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任务二：设计市场调查方案 市场调查的一般程序 市场调查总体方案设计 市场调查的原则 1 市场调查的三大程序 1、调查准备阶段 2、调查实施阶段 3、总结阶段 五、 市场调查的程序 提出问题 拟定市场调查大纲 收集资料 对资料的分析、 解释及利用 制作报告书 追踪调查结果 制定调查大纲 所需的基本事项 对项目 可行性的认识 明确调查目的 调查所需 得到的信息 调查方法 资料分析方法 市场成熟期确认是  否为有效市场细分目标 因资费下降而对需求  弹性作分析 …… 个别面谈法 电话调查 FGI ….. ·二手资料的收集 ·原始资料的收集 明确调查任务 制定调查方案 人员培训 实地调查 调查资料整理 撰写调查报告 追踪与反馈 更高的定性认识 定量认识 定性认识 调查准备阶段 调查实施阶段 总结阶段 2 调查各程序的内容 任务二：设计市场调查方案 市场调查的一般程序 市场调查总体方案设计 市场调查的原则 向谁调查？ 确定调查对象 为何调查？ 确定调查目的和项目 谁来调查？ 确定调查人员 如何调查？ 确定调查的方式和方法 调查花费多少？ 确定调查的费用 何时何地调查？ 确定调查的时间和地点 问题与 方案 1市场调查的问题与方案 2 市场调查方案设计 为什么调查 沟通搞清 为什么调查？ 想了解什么？ 想解决什么？ 谁想知道？ 结果怎么用？ 三大调查主题 生产经营问题 潜在市场问题 企业战略规划 体现 目的性原则 调查谁 根据调查目的 调查任务确定 调查谁？ 调查多少？ 如何抽取？ 如何推总？ 误差多大？ 详见 调查方式 体现 科学性原则 调查什么 根据调查目的 调查任务确定 调查什么？ 用什么模型？ 会有何成果？ 能否帮助企业 解决难题？ 详见 调查内容 体现 系统性原则 成本有多少 根据调查规模 方法对象确定 有哪些费用？ 单价多少？ 数量多少？ 折扣多少？ 经费预算多少 详见 调查策划 体现 经济性原则 时间有多久 根据调查规模 时间要求 确定 何时结束？ 分几阶段？ 进度安排？ 每天计划？ 人员安排？ 详见 调查策划 体现 时效性原则 1 2 3 5 6 如何调查 根据调查目的 调查对象确定 如何调查？ 何时调查？ 在哪调查？ 如何控制？ 详见 调查方法 体现 科学性原则 真实性原则 4 7 竞标能否成功 反映把握能力 调查背景 调查目的 调查内容 调查对象 调查规模 调查方法 质量控制 成果展示 项目费用 项目进度 输出形式 团队成员 公司优势 明确市场 调查主题 确定调查对 象调查单位 确定市场 调查项目 确定市场 调查方法 撰写项目计划书 确定市场 调查进度 估算市场 调查费用 某市居民轿车需求与用户反馈调查方案 问题的提出 轿车经销商A在C市从事轿车代理经销多年，有一定的经营实力，商誉较好，知名度教高。但近两年， C市又新成立了几家轿车经销商，这对经销商A的经营造成了一定的冲击，轿车销售量有所下降。为了应对市场竞争，经销商A急需了解C 市居民私家车的市场普及率和市场需求潜力，了解居民对轿车的购买欲望、动机和行为，了解现有私家车用户有关轿车使用方面的各种信息，以便调整公司的市场营销策略。为此，经销商A 要求市场调查部门组织一次关于C市居民轿车需求与用户反馈为主题的市场调查。 3 案例分析 调查的目的与任务 目的在于获取居民轿车需求与现有用户使用等方面的各种信息,为公司调整、完善市场营销策略提供信息支持。任务在于准确、系统地搜集该市私家车市场普及率、市场需求潜力、购买动机与行为、用户使用状况等方面的信息。 调查对象和调查单位 调查对象为该市的全部市区居民家庭，不包括市辖县的居民家庭。调查单位为每户居民家庭。 调查内容与项目 被调查家庭的基本情况。项目包括户主的年龄、性别、文化程度、职业；家庭人口、就业人口、人均年收入、住房面积、停车位等。 居民家庭是否拥有私车。如果有则私车的类型、品牌、价位、购入时间等 用户车况与使用测评。主要包括节能性能、加速性能、制动性能、外观造型、平稳性、故障率、零件供应、售后服务等项目的满意度测评。 私车市场需求情况调查。包括第一次购车或重新购车的购买意愿、何时购买、购买何种品牌、价位、购买目的、选择因素、轿车信息获取等方面的测评 经销店商圈研究。包括本经销店顾客的地理分布、职业分布、收入阶层分布、文化程度分布、行业分布及商圈构成要素等项目。 竞争对手调查。包括竞争对手的数量、经营情况和经营策略等。 3 案例分析 调查表和问卷设计 居民私车需求与用户调查问卷 经销商商圈研究调查表 竞争对手调查提纲 调查时间和调