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面试提问技巧——跟进的问题 询问已经发生的事情 让应聘者 - 用“我” 而不是“我们” - 澄清具体角色 （“我负责”） -- 举具体事例 （“请举一个例子……”) 记住：“你会做什么?” vs “你做了什么？” STAR – （案例练习） 案例练习 “我的部门超额完成了销售任务” “上次与客户签约时，我是谈判代表之一。刚开始气氛很紧张，双方都不愿意让步。但最后我们还是成功地谈了下来，对方答应了我们的大部分条件。” “我的部门超额完成了销售任务” Situation/Target: 销售定额 = 多少？ 部门人数？ 与同行相比如何(其他部门、竞争对手)？与以往相比？ 产品/市场/行业背景如何？ Action: 你在其中具体的角色/作用？ 你具体都做了哪些工作？ 遇到的挑战是什么？你是如何应对的？ Result: 超额%？成本控制情况? 获得何种奖励？ 如果有机会再来一次，你会在哪方面做的不一样？ STAR – 案例参考答案 “上次与客户签约时，我是谈判代表之一。刚开始气氛很紧张，双方都不愿意让步。但最后我们还是成功地谈了下来，对方答应了我们的大部分条件。” Situation/Target 谈判对方背景？ 第几次谈？气氛为何紧张？ 谈判小组构成、人数？你的角色？ 谈判目的 – 你们的底线？ Action 你们怎样让对方答应你们的大部分要求的？ 你具体做了什么工作？ 遇到的挑战是什么？如何应对的？ Result 你们作了哪些相应的让步？ 哪些是对你们很重要但对方最终未能答应的条款？ 你的公司/老板满意吗？你怎么知道？ STAR – 案例参考答案 有效面试的技巧（ALL） A：Ask L：Look L：Listen 一个信息总效果 100% 询问：17% 聆听：28% 身体语言：55% 面试观察技巧 1、知识：指个人在某一特定领域拥有的事实型与经验型信息 2、技能：指结构化地运用知识完成某项具体工作的能力 3、社会角色：指一个人基于态度和价值观的行为方式与风格 4、自我定位：指一个人的态度、价值观和自我印象 5、特质：指个性、身体特征对环境和各种信息所表现出来的持续反应 6、动机：指一个人对某种事务持续渴望、进而付诸行动的内驱力 注：作为专业的销售人员在给客户沟通时，文献是重要而且有说服力的证据。在此，我引用的也是来自文献的资料。1973年美国著名心理学家大卫。麦克利兰在《美国心理学家》杂志上发表了一篇名为“Testing the competency rather than intelligence”标志着素质模型开始广泛使用。最早用于美国挑选外交官。 结合录像中的例子说明 结合录像中的例子说明 结合录像中的例子说明 面试官—招聘甄选与面试技巧 目 录 面试流程 面试方法及提问技巧 笔试题的设计 应注意十二 个细节问题 态度要友善 让对方发言 （6/4原则） 灵活变通 保持目光接触 不要妄下结论 讲明工作性质 面试目的、时间 欢迎候选人 不要当场决定 让对方坐舒适 遵守面试时间 面试间应留间隙 面试官应注意的问题 * 第二章 面试流程 知识 技能 社会角色 医学专家 精明能干, 勇挑重担 自信 不断钻研, 不断提高 助人能手 善于调动他人积极性 理解,尊重 被大家喜欢, 对他人有影响 王五 **医药大学本科毕业 3年医生经验 5年医药营销经验 赵六 **医药大学本科毕业 3年医生经验 5年医药营销经验 面试实施——能力素质模型 自我定位 动机 特质 面试内容 专业技术能力 个人素质 求职意向 人际关系能力 工作经历 面试内容 面试的过程 面试之前 回顾工作职责，设计面试目标，确定该职位所需人才特性；决定所需面试次数；并开会决定分配面试责任 详细阅读应聘者的简历；并设想他可能的优/缺点、长/短处是什麽 设计计划询问的问题及顺序 面试之中 建立和谐气氛，帮助应聘者缓和情绪 解释本次面试的目的、流程、长度 推销公司 面试提问，开始问问题 面试聆听 面试结束 面试之后 所有面试者共同讨论综合各项结果，并做出决定 ?现在即拒绝 ?聘用 ?需要进一步考量 ?入人才库 注意事项 面试实施——几个问题 职位的工作内容是什么——工作说明书 啥样的人能够胜任——对于技能的素质的要求 如何能把这样的人选出来——面试方法和过程的设计 面试实施——一般的面试流程1 自我介绍 请您在一分钟时间之内，做个简短的自我介绍，考察点 倾听能力：within one minute 思维逻辑性：I am the right person for the post 自我意识倾向 私我 private self：身体我、行动我、情绪我、魅力我、智力我、原则我、理想我 公我 public