面向业务集中的IT运维管理题库.pptx

NOT FOR EXTERNAL USE ? 2006 IBM Corporation IBM Corporation ? 2007 IBM Corporation 面向业务集中的IT运维管理 ? 2006 IBM Corporation IBM Software Group IT 运维和基础架构管理的挑战 革新: 设计, 架构, 实 施新技术以获得业务 的优势 ? 保证 IT 运行 ? 有竞争力的费用 ? 适当的风险承担 ? 适当的服务质量 ? 灵活性和速度 日益增长的证明对业 务价值的压力 日益增长的 复杂性 日益增长的遵从 各种协定 的压力 日益增长的对24x7 可 用性的需求 日益加快的变化 速度 日益增长对投入 (COST)的压力 日益增长的与业务和流日益增长的 Outsource 的压力 程结合的压力 成功日益依赖于与IT 运维之外的流程集成 ? 2006 IBM Corporation ? 2006 IBM Corporation IBM Software Group CIO 工作的重点? 实现帮助业务增长的项目 将业务和 IT 策略与规划关联 强调IT 的业务价值 针对IT 组织和服务的衡量指标 加强安全和隐私保护 提高业务的持续性 提高IT 服务提供的质量 汇总 IT 组织架构和运维 在IT 团队的高层发展领导能力 提高IT governance Selected change in ranking compared with 2004 10 11 * New question for 2005 ** New question in 2004 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Rank 2005 Rank 2004 18 4 2 14 6 12 1 3 * Rank 2003 ** 6 2 ** 10 ** 8 ** * 3 CIO 管理的重点集中于成长和有效性 ? 2006 IBM Corporation ? 2006 IBM Corporation IBM Software Group 传统的管理模式 di gi ta l IBM Internet Wholesale Foreign Exchange Credit Check Processing Authorization Brokerage Mortgage Treasury Authentication BillPay Middleware Enrollment Loan Processing Payroll Wire Transfers Account Mgmt. Web Portal Desktop Security NOC Support ? 2006 IBM Corporation Client/ Server Web Dev. Data Center DB Support Web,DNS, Appli- Desktop Firewall Network Proxy cations Mainframe Customer ? 2006 IBM Corporation IBM Software Group “为什么我不能访问我的账户? 我为这个服务付了钱!” ? 客户/业务部门是真正端到端服务的体验者，因此，也往往是问题的第一发现者。例 如：常常是网点电话打来或客户投诉才知道有问题发生； “我不知道. 我来开一个 ? 客户服务部门接收到二手的、已经延迟了的问题信息，但ttrr由oouu于bbl该lee t部tiicc门ket.”很少有甚至 没有对发生问题点的直接访问，因此，只能是一个问题或’ticket’的传达者，将问题 转给相关的部门。即所谓的‘pass the ticket’ 游戏 ? I T 维护人员发现很难判断客户问题的根源故障点“客，户因为正不在是访从问业那务个角服度务去器监控? I T 系统 ? 网络 / 系统管理部门以管理网络 / 系统设备为主，而常常会忽略设备与业务的关系以 及设备故障对业务和客户的影响。 ? 问题的关键是，到目前为止，没有人可以看到业务的端到端状态。 “我们运行的很正常. 我没 有看见任何一个问题” ? 2006 IBM Corporation 今天的客户经验 ? 2006 IBM Corporation IBM Software Group 通过卓越的服务体现 差 异 性 缺少服务的关联. 没有形成闭环. 不是自动化. 业务增长 运 维 的有效性和效率 资产关系 计费数据 运行数据 数据没有共享和集成 IT 运维管理不能为服务提供最佳支持… 需求和规划 服务提供支撑 部署和执行 连续性和弹性 和服务保障 财政管理 配置数据 协定遵从数 据… … CxO CIO 运维人员 其他人员 LOB 应用 存储