第三章商务社交礼仪po技术分析.ppt

（二）地点合适 商务馈赠地点要合适，在公共场合馈赠有伤大雅，在私密场馈赠有收买之嫌。公司馈赠的客人较多时，可以采取由服务人员分送到住处。 甲公司为了表彰乙公司董事长对公司的支持，一直找不到一个合适的表彰地点，为此，甲公司董事长一筹莫展。秘书小李建议，在甲公司成立十周年庆典上，甲公司授予乙公司董事长荣誉董事长称号，并馈赠一个价值不菲的金质证章，表达谢意，取得了了特别好的效果。 提示：馈赠地点要适合，创造馈赠地点有利于提高馈赠的实际效果。 （三）方法灵活 商务馈赠要讲求品味，注重包装，采取客人能够接受的灵活的方式实施馈赠。可以采取当面赠送、送物到家、邮寄赠送、托人转送等多种方式，只要能够达到融通感情、加深印象的方法都可以操作。 业务员马某对公司贡献特别大，公司决定给他一个别出心裁的奖励。经过秘书策划，在马某女友生日当天，公司在当地影响最大的卫视台黄金时段，点播了一首特别抒情的歌曲，获得了意想不到的效果。 提示：馈赠的方法讲求灵活，创新的馈赠容易获得特殊的馈赠效果。 接着两人聊开了大学生活……临走之际，小赵说明来意，并将一块依波表送给关经理，关经理死活不接，并解释公司有规定：对500元以上的礼品概不接受。 问题：请指出小赵的失礼之处。 隔了几天，小赵打电话给乙公司，预约成功，定于星期三下午3：30见面。结果由于堵车，小赵晚去了半个小时。到了以后，经打听，经理还在，就推门进去。老朋友相见，十分欢喜。小赵马上冒出一句：“小关，这几年过得不错啊！”关经理感到有些尴尬。接着俩人寒暄了几句。小赵便往沙发上一坐，跷起二郎腿，掏出一支烟递给小关，关经理不抽，自己便大口大口地抽了起来，整个经理室顿时烟雾笼罩。关经理实在觉得不适，就打开窗户，说：“我这几天咽喉发炎，闻不得烟味。请原谅！”小赵也就不抽了。 播下行为的种子， 你会收获习惯；播下习惯的种子， 你会收获性格；播下性格的种子， 你会收获一生的命运。 * * 1. 表情认真。在倾听时，要目视对方，全神贯注，不能东张西望，心不在焉的表情会让对方感到很不舒服。交谈时双方目光接触应该占总的交谈过程的一半以上，但不要目不转睛地盯着对方的眼睛，这样会让对方感到不舒服; 2. 动作配合。自己接受对方的观点时，应以微笑、点头等动作表示同意。身体后仰、抱着胳膊、翘着腿，是暗示对对方保持警戒的状态。歪脑袋，摇头晃脑，易使人误以为不同意对方意见，另外切忌不停抖腿、转动手中的笔、两手紧握弄得关节嘎嘎作响; 3. 语言合作。在听别人说话的过程中，不妨用“嗯”或“是”等词加以回应，表示自己在认真倾听; 4. 用词要委婉。在交谈中，应当力求言语含蓄温和。采用使对方容易接受的说法; 5. 礼让对方。交谈应以对方为中心，处处礼让对方，尊重对方，不随便插话。 * 1. 旁敲侧击。不直接切入主题，而是通过“提醒”语言让对方“主动”提出或说出自己想要的; 2. 比喻暗示。通过形象的比喻让对方展开合理准确的联想，从而领会你所要传达的意图; 3. 间接提示。通过密切相关的联系，“间接”地表达信息; 4. 先肯定再否定。有分歧时，不要断然否定对方的全部观点，而是要先肯定对方观点的合理部分，然后再引出更合理的观点; 5. 多用设问句，不用祈使句。祈使句让人感觉到是在发布命令，而设问句让人感觉是在商量问题，所以后者更容易让人接受; 6.表达留有余地。不要把问题绝对化，从而使自己失去回旋、挽回的余地。 * 1. 发音准确。在交谈中要求发音标准。读错音、念错字、口齿不清、含含糊糊都让人听起来费劲，而且有失自己的身份; 2. 口气谦和。在交谈中，说话的口气一定要做到亲切谦和，平等待人，切忌随便教训、指责别人; 3. 内容简明。在交谈时，应言简意赅，要点明确，少讲、最好不讲废话。啰里啰嗦、废话连篇，谁听都会头疼; 4. 少用方言。在公共场合交谈时，应用标准的普通话，不能用方言、土话，这也是尊重对方的表现; 5. 慎用外语。在一般交谈中，应讲中文，讲普通话。无外宾在场，最好慎用外语，否则会有卖弄之嫌; 6. 要用文明语言，绝对不能出现一些有失身份的语言。不能说粗话、脏话黑话、荤话、怪话、气话。 * * 1. 忌长篇大论。交谈讲究的是双向沟通，要多给对方发言机会。 2. 忌冷场。交谈中出现冷场，应设法打破僵局。常用的解决方法是转移旧话题，引出新话题。 3. 忌插嘴。他人讲话时，不要插嘴打断。即使要发表个人意见或进行补充，也要等对方把话讲完，或征得对方同意后再说。 4. 忌抬杠。交谈中与人争辩、固执