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* 优悠团队 2010年12月 市场调查结果 30%的顾客认为店主及店员的服务态度很好，70%则认为服务态度一般。47%的顾客认为购物中心里面的价格太贵。服装对顾客的吸引度为38%，饰品为24%，鞋类为12%。12%的顾客认为促销活动多会吸引引起他们的购买欲，15%的顾客认为商品种类多会吸引引起他们的购买欲，24%的顾客认为环境好会吸引引起他们的购买欲。24%的顾客认为商品种类少。35%的人看好投资服装类项目，15%看好饰品类项目，18%看好化妆品类项目。29%的顾客希望购物中心多开发生活用品项目，35%的顾客希望是服装，29%的顾客希望是鞋类。80%的顾客认为星岛日后的发展也来越好。70%的人觉得星岛购物中心招资主体是大学生，15%则认为招资主体是杭州市民。20%的顾客表示自己是星岛的常客，74%的人不常逛星岛。学生占顾客群的88%，中年人占11%，老年人占1%。47%的消费者希望星岛购物中心里面卖的东西应该多增加男士用品。15%的顾客不满意星岛的服务态度，24%的顾客不满意种类少，59%认为价格高令他们不满意。29%的人认为星岛是他们的理想的创业基地。83%的人认为星岛目前处于婴幼儿的发展阶段，拥有良好的发展前景 市场调查 1、服务态度 30% 70% Just so—so Good 市场调查 2、价格 一般 15% 贵的 47% 不贵38% 市场调查 3、认为哪个最具吸引力 服装38% 其他32% 化妆品18% 饰品 15% 市场调查 4、星岛的顾客群 中年人11% 学生 88% 老年人1% 市场分析： 1、推广星岛的名气是为商品寻找合适的对象销售出去，达成交易后即大功告成。 4、服务规划：服务水准、硬件设施、媒体广告、热场活动 5、负责人应居于指导如何提高服务品质、提供高差异、高品质的商品，让顾客满意并使购物中心获利发展。 3、采取顾客导向的手段，首先发现商圈内的目标客层，调查分析所有各项需要，再依各种需要 2、 了解顾客，理会购买者的满意度及是否适用。 *