关于网上购物的调查技术分析.docx

关于人们网上购物的调查报告 一、 调查背景及目的： 随着网络的普及，淘宝网、当当网、卓越网等一系列网购网站如雨后春笋班冒出来，网上购物也逐渐由一个新鲜事物蜕变为时下最受大学生、上班族、年轻族群欢迎的一种购物方式。由于网购的方便快捷性以及商品的多样化性，它以其独特的优势冲击着现代人的市场，使其成为如今人们生活中的一部分。 本次对于人们网上购物的调查是为了了解进行网购的消费人群主要由哪些组成，面对网上的商品如何选择，对网上购物有哪些考虑因素以及对未来的网购有什么期待。 二、 调查对象及方法： 1、 调查对象：随机选取大学里的两个班级的学生以及学生的家长、中学里的两个班级以及家长、一些不同年龄的社会人群。 2、 调查方法：我们采取发放问卷的方法进行调查 三、调查结果及分析： 1、大学生网购群体特征。 调查结果显示，通过本次调查显示，有网上购物经历人群中大学生占60%，年轻的上班族占30%，其他的占10%。这表示大学生占网购人群的一个重要组成部分。在这些人之中，女性占60%，男性占40%。可能由于女性对购物的兴趣比男性要浓厚，并且对网上多样的商品，例如衣服、鞋类等的需求大于男性，所以比例要比男性稍高。 2、网购行为特征： （1）网购人群每月消费金额 （2）购买的商品类型： 从调查结果来看，大学生在网上最常购买的商品和服务包括：衣服饰品（40%）、书籍及影音类（25%）、手机及数码产品（5%）、电脑及配件(5%)、生活用品(20%)、零食（5%）。可以看出衣服饰品、书籍及影音类、生活用品，占得比例最大。书刊质量风险不大，运输较为方便，而衣服饰品、生活用品的网购价格较于传统购物的商品价格低。而在网上购买零食、手机数码产品、电脑及配件类的商品相对较少，由于零食具有一定的保质期，电脑及配件以及手机数码产品价格相对较高，买家担心质量不过关所以购买的数量较少。 （3）付款方式。 从调查结果来看，65%的网购学生选择的是第三方支付（如：支付宝、网上银行）。说明我国的电子支付状况已得到较大改善，大部分学生对网上支付的安全性比较放心。 3、网购原因分析： （1）选择网购的原因：节约时间和费用，方便、送货上门，网上选择多，时尚、款式新颖，受身边朋友影响，可以货比三家、没有营业员压力。而比例较大的是：节约时间(40%)、费用（30%）、方便（20%）、其他（10%）。（如下图） （2）没有尝试网购的原因。调查显示，在没有购买经历的人群中，没有尝试网购的主要原因主要有：不知道如何网上购物（20%）、习惯传统购物（20%）、商品质量难以保证（30%）、害怕网上支付不安全（20%）、网上购物程序太麻烦(10%)。 由此可以看出：人们选择网购的主要原因在于网购更方便，更节约成本。 6、人们对网购的评价特征： （1）网购的担心因素。 调查显示，网购的担心因素包括：卖家诚信、货款的支付问题、商品的递送问题、售后服务问题、网络安全问题、观念问题。全部被调查者中，担心的因素主要有卖家诚信（例：假货，质量差）（40%）和货款的支付问题（30%），其他因素占30%. （2）对各大网购网站的期待 大部分人表示现在的各大网购网站虽然商品是琳琅满目，但大部分商品的质量有待考量，所以希望各大网站能严格把好商品的质量关，督促好卖家提供物美价廉的商品给众大买家。并且，希望有些网站能再简化网购的程序，方便大家购买。 四、调查总结： 1. 网上购物的前景 网络的高速发展给广大大学生、上班族等提供了方便，使人们越来越热衷于网上购物。就大学生来说，日常繁重的学习生活使他们太多的时间出去购买自己生活必需品，而各种淘宝网店的兴起为他们提供了机会。现今，电脑和笔记本的普遍也使网购更加成为人们购物的一大选择。据调查，大部分大学生都有个人电脑，这为大学生网上购物提供了条件。同样，工作压力使上班族也热衷于网上购物。网上购物为广大网民节约了时间，据调查显示，大部分网友表示网购的主要原因是网购节约了时间。 网购的发展前景与其空间优势和价格优势是分不开的。在未来的不断发展和完善中，网上购物将成为人们心中主要的不二选择。 2. 网上购物的发展条件 首先，网上购物的不断发展是在网络发展的推动下形成的。21世纪是信息时代，网络的发展是信息时代发展的标志。而网上购物的发展正是借着这一发展机遇发展起来的。其次，上班族和大学生群体对网上购物的需求是促成网购的主要原因。最后，各类网上购物网站的兴起为网上购物提供了媒介。 3. 网上购物的不足 网上购物尽管价格实惠，但是网上购物的商品质量没有保证，商家会夸大商品的使用价值。网民只能根据前人的评论及其商家的介绍了解商品的价值及其属性。再次，网上购物的邮递条件还不成熟，买家不能及时的得到商品，这些都是