护士礼仪演示文稿课件.pptVIP

护理基础礼仪规范 主讲： 佟丽 前言 我国自古就是礼仪之邦，源远流长的礼仪文明，是中国几千年文化积淀和发展而形成的，子曰：不学礼，无以立，随着当今社会的不断发展，人们之间的交往越来越广泛，各行业间的交流也日益增多，讲礼仪，重仪表，越来越受到大家的重视，成为各行业打造自身品牌的有效手段，护理人员的礼仪水平反映了医疗队伍的整体素质，是医院在医疗市场激烈的竞争中得以生存的必备条件，医疗工作不仅需要精湛的业务技术和良好的思想品德，还需要医务人员具有较高的综合素质，俗话说“有礼走遍天下，无礼寸步难行”，如果护理人员不懂礼仪，就无法处理好护患关系和医护关系，也就不能很好地完成医疗护理工作。为了塑造全新的护士职业形象，我们将服务礼仪与医院实际相结合，形成了医院护士基础礼仪规范。 对礼仪概念的理解与界定 对礼仪概念的理解与界定 从民俗的角度来看，礼仪既可以说是在人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式。 从传播的角度来看，礼仪可以说是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。 从审美的角度来看，礼仪可以说是一种形式美，它是人的心灵美的必然的外化。 第一节 体态之美 站姿 · 基本站姿（适用于同事之间交谈） 标准站姿 （适用于迎送患者，前台导医，科室大查房，早交班等） 沟通站姿（适用于与患者沟通和交流） 要领: 挺 、直 、 高、 稳。 错误站姿 驼背耸肩、凹胸凸腹、东倒西歪、两腿交叉或分开，双手抱肘或搁在口袋，身体随便倚靠等。 基本站姿 站如松，站立时做到挺拔，端庄，训练时我们要头正颈直，下颌微收，两肩外展，下沉，初次训练的护士可做一下扩胸运动，当两肩扩展到最大时，肩膀随手臂自然下落，同时挺胸收腹、提臀、立腰、双腿并拢、两脚跟靠近，脚尖自然分开，使重心落在两脚掌中间，双臂自然放松下垂，双手自然弯曲、虎口超前，表情平和面带微笑，双目平视前方，目光柔和。（这种站姿可适用于同事之间交谈） 标准站姿 在第一种站姿的基础上，双手在身前交叉，以右手在前为宜，掌心向内，手指并拢垂直向下，看起来修长、纤细。（这种站姿适用于迎送患者、前台导医、科室大查房、早交班等） 沟通站姿 头部和身体同前，两脚可同前，也可呈“丁”字型，重心落于前脚，右手在腹前轻握左手，四指自然弯曲，手腕微微上扬，大家不要轻视手腕这一小小变化，护士的柔美与坚韧的有机结合就体现在这里。（这种站姿适用于与患者沟通和交流） 点头礼 保持挺拔站姿，上身微前倾约5度，带动头部微向左侧或右侧点头致意，目光注视对方，面带微笑，配合“您好”等礼貌用语。 保持挺拔站姿，头部正直，颈部放松，轻轻点头致意。 鞠躬礼 身体呈标准站姿的基础上，以腰为轴，上体前倾约15—30度，前倾过程中，肩部和腰部呈直线，不可弯腰驼背，双手随身体前倾自然下滑，目光注视身前约1.5米的地面，面带微笑，配合：“您好”“非常感谢”等礼貌用语。 错误：目光下移、表情呆板、动作幅度大或弯腰驼背。 坐 姿 坐如钟，指坐姿优雅、稳重，正式场合入座讲究左进左出原则，入座时身体背向座位，距离座位边缘约半步，一脚轻轻后撤感知座位的距离，腰背挺直微前倾，着群服的护士在落座过程中，用手背自上而下抚平衣裙，坐满座位的三分之二左右，坐稳后，轻轻调整坐姿，双手自然放在腿上，双脚并拢，双脚同时放于一侧或双膝并拢，也可两脚前后分开，亦可两脚交叉放于一侧。 错误坐姿 坐下或站起时，动作过大碰触响声，坐下后腰背松懈，身体倚靠椅背，双腿分开，摇晃抖动双腿或一条腿架在另一条腿上。 行姿 ·基本行姿 行如风，在行走时轻盈，迅捷，首先头正肩平，挺胸收腹，两臂在体侧自然摆动，重心随两腿前行而前移，行走足迹应在一条直线上，精神饱满，面容平和，双目注视前方，步幅依身高不同约30—50厘米，约每秒钟两步。 行走过程中打招呼 如遇同龄人或普通同事，可用点头礼致意即可，比较熟悉的朋友可用招手礼，均无需停顿。 如果遇到领导、外宾等，应稍加停顿，点头致意，并有适度的目光注视，再继续前行以示尊重。 手 势 原地指路 （适用于护士站或导医） 伴随引路 （适用于陪同患者检查或 引导检查团体） 近距离提示 （适用于请患者签字或就坐等） 召唤他人 蹲 姿 基本蹲姿 两脚前后分开约半步，前脚全脚掌着地，后脚前脚掌着地，重心在两脚中间，下蹲过程中着群服的护士应一手背抚平衣裙，并顺势放在两腿中间压紧裙摆，如捡拾物品时目光应注视物品。 推治疗车 推车时上体挺直微向前倾，双手扶住车缘两侧，身体距车缘约5—10厘米，安静轻巧向前推进，入病房前应先停车，用手轻轻推开房门再推车进入。 端 治 疗 盘 上臂紧贴躯干，肘关节约呈90度，双手拇指卡住盘边缘，其他四指在盘底自