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现代质量管理理论与实践综述 — 概念、 理论、方法 韩 福 荣 教授 博士生导师 北京工业大学经济与管理学院 E-mail: hanfr_42@163.com 1 2 4 质量管理理论创新 3 思维能力 规律 思维、理论 方法、实践 5 质量管理技术与方法 质量管理实践 质量管理基本理论 一 引言：思维与规律 笛卡儿曾经说过： “人类历史上最有价值的知识是方法的知识。” 《老子》 原文： “授人以鱼，不如授之以渔，授人以鱼只救一时之及 授人以渔则可解一生之需.” 引言：思维与视觉——（知识、方法、思维） “读史使人明智，读诗使人灵秀，数学使人严密，物理学使人深刻，伦理学使人庄重，逻辑学、修辞学使人善辩；凡有所学，皆成性格。” ——培根《谈读书》 知识的宽度 决定事业的高度 知识更新速度加快 知识老化周期：一个本科生走出校门两年内，一个硕士研究生毕业三年内，一个博士生毕业四年内，如果不及时补充新知识，其所学的专业知识将全部老化。 知识折旧定律：如果一年不学习，你所拥有的知识就会折旧80%。 电脑代替大脑： 计算机硬盘推动人类的电脑的存储与记忆 知识、方法为载体的思维的培养将受益终身 行重于言，行成于思。 爱因斯坦的名言：“想象力比知识更重要，因为知识是有限的， 而想象力概括着世界上的一切，推动着进步，并且是知识进化的源泉。” 人类的思维是后天形成的，思维受到各种因素的影响， 并表现出多面性。但符合逻辑的、精密的、深刻的、 聪慧的思维是每个人希望达到的最高境界之一。 基本观点：不仅给思想 重要是给思维 思维是可以通过专门的训练教会的。 为思维而教，首先改变教师的思维。 为思维而教，需要改变教学方式。 为思维而教，需要因课而宜。 什么是思维？ 一种复杂的心理现象。 人的大脑的一种能力。 思---- 思考； 维---- 一定的方向和次序。 因此，思维是沿着一定的方向、按照一定的次序进行的思考。 思 维 思维质量 ，思维分出三个值来：1、广度 2、深度 3、速度 。 实质是人的思维的个性特征。思维质量反映了每个个体智力或思维水平的差异， 主要包括： 独创性、深刻性、灵活性、、批判性、敏捷性和系统性六个方面。 思 维 思维惯性？ 大脑思维有一个特点，就是一旦沿着一定的方向、按照一定的次序思考，久而久之，就形成了一种习惯。也就是说，这次这样解决了一个问题，下次遇到类似的问题或表面看起来相同的问题，不由自主的还是按照上次思考的方向和次序去解决，这种现象，就叫做思维惯性。 思维定式？ 思维惯性很顽固，不容易克服。如果对于自己长期从事的工作或日常生活中经常发生的事物产生了思维惯性，多次以这种思维惯性来对待客观事物，就形成了非常固定的思维模式，这就叫思维定式。 思维障碍？ 思维惯性+思维定式=思维障碍 第一，定势型 ---------“脑子不转弯”。 这种思维方法是从事发明创造最忌讳的，因为他们总是见怪不怪，把现存的一切都看成是天经地义的， 从不想要去改变它们。持这种思维方法的人，当面对多种并存复杂的事物时， 不注意多种纵向线索之间的互相关系，往往按照自己所需要的那一条线索进行精心处理， 而忽视了其他可能性的选择。 惯式思维的特点 第二，趋同型 ----------随大流，人云亦云。 随波逐流以至于形成了一种保守的思维习惯； 为什么我国经济或教育建设中出现重复建设，为什么我国常常出现“热点”，如，下海热、出国热、考研热、从政热……这些都是趋同思维导致的结果。 一哄而上，一哄而乱，一哄而散。 第三，形而上学型 ---------只图表面而不注重实质的思维方法。 只求数量而忽视质量，只看形式不注重实质，只图表面不顾内容； 形而上学的思维方法是一种省心的懒汉思想，对事物不作具体分析； 抹杀事物的个性，用简单化、程式化、固定化的思维看问题，从而抹杀了人们的创造性。 垂直（逻辑）系统思维； 水平思维； 模糊思维； 生态思维。 因果关系 系统性:点——线——面——体 连续性 把复杂的问题简单化可以发现新定律—量化 把简单的问题复杂化可以发现新领域—质分 民以食为天、食以安为先、安以质为本、质以诚为根 垂直(逻辑) 思 考 法 水平思考法 又稱為發散性思考法 愛德華.波諾（Edward de Bono）創立 求解的思路是從各個問題本身向四周發出，指向不同的答案，故又稱「發散性思考法」 這些發散式的思路，彼此間談不上特別相關，每種答案也無所謂對