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原地指路 伴随引路 近距离指示 召唤他人 手势 蹲姿 推治疗车 端治疗盘 持病历夹 开关门 人人都有美的渴望 形象不是一个简单的穿衣和外表长相、身材的概念，她是一个人的全面素质的体现。 形象塑造也不是简简单单说几句话就行，更不是只需短期培训就可以的，而是需要长期的培训、督导和积累，才能形成良好的效果。 护士基础礼仪师资培训汇报 * * 形象 内在 外在 仪容 仪态 语言 服饰 修养 素质 仪表 气质.风度 什么是礼仪 礼仪——人们在交往活动中， 在仪表、仪态、仪姿、言谈举 止等方面应该共同遵守的、约 定俗成的规范和程序。 护士礼仪——是一种专业 文化模式，是研究护理交往艺 术的学问。它具有护士专业的 文化特性，是护患沟通的桥梁。 护士形象是护士在与服务对象相互接触的过程中形成的。护士礼仪有助于护理交往活动的审美化，形成美的职业形象和美的职业风气，建立良好的人际关系。 礼仪在人类交往中的作用 礼仪，是人类交往的台基和铺垫，她能够融化陌生的敌意，抚慰冷漠的心灵。她规范人们的言行，她交给我们如何在人类交际的环境中，举止不失礼、神色不失态、言语不出格。她有效地促进沟通、协调关系。 礼仪的首因效应 初次印象对以后事物的发展有直接制约的作用 形象要素：视觉信号、声音信号、语言信号 仪表的重要性 种类 整体印象中所占比重% 视觉信号 55% 声音信号 38% 语音信号 7% 护士礼仪培训 改变一个人的思维很难，但是改变一个人的行为比较容易，我们通过改变一个人的行为达到改变他思维的目的 什么是职业礼仪？ 怎样塑造良好形象？ 什么是职业礼仪 职业礼仪:是就职业人员而言，是指各行业的职业人员，在因为工作需要的人际交往中，应遵守的交往的艺术。是职业人员必须要讲究的自尊敬人的行为规范。 护士职业礼仪 形象 外在 内在 内在：修养、文明程度等 外在: 仪容、仪态、语言、服饰 一、仪容 个人卫生：注意细节，不留过长指甲，工作期间不佩戴首饰，不喷过浓香水。 发型：整洁不留发尾、不滥加发饰，固定帽子的发卡应以白色或者银色为宜 妆面：淡妆上岗——端庄 简约 清丽 素雅 个人仪容的保健 二、服饰 护理职业着装：整洁、合体，衣扣整齐，内衣不外露，穿白色低跟、软底、防滑的护士鞋，不应有过多配饰。 着装要注意细节 三、仪态 神态：人与人沟通效果＝词语＋声音＋表情 目光：不正确的眼神：斜视、扫视 正确的目光：正视、直视 时间、部位 微笑：既悦己又悦人 学会微笑——松、翘、齿、声、心 善用微笑 自信的微笑 礼貌的微笑 真诚的微笑 四、语言 语言是人类特有的沟通工具，是人们之间传递信息、交流思想的桥梁和纽带，语言既是一门科学又是一门艺术，护士因为职业需要每天要和各种人打交道，要讲究语言的艺术性。 语音：清晰、大小适度 语速：相对缓慢 语气：亲切、面带微笑 语调：低一度 交谈的技巧 真诚的交谈。 谦恭适度的交谈，尽量用商量的语气。 从他人的角度出发来说话，见人择言。 善于使用美好的语言，避免伤害性语言。 学会说不，尽量不要直接说行或不行。 记住名字，善用尊称。 学会聆听和打断。 讲普通话，语言要通俗。 交谈要幽默。 沟通的外延。 （一）介绍礼仪 1、自我介绍：恰当介绍自己的职务 2、介绍他人： 介绍的顺序原则： 把男士介绍给女士 把晚辈介绍给长辈 把职位低者介绍给职位高者 把公司同事介绍给客户 把非官方人士介绍给官方人士 把本国同事介绍给外籍同事 （二）握手礼仪 注意双手卫生。 握手顺序：先贵宾、老人，后同事、晚辈，先女后男。 平辈、朋友、熟人间握手以先伸手为礼； 与女士、贵宾、老人握手应等对方先伸手 握手时应掌握好时间和力度。 握手时应身体微向前倾，面带笑容， 注视对方眼睛，避免东张西望、漫不经心。 控制界域：亲密距离 个人距离 46～76CM 社交距离 1.2～2.1M 公众距离 （三）电话礼仪 打电话礼仪 时间适宜 何时通话为佳 通话多久为宜 3分钟原则 内容简练 事先准备 简明扼要 适可而止 表现文明 语言文明