关键的沟通技巧.pptVIP

吴兴辉 * * * * ——积极聆听 开始 成功的捷径就是把你的耳朵而不是舌头借给所有的人。 下一页 总分： 我以点头来鼓励讲话者随便说或以一种支持、友好的方式来听他的讲话 当我听时，我能完全控制自己的身体 欣赏时我很容易笑和显示出活泼的面部表情 我关心的是讲话者说什么，而不是担心我如何看或者自己的感受如何 我直视讲话者，对目光交流感到舒服 我在听人讲话时我保持不动，我不摇晃身体，我不摆动自己的脚，不表现出不安定情绪。 得分 问 题 按照下列标准，给每个句子打分： 1、从不；2.有时；3.通常是这样；4.总是这样 下一页 如果得分大于18，则倾听的技巧非常好； 如果得分在12-18之间，说明处于中间范围，倾听技巧应该做一定的改进； 如果得分低于12，那么就需要花费一些时间认真学习聆听技巧。 下一页 (一)聆听的原则 (二)有效聆听的四步骤 (三)聆听的五个层次 在聆听的过程中，我们需要注意聆听的原则： (1)聆听者要适应讲话者的风格。 (2)聆听不仅仅用耳朵在听，还应该用我们的眼睛看，用我们的脑袋想，用我们的心去体会。 (3)首先是要理解对方。 (4)鼓励对方。 (5) 一定要听对方把所有的话说完，做到先记后问，把所有的问题记在脑海，等对方说完后再一同发问。 每个人讲话的时候，他说话的音量和语速不一样，我们呢要尽可能的适应他的风格，尽可能接收他更多、更全面、更准确的信息。 在神经语言学中，人可以分为 分析型 返回 支配型 和蔼型 表达型 我们在倾听时要注意以下现象： 一：发出认同对方的“嗯…”“是…”之类的声音，但不打断对方的话，等到他停止发言时，再发表我们的意见。其实倾听更佳的方法是不断地让对方去发言，越保持倾听越握有沟通的控制权。 下一页 二：沟通中不要随便指出对方的错误，即使对方是错误的。若你沟通的目的是不断证明别人的错处，那么沟通就不会有好的效果，在生活中我们是否曾遇到过这样一种人，他认为自己什么都是对的，且不断地去打断别人的话，“听我说……”“不是那样的……”“怎么会呢”“你搞错了吧”“我认为是这样的，不信你去查……”等等，象这种情况，你还愿意和他说话吗？ 下一页 三：我们在表达不同意见时，用“很赞同…同时…”的模式，表达不同的意见，我不要这样说：“你这样说是没错，但我认为...”我们应该这样说：“我很感激你的意见，我觉得这样非常好；同时，我有另一种看法，来互相研究一下，到底什么方法对彼此都好……”“我赞同你的观点，同时……”千万不要说“可是，但是……”，因为这两个词句中会中断沟通的桥梁。 下一页 表达感受 归纳总结 重复内容 提示问题 倾听回应 沟通者在聆听 中应当积极做到 下一页 聆听不是一种被动而是一种积极的行为，它不仅能够帮你收集到更多更准确的信息，同时它能够鼓励和引导对方更好地去表达。 返回 发出准备 聆听的信息 理解对方全 部内容和信息 备聆听 采取积 极的行动 有效聆听的四步骤： 询问三步曲 积极聆听 有效提问 及时确认 提问题的两种类型 开放式问题 开放式问题 收集信息全面，得到更多的反馈信息，谈 话的气氛轻松，有助于帮助分析对方是否真正 理解你的意思。 比较浪费时间，谈话内容容易偏离主题， 无形中话题就偏离了最初的谈话目标。 可以节约时间，容易控制谈话的气氛。 不利于收集信息，只是确认信息，确认是 不是、认可不认可、同意不同意，收集信息不 全面。还有一个不好的地方就是用封闭式问题 提问的时候，对方会感到有一些紧张。 下一页 在提问中我们要注意： ①少说为什么。 ②少问带有引导性的问题。 ③不要问多重问题。 返回 设身处 地的聆听 专注的聆听 选择性的聆听 假装去听 听而不闻 倾听的五个层次： 下一页 裤子短了四寸 下一页 结束 倒查! 服务员, 你数啥? 服务员, 倒茶! 我属猪。 分析型 在决策的过程 中果断性非常弱， 感情流露也非常少， 说话非常啰嗦，问 了许多细节仍然不 做决定。 １、注重细节。 ２、遵守时间。 ３、尽快进入主题。 ４、要一边听一边拿纸和 笔记录，像他一样认真，一丝 不苟。 ５、不要和他有太多眼神 交流，更要避免有太多身体接 触，你的身体不要太前倾，这 时候应该略微的后仰，因为分 析型的人强调安全