全球电子企务企业如何应用信息系统第一部分.pptVIP

第2章 全球电子企务： 企业如何应用信息系统 学习目标 什么是企业过程?它们和信息系统的关系如何？ 信息系统如何为企业各层管理服务？ 企业应用、合作和沟通系统以及内联网如何改善组织能力？ 电子企务、电子商务和电子政务的不同？ 企业中信息系统智能的作用是什么？ 开篇案例 开篇案例与本章要点 2.1 企业过程与信息系统 2.1.1 企业过程 组织工作、协调工作以及产生一个有价值的产品或服务的方法。 是具体的材料、信息和知识的工作流，是相关活动和决策的集合。 组织协调工作、信息和知识的独特方式，以及管理层选择工作的途径。 2.1.2 信息系统如何改善企业过程 人工变自动化 改变信息流 更多的人存取和共享信息，实现并行 导出新的企业模式 2.2 信息系统的类型 任务或工作 企业过程 企业管理职能 企业管理层次 2.2.1 业务处理系统 业务经理关心的信息 业务处理系统（TPS）：执行和记录日常业务的计算机化系统。 2.2.2 管理信息系统和决策支持系统 中层管理者关心的：监控、决策、管理活动 决策支持系统（DSS） 支持中层管理的非程序性决策。 2.2.3 高管支持系统 高层管理者关注的：企业的战略和长期发展趋势的问题。包括内外部环境。 2.3 横贯企业的系统 整合企业信息的系统 如何整合企业信息——挑战性的工作！ 2.3.1 企业应用系统 企业应用系统是一些横贯企业各种智能领域的系统，集中于执行企业的企务过程，且包括所有层次的管理。 本书作者认为企业应用共有四种类型： 企业系统 供应链管理系统 客户关系管理系统 知识管理系统 1.企业系统 企业组织形式（企业的过程、职能、层次），信息被隔离，不能及时获取。 2.供应链管理系统 现代企业其业务既需要企业内部职能部门，还要依托企业的外部组织。如：供应商、采购公司、分销商和后勤公司。企业与企业外部的相关部门能否实现管理信息密切联系，即实现跨组织的信息联系，直接影响企业的经营效率和竞争力。这一点对大企业尤其重要。 3.客户关系管理系统（CRM） 帮助企业管理自身和客户间的关系。 提供信息、协调销售、市场和服务等信息。有利于公司识别、吸引、维护客户，提供服务激励客户，增加公司收入。 其获取信息通过多个沟通渠道，并实现信息的集成。 可以通过电话、电子邮件、无线设备、零售点或互联网。 4.知识管理系统（KMS） 企业经营管理过程用到大量的无形资产。 知识：显性、隐性 环境变化、人员变动、企业发展 获取、存储、分发和应用知识非常重要 知识管理系统： 2.3.2 内联网和外联网 1.内联网又称企业内连网是用因特网技术建立的，可支持企事业内部业务处理和信息交流的综合网络信息系统。 通常采用一定的安全措施与企事业外部的因特网用户相隔离，对内部用户在信息使用的权限上也有严格的规定。 2. 外联网是不同单位间为了频繁交换业务信息，而基于互联网或其他公网设施构建的单位间专用网络通道。 因为外联网涉及到不同单位的局域网，所以不仅要确保信息在传输过程中的安全性，更要确保对方单位不能超越权限，通过外联网连入本单位的内网。 2.3.3 合作和沟通系统：全球经济中的“互动” 企业系统能做什么？ 一些常规的、程式化的信息 一些问题决策需要像：销售代表、市场经理、股票分析员、企业战略分析员或运营经理等的合作与互动。 服务收费多少？ 我们应在哪里寻找新的商机？ 等等 提供合作、沟通的互动平台和形式 互联网 电子邮件和即时信息 移动电话和智能手机 社交网络 Wikis 虚拟世界 2.3.4 电子企务、电子商务和电子政务 企业、客户、供应商及员工的数字化关系 电子企务：是指用数字技术和互联网技术执行企业中的主要业务过程。 电子商务：电子企务的一部分，支持企业产品和服务的买卖，也包括为此过程的一些相关活动，如广告、推销、安全和支付等 电子政务：应用互联网技术使政府办公数字化，实现政府与市民、雇员和其他政府分支之间关系的数字化。 2.4 企业中的信息系统职能 企业应用系统——多种类型 谁来负责管理他们 终端客户 管理好——信息系统的职能部门 2.4.1 信息系统部门 首席信息官 安全主管 首席隐私必威体育官网网址官 首席知识官 终端用户 2.4.2 组建信息系统职能部门 企业规模、性质和利益需求。 融入式 独立式 2.5 MIS实践 2.5.1 经营决策问题 2.5.2 改善决策：用