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交通部觀光局為民服務不定期考核項目及評分表 評核構面 評核項目 評核指標 次評核指標 評分 備註 優質便民服務 （400分） 服務流程（200分） 服務流程便捷性（120分） 1.單一窗口服務全功能程度 2.申辦案件流程簡化程度 服務流程透明度（80分） 1.案件處理流程查詢公開程度 2.案件處理流程主動回應程度 機關形象及顧客關係（200分） 機關形象（100分） 1.服務設施合宜程度 2.服務行為友善性及專業度 3.服務行銷有效程度 顧客滿意情形(100分) 1.機關服務滿意情形 2.民眾意見回應與改善情形 資訊網路服務 （300分） 資訊提供及檢索服務（100分） 資訊公開適切性與內容有效性（60分） 資訊公開程度及內容正確度 資訊檢索完整性與便捷性（40分） 資訊檢索服務妥適性及友善程度 線上服務及電子參與（200分） 線上服務量能擴展性（100分） 線上服務提供及使用情形 電子參與多樣性（100分） 電子參與多元程度及互動回應情形 創新加值服務 （300分） 創新服務情形（300分） 有價值的創新服務 （200分） 所採行的創新策略 創新服務標竿學習效益（0分） 組織內部創新機制及運作情形（0分） 評分說明： 1.各檢核項目之評分方式及級距，請參照行政院國家發展委員會103年8月21日編印之「第七屆政府服務品質獎評獎作業手冊 附表2 （主管機關）（年度）（○月至○月）為民服務不定期考核結果統計表 受考核機關（構）或單位名稱 考 核 項 目 成 績 編號 服務流程 （200分） 機關形象及顧客關係 （200分） 資訊提供及檢索服務 （100分） 線上服務及電 子參與 （200分） 創新服務情形 （300分） 總分 考核年月 考核結果處理情形：（請敘明考核結果後續處理情形，如函送受考核機關（構）或單位提報改進情形、考核結果登載於機關網頁等方式） 附表3 （主管機關）（年度）（○月至○月）為民服務不定期考核優缺點紀錄摘要表 編號 受考核機關（構）或單位名稱 優點及建議改進事項摘要 2 附表1