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第1讲???管理的基本概念 【本讲重点】管理者必备的三种技能 理想管理者的特点 管理者的人性特质 主管的类型 ? 管理者必备的三种技能 一个企业的目标都不外乎追求成长与利润，想要顺利地达到这个目标，就需要管理者与部属同心协力。因此任何企业都迫切地追求优秀的管理人才，唯有拥有更多的管理人才，这个企业的组织活动才容易开展，达到目标的速度才会提高。 然而，现实中真正了解自己所扮演的角色的管理者毕竟是少数，大多数管理者都还从事着跟一般职员相同的工作，这就失去了设立管理职位的意义。 管理者必须具备的三种特殊技能： ? 1.良好的专业技能 ? 2.善于处理人际关系的技能 ? 3.缜密、系统的思考能力 ? 【自检】作为一名管理者，你目前扮演着什么角色？还需要做哪些改进，才能充分发挥管理者的作用？ ? ? ? ? ? 理想管理者的特点 管理者面临的状况 u老板如何看你，也就是说老板需要一个什么样的管理者。 u员工怎么看你，也就是说员工希望有一个什么样的管理者。 u管理者自我评价，也就是说管理者对自身实力应客观地评估。 ? 经营者对管理者的要求 (1) 信赖自己的部属。 (2) 适时地授权（将权力转移给部下）。 (3) 善于导入新的管理观念。 (4) 听取别人的良好意见。 (5) 时刻保持改革的心愿。 (6) 办事果断、勇于负责。 经营者总是希望有十全十美的管理者。究其原因，或许归咎于经营者跟管理者之间的性格不同，对事物要求的水准也不尽相同，经营的观念无法一致。因此很难说谁对谁错。虽然经营者的要求比较高，但位居管理者角色的主管也应该全力跟上司配合，否则经营者跟管理者之间的分歧就会越来越大，而且很有可能成为两条平行线，这对企业来说是非常危险的现象。唯有企业的经营者跟管理者之间相互理解、相互沟通，才能使企业欣欣向荣。 ? 员工对管理者的要求 “什么是最合适的工作条件”，调查结果表明最合适的工作条件必须具备三个要素：理想的上司、良好的远景、优厚的待遇。这三个要素是一般员工在选择公司时最主要的因素。 与经营者要求完美的管理者一样，员工同样也希望有一个理想的管理者。因此，不论因为个人的观点不同而受到议论，还是被同事恶意的批评，身为管理者的主管都应该把这件事情作为一个重点，全心全意做一个受经营者首肯、受员工赞赏的优秀管理者。 ? 管理者的自我评价 ? 【自检】你认为一名理想的管理者应具备什么素质？请在你认为对的项目前划“”。 □　善于听取别人的意见。 □　时刻希望改革。 □　处理问题果断。 □　勇于承担责任。 □　不断学习新的管理理念。 多么希望你能够在每个项目前划“√”，因为这六项中的每一项都是一名理想的管理者所应具备的。但是，如果有些项目没有划“√”，也同样祝贺你，因为这些项目正是你需要改进的。 ? 管理者的人性特质 管理者是一个团队的领导人，企业的成败得失在很大程度上取决于管理者的水平。那么管理者应该具备什么样的人性特质呢？ ? 1.劳心者而非劳力者 ? 2.人才而非人手 ? 3.管理而不是做官 ? 4.既要“管”又要“理”的人 ? 5.负责整个团队业绩成败的人 ? 6.综合各方面关系的人 管理者是一个行动导向者，特别需要做好口头沟通工作。管理者工作最大的危险就是不够深入。好的管理者不仅能够使本部门取得高绩效，同时也能够与人相处融洽。出色的管理是一门艺术。 ? 主管的类型 依据不同的分类方法，主管有不同的类型。 _?以头衔来区分：行政首长、管理人员、督导人员。 _?以职位来区分：高级主管、中级主管、基层主管。 _?以层级来区分：第一层的主管、第二层的主管、第三层的主管。 _?以主管的表现来区分：唯命是从型、干预部属型、专权独断型、压制部属型、外科医生型。 ? 表1-1????主管的类型主管类型具体表现 唯命是从型强调绝对服从，对上面是忠心耿耿，而且毫不怀疑与抗拒，但也绝不会主动做事，一切听从上级的指示，不求有功但求无过。 干预部属型好为人师，平时喜欢到处走动，指示部属如何进行工作，表面上是关心工作的进度，实则是希望部属多向他请示，向他报告。 事必躬亲型 ?对部属没有信心，不愿意花时间指导部属，认为与其交给部属还不如自己做，讨厌授权，事必躬亲，不会将成就跟部属分享。 压制部属型固执守旧、循规蹈矩，害怕部属威胁他的地位。其标准的口头禅就是：“这些我们公司早就尝试过，结果行不通，不做也罢了。” 外科医生型有明确的目标意识，且能注意到大环境与顾客需求的变化，做出综合性的判断。主动积极地发现问题并解决问题 。 【自检】你是一名受欢迎的主管吗？在符合你真实表现的项目前划“”。 □　工作有创意，不唯命是从。 □　主动发现问题、解决问题。 □　勇于承担责任。 □　有明确的目标意识。 □　能注意到大环境的变化。 □　能注