班，力求“三确保”：确保不发生人身安全事故，要求职工在院与孩子时间同步、地点同位、安全同在，尽量使孩子不离工作人员视线；确保不发生消防安全事故；确保不发生饮食安全事故。 整合人力资源，打造党建服务主体。为充分发挥党员先锋模范作用，提高服务水平和质量，院党支部实行“亮牌上岗”，树立了服务形象，保证了服务时间。加强骨干队伍建设，努力为工作人员提供外出学习、培训、观摩的机会，先后聘请国内外培训机构和专家到院内举办育儿知识、脑瘫儿康复知识讲座4 次，先后派出26名医护人员、特殊教育教师到北京、南京、重庆、昆明等残疾儿童培训基地进行业务培训，开拓视野，积极吸取现代儿童福利管理信息，全面提升服务人员的服务技能和水平。 整合社会资源，构筑志愿者队伍协作服务体系。儿童福利院是社会公益机构，也是我市文明窗口，广受社会关注，该院有计划地建立起社工介入儿童福利机构的机制，接纳青年学生和爱心人士来福利院做义工和献爱心，抚慰孤残儿童的心灵，让他们和社会进行健康的互动，提升了孤残儿童的生存空间和质量。 规范服务行为，提供标准化服务 为提高收养对象满意度，XX市儿童福利院党支部在规范服务上狠下功夫，制定出台了《服务型党建工作规范》，就“服务型”党建的服务内容、标准要求、考核评比、工作流程等进行了详细界定和说明，共归纳总结出4大服务体系、几十条服务标准，同时，将制定的服务规范上墙公示，对每一位新进服务人员进行系统业务技能培训指导，切实将服务规范细化到每个服务流程和每个岗位。 XX市儿童福利院党支部注重丰富服务内容，对三大类服务内容进行规范，推行标准化服务，体现亲情关怀。一是护理养育精细化。对婴幼儿 24小时的起居、饮食、游戏和早期教育等养育工作进行细化，明确了保育员工作职责，制定了交接班、安全报告和户外活动等10项制度，规范了喂奶、喂饭和喂药等6项操作规程。根据每个孩子年龄情况配奶，适时增喂辅食和各类果汁，以满足婴幼儿身体发育多种营养所需。严格执行卫生标准，要求做到给婴幼儿勤翻身、勤换衣、勤按摩和鼻涕口水随时擦、呕吐的衣物随时换、便后的婴儿随时洗。为婴幼儿生活场所配备了空调、加湿器和音响设备，确保室内温馨舒适，分时段播放儿童音乐，张贴儿童壁画，丰富室内色彩，优化了婴幼儿生活