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郭洪 企业计划和执行 动脑筋沙漠中遇难时该怎么办？ 1、手电筒 2、本地区的空中照相地图 3、大型的塑料雨具 4、磁性罗盘 5、装有子弹的45口径手枪 6、红白相间的降落伞 7、玻璃瓶装的食盐片 8、每人1kg的水 9、“可食用沙漠动物”手册1本 10、每人一套轻便外套 11、化妆用的镜子 12、约两公升的伏特加酒 一、管理循环(Management Cycle)的发展 PDS／PDCA Ｐ：planning Ｄ：do S:see Ｃ：check Ａ：action 二、目的、目标和计划 目的（Goal）:目标的集合，是最终需要达到的目标。 目标(Objective)：实现目的分阶段的部署。 计划(Planning)：为达成目标，事先凝聚相关人员的智能，预估未来情事的演变，以决定必要的方案和程序。简单地说，就是实现目标的具体安排。 三、拟定企业计划的系统性程序 １、目标明确 从目的到目标 目标的SMART原则 S:specific M：measurable A:attainable R:realistic T:timely 2、掌握各种信息 确定达成目标的要素 将各种要素一一列出 针对要素收集相关的资料 集思广益，凝聚众人的智能和经验 善用企业资源（ＳＷＯＴ分析法） 3、根据事实进行分析 是否有所遗漏 彼此之间的关联性 以前瞻性的目光思考问题 选择适当的分析方法 综合 4、拟定具体可行性方案 创造力的发挥 参考相关者的建议 让部属共同参与 从执行者的立场思考 具体明确 确认工作程序，列出计划实施的进程的时间表 5、计划的决定 是否符合目标 从效能的角度分析 整体的协调性 时机是否适当 四、计划的内容 5W3H 小故事·大启示 五、人与事的结合 找对人，做对事 案例研讨：工作分派 工作分派 营业科A科长接到来自T公司的电话，对方抱怨Y产品的瑕疵品最近相当高，对方希望能调查出原因并采取对策。因为T公司是个大客户，因此A科长立刻向总经理汇报后，他要求一定得在三周的期限内加以解决。 A科长接到指示后，立即查阅部属的工作分配表。营业科本来就是个很忙碌的单位，要勉为其难地承接这突发性业务实在是相当的不容易。 负责Y产品的是H君，以工作的内容来讲，由他做是理所当然的事，但H君目前刚开始新一年的产品引进计划，手头上有好几个工作，忙得不亦乐乎，看来是没有多余的时间了。 经过更仔细地查阅工作分配表，发现年资尚浅的部属I君的工作日程表尚有余裕，因此A科长考虑让I君承办这项工作，为了慎重起见，特地和H君商量，H君也认为，如果是I君应该没问题。 于是，A科长就下达工作指示给I君， I君对新工作也表现出相当的意愿，A科长好不容易放下心来。 问题： ＊如果你是A科长，会将这个任务交给 谁做？ ＊考虑的因素是什么？ ＊你会如何避免案例中的状况发生？ 六、工作分派时应考量的方面 人的考量 事的考量 组织层面的考量 七、执行时的注意事项 案例研讨：工作交办 X公司的营业部门，将营业期分为前期、中期和后期三部分。 在接近中期期末的某一天，营业一科的B科长找到K小组，交代工作给她。 “Ｋ小姐，我下午有个设定后期营业目标的会议，麻烦你将有关的材料整理一下。” K小姐是营业一科的办事员，综合每天的营收数字制作日报并按月制作月报，原本就是她日常的工作，因此她听了立刻就着手统计，完成后便拿到B科长处。 “科长，做好了。这样可以吗？” 工作交办 K小组并不觉得内容有什么问题，但是B科长看了一下拿到手的资料，有点紧张的说：“咦？这岂不是只有营收的合计吗？” “……不对吗？” “哦！这是设定后期营业目标额所需要用的资料，因此不单是营收的合计而已，还需要商品别的营业额和成长率、地区别的营业额和成长率等资料…..” “啊…” 视线由沉默不语的K小姐脸上移到墙上的时钟一看，离会议开始已没多少时间，B科长只得修正对K小姐的指示，让她在可能的范围内尽力而为。 问题 ＊如果你是K小组，此时心情如何？ ＊B科长应该如何避免案例中的情况发生？ ＊如果你是K小组，会如何处理？ 八、状况共有的管理 结束语 不要只想不做，更不要只干不想。 －－轶名 欢迎同学提问！ 谢谢? * * 中国培训师大联盟 状况共有 自我计划 自主管理 自我控制 自我命令