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BPR业务技能培训材料之关键业绩指标体系（KPI） 业绩考核体系与激励奖惩机制 以终为始（实施目标是什么？） 主要内容（该如何做？） 绩效管理概述 业绩考核体系 激励奖惩机制 解决业绩考核体系与奖惩机制中存在的问题 加强沟通变绩效考核为绩效管理 业绩考核体系与激励奖惩机制 以终为始（实施目标是什么？） 主要内容（该如何做？） 绩效管理概述 业绩考核体系 激励奖惩机制 什么是绩效管理? 绩效管理实施要点（1/2） 明确绩效管理的指导思想 绩效管理实施要点（2/2） 直线经理应将绩效指导变成工作习惯， 业绩考核体系与激励奖惩机制 以终为始（实施目标是什么？） 主要内容（该如何做？） 绩效管理概述 业绩考核体系 激励奖惩机制 １、制订/修改关键业绩指标流程 根据需要加以修改 1.1 确定具体岗位的KPI，形成业绩合同KPI制定在实际操作中可以分四步走 1.2 KPI筛选 1.3 确定权重 1.4 修改确认 2、设定目标签订业绩合同流程 公司目标设定的流程是一个反复过程 通过公司上下坦诚的谈判，最终确定各层面的目标 会议输入 人力资源部需敦促各相关部门在经营业绩审核会前准备所需的材料 需准备的材料 总经理应通过业绩审核会的形式监督和促进目标的实现 半年度和年度业绩考核 浮动薪酬的长期发放原则 绩效工资的发放应在部门和员工个人之间拉开差距按正态分布方式进行，以做到奖惩分明 4. 沟通结果，修订计划流程 沟通结果，修订计划流程各部门角色 考核结果的反馈沟通 根据业绩考评会中发现的情况，各层面的人员形成行动计划 业绩考核体系与激励奖惩机制 以终为始（实施目标是什么？） 主要内容（该如何做？） 绩效管理概述 业绩考核体系 激励奖惩机制 激励方法的选择 根据员工全年业绩评估，采取相应激励举措 各关键部门的业绩合同（年度业绩审核会还须准备本年度关键岗位人员的业绩合同初稿） 月度业绩报表 季度/年度经营业绩达成情况分析汇总 上季度/年度经营情况分析和本季度/年度经营计划初稿 详细的上季度/年度经营情况分析 草拟的改进举措 制定本季/年的经营计划初稿 附录：上季度/年度经营业绩审核会总结 5. 行业的近期市场需求或竞争的变化 人力资源部 计划财务部 市场拓展部 IT支撑中心　资源调配部 网络建设部 网络保障部　 人力资源部 公司各部门 市场拓展部 数据制作/来源 业绩审核会前一周汇总到人力资源部 人力资源部将资料提前四天发送各部主任 * 每年1月的业绩审核会为年度业绩审核会；4、7、10月的业绩审核会为季度业绩审核会 公司 各业务部门 各业务单元 R 季度业绩审核会 一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月 八月 九月 十月 十一月 十二月 M M R R M M R R M M R R M M 年度业绩审核会 为制定下年 目标作准备 M 月度业绩审核会 R R R 中层管理人员的业绩考评流程 1 人力资源部汇总评估资料 2 部门负责人作自我总结 3 考评小组形成评估意见 4 总经理质询，决策评估结果 5 考评小组撰写书面报告及反馈 6 人力资源部跟踪改进情况 省公司 审批总经理的评估结果 总经理 有选择性地参加意见听取会 领导评估审议会听取，质询考评小组汇报，决定评估最终结果 参加被评估人的意见听取会 根据评估资料，反馈信息和被评估人自我总结等形成评估意见，提出奖惩及改进要求 汇报评估意见 根据审议会决定撰写书面报告，与被评估人进行交流沟通 人力资源部 组织、参加意见听取会，通过被评估人上、下、同级的反馈形成360度考核意见 汇总对各被评估人的数据资料(包括业绩和能力)提供给被评估人 准备相关会议材料 参与质询 跟踪评估报告中改进建议的进展，提供所需支持（如培训等） 被评估人 被评估人根据人力资源部和计划财务部提供的资料作自我总结，并对未完成工作作详细解释 人力资源部组织讨论，确定下一步发展方向和行动计划 计划财务部 收集被评估人关键业绩指标的完成情况，包括当年与上年比较数据 提供详细的财务资料 其它参与评估人 填写人员能力评估表 参加被评估人意见听取会，反映对被评估人经营管理等方面的评估意见 员工的业绩考评流程 1 直接领导形成考评意见 2 间接领导质询，形成考评结果 3 直接领导反馈考评结果 4 人力资源部跟踪改进情况 最终负责人（间接领导） 听取直接领导汇报，提出质询意见，并决定考评最终结果 直接领导 收集、汇总被考评人资料，结合部门二级考核分配办法，形成考评意见，提出奖惩及改进要求 根据考评结果撰写个人业绩考评表，通过面谈等形式向被考评人反馈考评决定，达到双向沟通型考核 被考评人 与直接领导直接沟通，明确本人长处与不足，激发其向上动机或