全面质量经营实战训练制造企业基业长青的DNA.pptVIP

全面质量经营实战训练--制造企业基业长青的DNA ——课程大纲及报名信息 直面挑战： 课程前言 为什么不少企业的产品质量水平低下，客户投诉、报怨、退货不断上升 为什么有些企业在客户、市场的信誉下降，面临被市场淘汰出局的危险 为什么有些企业领导的管理观念、思路混乱，在整个企业经营过程中不知道到底以“什么体系”作为主线来管理经营企业 当前面对全球一体化及经济、市场、气候环境不确定性、多变性，制造型企业的“转型升级”成为企业可持续发展的必经之路，而其中最重要的手段就是“全面质量经营”的思想、思路、方法，所以我们特开发了非常实用、实效、系统的《全面质量经营实战训练》课程以帮助我们的制造型企业中高层从全局、战略的高度来学习“全面质量经营”的思想、思路、方法。 课程大纲 第一章 全面质量经营概念及思考方法 第一节 质量的概念 1、质量的三要素 1.1、对产品质量的深刻理解 1.2、对过程的质量的深刻理解 1.3、对社会的质量深刻理解 2、从质量标准是谁制订来深刻理解如何真正识别客户需求 3、从产品产生形成实现全过程来深刻理解产品质量四要素 3.1、营销质量 3.2、设计质量 3.3、制造质量 3.4、售后服务质量（对本企业进行发思） 4、过程质量的深刻内涵 案例分析 5、企业战略制订、展开、实施、评估与经营决策质量、过程质量、工作质量、产品与服务质量 的关系 6、质量、成本、效益的关系 丰田召回门事件剖析 7、全面质量经营定义的深刻内涵 8、克劳斯比“零缺陷管理”思想是“全面质量经营”思想的具体体现 8.1、对克劳斯比“零缺陷管理”思想的深刻理解 8.2、案例分析 第二节 质量管理八项原则内涵 1、全面质量管理八项原则对企业的深远意义及重大作用 2、全面质量管理八项原则内涵的祥细阐述及在实际工作中如何有效地运用 2．1、以顾客为关注焦点 2．2、领导的作用 2．3、全员参与 2．4、过程方法 2．5、管理的系统方法 2．6、持续改进 2．7、基于事实的决策方法 2．8、互利的供方关系 案例分析 第二章 全面质量经营的展开 第一节 企业业务过程分析 1、什么是企业的核心竞争力及业务本质 2、企业定位 3、业务过程分析与评价 3．1、过程模式的理解及有效运用 3．2、从生产现场一道工序的过程模式来加以说明 4、过程本质 5、质量管理体系策划 5．1、质量管理体系策划与企业实际运作的关系 5．2、如何防止工作中的“两张皮”现象发生 案例分析 第二节 企业质量管理组织的设置 1、企业质量管理组织设置要点 2、质量管理部门真正的核心职责 3、为什么品质经理及品质部在企业没有权威性、影响力 4、优秀的品质部及品质经理如何做 案例分析 第三节 产品设计开发的质量管理 1、从著名的“金字塔原理”来深刻理解设计开发质量的重要性 2、如何真正识别客户需求将其转化为设计要求 3、如何运用FMEA等预防工具来进行设计开发的有效控制 案例分析 4、如何深刻理解设计评审的重要作用 4.1、设计评审的实施要点 4.2、目前国内大部分企业设计评审的现状分析 4.3、案例分析之如何成功有效实施设计评审 5、产品试制的作用及实施要点 6、初期流动管理 6.1、初期流动管理的定义与作用 6.2、初期流动管理 7、设计更改管理 7.1、设计更改的定义及作用 7.2、目前国内大部分企业设计更改中存在的主要问题 7.3、设计更改的实施要点 7.4、案例分析 第四节 制造过程的质量管理 1、制造过程质量管理定义及主要内容 2、6S活动的深刻内涵、作用及实施要点 案例分析 3、工序管理的控制要点 3．1、标准作业实施定义、作用 3．2、标准作业的主要文件控制要点 A、工序技术标准的控制要点 B、QC流程图的控制要点 C、作业指导书的控制要点 D、如何编制出生动、形象、实用、有效的现场作业文件 E、案例分析 3．3、工序控制的精心策划要点 3．4、检验系统有效策划 A、检验分类 B、检验计划的有效编制