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* 第11章 信息系统项目管理 前导案例 Alpha银行财务管理系统项目 从项目的人力资源管理角度看，项目在团队构成方面有几类人，分别有怎样的分工和责任？ 项目团队在确定和验证系统范围，以及需求模型方面的工作有什么特点？对项目有什么影响？ 用户如何参与项目的质量保障，做出哪些重要贡献？ 用户的发言权和项目内部的有效沟通是如何保障的？对项目成功有什么意义？ 11.1项目管理概要 11.1.1基本概念和特征——项目 项目的特征 明确的目标； 独特的性质； 资源成本的约束性； 项目实施的一次性； 项目的不确定性； 结果的不可挽回性。 11.1项目管理概要（续） 11.1.1基本概念和特征（续）——项目管理 项目可以是千万人合力的巨大工程，也可以是只需要一个人参与的简单劳动。 按照PMBOK的定义，项目管理是指把各种系统、方法和人员结合在一起，在规定的时间、预算和质量目标范围内完成项目的各项工作。 11.1项目管理概要（续） 11.1.1基本概念和特征（续） 项目管理与其他管理的关系 图11-2 项目管理与其他管理学科的关系 11.1项目管理概要（续） 11.1.2信息系统项目管理的特色 不易于移植过去的项目管理经验，往往需要面临很多新的问题，需要尝试新的解决方案； 与其他工程产品相比，软件产品更灵活、复杂和不宜控制； 软件产品的需求更加难以把握； 项目管理者需要协调不同利益者之间的关系，保证相互之间沟通顺畅，及时化解利益者之间的矛盾冲突。 11.1项目管理概要（续） 11.1.2信息系统项目管理的特色（续） 对信息系统开发进行项目管理的重要意义 可以进行系统的思考，进行切合实际的全局性安排； 可为项目人力资源的需求提供确切的依据； 通过合理的计划安排对项目进行最优化控制； 能够提供准确、一致、标准的文档数。 11.1项目管理概要（续） 11.1.3 项目管理知识体系 项目管理领域两个主要知识体系 美国项目管理协会PMI开发的“项目管理知识体系”（project management body of knowledge，PMBOK）。 英国商务办公室（OGC）于1993年开发的“受控环境下的项目管理”（ projects in controlled environments，PRINCE），主要针对信息系统项目执行绩效欠佳的问题。 11.1项目管理概要（续） 11.1.3 项目管理知识体系（续）——PMBOK 项目管理框架 图11-3 项目管理的五大过程（PMBOK） 11.1项目管理概要（续） 11.1.3 项目管理知识体系（续）——PMBOK 项目管理框架 图11-4 五大过程之间的相互交迭（PMBOK） 启动 计划 执行 控制 收尾 1.整体管理 1.1项目计划制定 1.2项目计划执行 1.3整体变更控制 2.范围管理 2.1启动 2.2范围计划 2.3范围定义 2.4范围验证 2.5范围变更控制 3.时间管理 3.1活动定义 3.2活动排序 3.3活动历时估算 3.4进度安排 3.5进度控制 4.成本管理 4.1资源计划编制 4.2成本估算 4.3成本预算 4.4成本控制 5.质量管理 5.1质量计划编制 5.2质量保证 5.3质量控制 6.人力资源 6.1组织计划编制 6.2人员获取 6.3团队建设 7.沟通管理 7.1沟通计划编制 7.2信息分类 7.3绩效报告 7.4管理收尾 8.风险管理 8.1风险计划编制 8.2风险识别 8.3定性风险分析 8.4定量风险分析 8.5风险应对计划编制 8.6风险监督和控制 9.采购管理 9.1采购计划编制 9.2询价计划编制 9.3询价 9.4供方选择 9.5合同管理 9.6合同收尾 表11-.1 PMBOK的知识域 九大知识域 11.1项目管理概要（续） 11.1.3 项目管理知识体系（续）——PRINCE2 图11-5 PRINCE2 的过程和要素 11.1项目管理概要（续） 11.1.3 项目管理知识体系（续）——PRINCE2 八个管理过程 项目准备 项目指导 项目启动 管理阶段边界 阶段控制 管理产品交付 项目收尾 计划 11.1项目管理概要（续） 11.1.3 项目管理知识体系（续）——PRINCE2 八类管理要素 商业论证 组织 计划 控制 风险管理 在项目环境中的质量 配置管理 变更控制 11.1项目管理概要（续） 11.1.3 项目管理知识体系（续）——PRINCE2 四种管理技术 基于产品的计划 变更控制方法 质量评审技术 项目文档技术 11.2 信息系统项目管理内容 信息系统项目管理实际上是在时间和活动这两个维度上展开的 基于生命周期的项目管理 项目按照时间进程划分为若干阶段，再对每个阶段内的各项活动进行计划、组织、指导和控制，这就是PMBOK所定义的项目过程。