凯勒战略品牌管理.pptVIP

1 1 1 1 17 1 1.* 第1章: 品牌和品牌管理 凯文·莱恩·凯勒 达特茅斯大学塔克商学院 1.* 什么是品牌? 根据美国市场营销学会 (AMA)的定义，品牌是一个“名称、专有名词、标记、符号，或设计，或是上述元素的组合，用于识别一个销售商或销售商群体的商品与服务，并且使它们与其竞争者的商品与服务区分开来”。 形成品牌识别并使之差异化的这些不同部分，被成为品牌元素。 1.* 什么是品牌？ 当从事实际工作的营销经理提到品牌时，其不仅仅是指在市场上实际创造品牌认知、声誉、知名度等方面。 我们可以对品牌的定义做一个这样的区别：美国市场营销学会是以小写字母b为首的品牌本身“brand”，企业界则是以大写字母B为首的品牌内涵“Brand”。 1.* 品牌与产品 产品是市场上任何可以让人注意、获取、使用，能够满足某种消费需求和欲望的东西。 产品可以是实体产品、服务、零售店、人、组织、地名，或思想。 1.* 产品具有五个层次的意义 核心利益层是指消费者通过消费产品和服务来满足其基本的需求和欲望。 一般产品层是指产品的基本外观，包括对于其功能来说绝对必要的那些属性特征，但不是显著的特征。这是一个基本的、朴素的、能够圆满地实施产品功能的产品外观。 期望产品层是指购买者在购买产品时，期望能获得的一系列产品属性或特征。 延伸产品层是指产品区别于竞争对手的其他属性、利益，或与之相关的服务。 潜在产品层是指产品最终将要经历的各种延伸和转变。 1.* 品牌远比产品的含义广泛，因为品牌具有不同维度，这些维度使之能区别于产品，并能满足顾客的需求。 1.* 一些品牌依靠其产品的业绩创造了竞争优势；另一些品牌则通过与产品不相关的方式创造了竞争优势。 1.* 品牌为什么重要? 品牌的什么功效使其对营销者来说如此重要? 1.* 品牌对消费者的重要性 识别产品的来源 追溯制造商责任的来源 减少风险 降低搜寻成本 产品质量的承诺、契约 象征意义 质量信号 1.* 降低制定购买决策时的风险 在购买和使用一种产品时，消费者可能会感知到多种不同类型的风险: ?功能上的风险—产品的性能达不到对它所抱有的各种期望。 ?身体上的风险—产品对用户或其他人的身体状况或健康构成了威胁。 ?财务上的风险—产品本身并非物有所值。 ?社交上的风险—产品可能导致他人的尴尬。 ?心理上的风险—产品影响了用户的精神状况。 ?时间上的风险—产品未能发挥作用而导致寻找另一满意产品的机会成本。 1.* 品牌对公司的重要性 对于公司来说，品牌代表了一份价值连城的合法资产。该资产能够影响消费者的行为，能够进行买卖交易，并能够为稳定未来收益提供安全保障。 1.* 品牌对公司的重要性 简化处理或追踪的识别工具 合法保护产品独特性的工具 满足顾客质量要求的标志 赋予产品独特联想的途径 竞争优势的源泉 财务回报的来源 1.* 一切都可以品牌化吗? 品牌最终是在消费者心目中安家落户的东西 品牌化过程的关键是要让消费者认识到品类中不同品牌之间的差异 普通品牌也能被商品化: 咖啡 (麦氏)、香皂 (象牙)、面粉 (金牌)、啤酒 (百威)、食盐(莫顿)、燕麦(桂格、腌菜 (沃斯客)、香蕉 (奇基塔)、鸡肉 (珀杜鸡)、菠萝(都乐)，甚至水 (巴黎水) 1.* 一个商品品牌化的例子 德比尔斯集团增加的标语：“钻石恒久远，一颗永留传”。 1.* 什么是品牌化? 有形产品 服务 零售商和经销商 在线品牌和服务 人与组织 体育、艺术和娱乐业 地理区域 想法和理念 1.* 品牌强化的源泉 “保持持久市场领导者地位的真正源泉在于愿景和意志力。持久的市场领导者对于大众市场具有革命性的和鼓舞人心的公司愿景，并且，他们对实现愿景具有不屈不挠的毅力。为了实现愿景，他们在逆境中坚持，持续地创新，并对财务资源和提升资产负责”。 《市场第一位会导致失败第一位吗？持久市场领导者的真正原因》，杰拉德·特里斯和戈尔德，《麻省理工学院斯隆商学院学院管理评论》，1996.1.1。 1.* 品牌管理的重要性 无论品牌的过去曾经如何强大，品牌的底线是不能经受低劣的品牌管理。 最具价值的品牌有那些? 1.* 十大全球品牌 品牌 2006 (10亿美元) 2005 10亿美元) 可口可乐 微软 IBM 通用电气 因特尔 诺基亚 丰田 迪斯尼 麦当劳 奔驰 67.00 56.93 56.20 48.91 32.32 30.13 27.94 27.85 27.50 21.80 67.53 59.94 53.38 47.00 35.59 26.45 24.84 26.44 26.01 20.00 1.* 品牌化的挑战和机会 精明的消费者 品牌扩散 媒体的零碎化 竞争的加剧 成本的增加 强烈的利润要求 1.* 品牌资产的概念 就如何对品牌资