植物医生美导常见问题技术分析.docx

植物医生美导常见25问题 (一切以顾客满意为宗旨) Q1:你们是什么品牌啊，怎么从来没有听说过呢？ ①姐/美女，我们是植物医生品牌，我们倡导植物护肤、口碑传播、公益事业，我们的品牌定位是量肤现配，根据您的皮肤特点，为您搭配适合的产品。 ②您没有听过我们品牌也很正常，因为我们家从来不打广告，我们把投资广告费用节省下来的钱捐助给品学兼优的贫困大学生，帮助他们顺利完成学业，（截止到5月）目前我们全国已有上千家店面，遍布247座城市，拥有170万多忠实会员，连续5年获得口碑传播奖。姐，您现在有时间吗？我可以根据您的皮肤特点，为您搭配适合的产品，给您免费体验一下，让您真正感受一下我们的产品和服务。 ③(如顾客不体验的情况下）因为植物医生是靠口碑传播的品牌（随手递上适合顾客的2ML试用装和宣传页），我们对面/旁边物美超市的好几个员工都是我们家会员，您如果经常上网也可以到百度上有哪些信誉好的足球投注网站植物医生，对我们品牌进行详细了解。 Q2:你们的产品会不会过敏呀？和别的品牌产品一起使用会不会有冲突啊？ ①姐/美女，您是敏感性皮肤吗？/您平时容易过敏吗？（通过询问，找到过敏源，避免后期过敏投诉现象）过敏跟体质也有关，通常来说，只要您不是敏感体质一般都不会过敏。但是每个人的过敏源不同，比如有的人对海鲜、牛奶、鸡蛋、花粉……会过敏，如果我们知道自己的过敏源就能避免皮肤过敏。我们全线产品均通过皮肤安全测试。如果您的皮肤敏感，我们有专门针对敏感体质使用的系列产品《青瓜舒缓补湿系列》、《薰衣草舒润修护系列》。如果您担心皮肤过敏的话，我们建议您使用前先在耳后或手腕做一个简单的试敏，这样您就可以放心使用了。 ②我们的产品是植物提取，最突出的特点就是安全性高，但是，我想告诉您的是，为了让您的肌肤使用后有明显效果，我建议您功效类的产品尽量选择同一品牌的，基础护肤的您混用是没有问题的。 Q3:你们家的清洁霜，清洁毛孔垃圾的同时，会不会对皮肤造成伤害呀？ ① 姐/美女，您应该是咱们家的老会员吧，因为清洁霜是我们家特有的产品，清 洁霜的功效主要是深层清洁毛孔污垢，帮助后续产品更好的吸收，护肤品行业有句话“不用清洁霜等于浪费化妆品”，我们家这款清洁霜是顾客首选产品，像您刚才担心的问题，也很正常，但是我要告诉您的是，虽然它有卸妆功效，但毕竟不是专门卸妆的产品，它属于周期护理产品，所以建议您每周使用2-3次，面部重点按摩T区部位，脸颊部位比较脆弱，轻轻带过即可，按摩时间1.5分钟为宜，如果您平时经常化妆，还是建议您选用专门卸妆产品，再有就是使用清洁霜一定是干手干脸情况下使用。 Q4:为什么你们的产品升级啊，而且还涨价呢？ ① 姐/美女，（挽着顾客的胳膊）您是我们的会员吧，首先非常感谢您对我们品 牌的关注和支持，关于您刚才问的这个问题，我给您详细说一下，因为我们是根据顾客需求以及护肤品市场的发展进行产品升级的，价格和价值肯定是成正比的,升级的产品一定是给予最昂贵和最优质的原料,还会添加新的成分进去，功效比之前要高出XX倍，所以会产生相应的价格变动，但我们会一直保持较高的性价比。例如问顾客是否关注苹果手机（不断升级案例），您今天有时间吗？您之前用的是哪个系列的，我给您免费体验一下这款升级版的，让您感受一下它与升级前的不同，来姐，您坐！ Q5: 纳米金是什么东西？会不会有害？ ①姐/美女，好多顾客都问过我这个问题，其实如果我不在这工作，也不知道这 个是什么东西，但是现在我可以给您专业解释一下了，所谓纳米，是十亿分之一的微小单位，它只停留在角质层，起到的作用是锁水，具有卓越的抗氧化功效。（纳米金和24k金是同一种成分，纳米金也可叫做纳米24K金，24K金也是做到纳米级才添加到护肤品中的）。所以您放心，是不会有害的。来，我给您在手上试用一下，能迅速被皮肤吸收，起到长时间锁水功效…… Q6:黑头能去掉吗？我怎么听说是越去越多呢，而且为什么毛孔还越来越大？ ①姐/美女（哥/帅哥），黑头是可以去掉的。只要按照正确方法去除黑头，毛孔就不会越来越大，最重要的是去完黑头以后要做收细毛孔的处理，我们的毛孔收细精华乳可以有效收敛粗大毛孔，防止灰尘和油脂再次堵塞毛孔，有效预防黑头。如果没有坚持做好毛孔收细工作，灰尘和油脂就会再次阻塞毛孔，这样就会形成恶性循环。（此时需通过现场体验来验证你说的内容，并详细讲解产品使用方法，告知注意事项） ? Tips： 黑头是硬化油脂阻塞物。当皮脂腺受到过分刺激，毛孔充满多余的油脂而造成阻塞，在鼻头及其周围部分，经常会有油腻的感觉, 这些油脂最终会硬化，经氧化后成为黑色的小点，这些小点就是被称作黑头的油脂阻塞物即我们常说的黑头。 Q7:你们产品用完会不会反弹呀？有没有依赖性啊？ ①姐/美女，（新顾客）您是第一次了解我们品牌吗？我们倡导的是植物护肤，（截止到5月）目前已有上千家店面，遍