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市行政服务中心工作报告 各位领导、同志们： 经市委、市政府领导同意，今天召开全市行政服务工作会议。主要议题是：总结交流20**年我市行政服务工作情况，表彰优质服务窗口和先进个人；认清形势，明确任务，对20**年的行政服务工作进行安排和部署。根据行政服务中心领导班子研究的意见，我先向大家报告20**年行政服务中心的工作情况及20**年工作意见，张市长还要作重要讲话。 一、二○○八年工作回顾 一年来，市行政服务中心在市委、市政府正确领导下，认真学习贯彻党的十七大精神，以“思想大解放、经济大开放、全民大创业”实践活动和“新解放、新跨越、新崛起”大讨论活动为契机，全面落实科学发展观，加快构建和谐社会，以“规范、优质、高效、廉洁”为服务宗旨，以推进“两转两提”为重点，开创了行政服务工作的新局面。获得了河南省优质服务窗口，河南省文明服务示范窗口荣誉称号等。市行政服务中心的建设和发展，已成为服务群众、服务企业、服务纳税人的桥梁和纽带，在建设服务型、法制型、效率型政府，优化经济发展环境，转变工作作风，反腐倡廉方面发挥了重要作用。 目前，市直42个职能部门在中心设立了服务窗口，集中受理310项行政审批（许可）项目。20**年，中心共受理各类行政审批（许可）事项28.46万件，比上年增长30%，按时办结率100%。中心及窗口单位共收到来自各方面赠送的锦旗30多面，赢得了社会各界的好评。中心上下勤政为民的责任意识不断增强，便民服务措施不断创新，涌现了一批优质服务窗口、十佳服务明星、优秀共产党员和先进工作者。这些成绩的取得，是市委、市政府正确领导的结果，是市直各部门、社会各界大力支持、密切配合的结果，更是中心全体工作人员团结拼搏、埋头苦干、辛勤劳动、无私奉献的结果。在此，我代表中心领导班子向关心、支持市行政服务中心建设和发展的各级领导、市直有关部门及社会各界人士表示衷心的感谢！向获奖优质服务窗口、十佳服务明星、优秀共产党员和先进工作者表示热烈的祝贺！ 1、领导高度重视，不断提高行政服务中心管理水平。 一是市委、市政府对中心工作及服务窗口建设非常重视。市委常委、纪委书记周树群，市委常委、常务副市长张国伟，经常听取行政服务工作汇报，及时研究解决中心建设和发展中的重大问题，对中心建设和发展提出明确要求，指导行政服务各项工作的开展。 二是省、市领导到中心视察、调研、检查指导工作。一年来，国务院纠风办巡视组、省优化办检查组，省人大代表、政协委员视察团，以及市委书记王保存、市长陶明伦等四大家领导多次莅临中心检查指导工作。各级领导对行政服务中心坚持政务公开、推行服务承诺、提高行政效率的做法和执政为民、便民利民、廉洁高效所取得的成绩表示肯定，并对中心进一步提高服务质量、提高群众满意度，提出了新的希望和更高要求。 三是加强学习与交流，抓好服务窗口建设。为加强中心建设，完善中心功能，按照市政府安排，中心组织有关人员，到安徽省六安、合肥，江苏省镇江、扬州学习考察。积极参加山西晋城、我省开封主办的晋冀鲁豫苏及我省行政服务中心主任联席会议，交流了经验，开阔了思路。同时，XX市、XX市、山东XX市等行政服务中心也组团到我市考察，交流加强管理、简化程序、提高效率的经验和做法。 2、不断深化政务公开，实行阳光作业 一是注重政务公开形式。实现多角度、全方位、深领域的公开，让社会能够准确、及时、全面地了解政务公开的内容。利用大厅开放式办公的优势，采取室内外电子大屏幕、告知单、公示栏、宣传版面公开；利用报刊、广播、电视等新闻媒体公开；对于公众关注或者与群众生产生活紧密相关的信息，通过公告、通报公开；对于时效性强的工作，就利用通告、会议公开。同时我们本着群众想知道什么和应该知道什么就公开什么的原则，进行全方位公开，不留死角。 二是突出政务公开内容。主要包括：各窗口单位将有关的行政许可名称、依据、条件、数量、程序、期限、收费及需要提交的全部材料目录，利用电子屏和彩页进行公示。将中心机构和职能，领导班子的姓名、分工、联系方式在公示栏予以公开。将工作人员编号、照片，特邀监督员照片，星级窗口评选结果向社会公示。将窗口工作人员联系电话、监督电话、投诉电话制作成卡片向社会公开。 三是创新政务公开方法。编印《服务指南》、《法律法规汇编》，印制《中心办事须知》，公开发放。在大厅领导现场办公区设置咨询台，及时引导群众办件，回答群众咨询问题。在服务窗口悬挂告知牌，统一印制运作规范彩页，便于群众查询。积极推行电子政务，探索为企业和市民提供网上咨询、网上查询等服务，逐步完善网上受理、网上投诉、网上监督功能。市规划局在行政服务中心窗口建立了城市规划审批信息管理系统、电子报批技术审查系统，可在中心窗口将有关文件、图纸进行拍照和扫描，迅速上传到市局