2015年第三季度服务对象满意度考评情况汇报.ppt

1）各科室受到在院患者 口头表扬人员名单 科 室 姓 名 次 数 加 分 普儿科 孙 亮 1 0.5 黄良富 1 0.5 李 伟 1 0.5 许宗贤 2 1 盛 伟 1 0.5 邵 红 1 0.5 2）各科室拒收红包人员名单 科 室 姓 名 拒收次数 加 分 普儿科 陈欢欢 1次 3 产科六病区 方艳梅 4次 12 产 房 刘 颖 3次 9 杨晶晶 3次 9 程 曲 1次 3 超声科 葛 群 1次 3 汪雪菁 2次 6 3）各科室收到锦旗和感谢信 科 室 方 式 相关人员 加 分 内 科 锦 旗 宋晓宏及全体医护人员 3 新生儿科 锦 旗 全科医护人员 3 产 房 锦 旗 刘 颖 3 五病区 锦 旗 陈红霞和全体护士 3 住院收费处 表 扬 马长霞 2 四、满意度调查结果 ·门诊患者满意度 ·住院患者满意度 1、第三季度门诊科室满意度 测评结果（发问卷） 科室名称 满意率93.2% 未完成率 扣 分 得 分 婴儿游泳中心 98.3 　 0 40 住院收费处 96.7 　 0 40 急诊科（注射室） 96.7 　 0 40 门诊药房 92.5 　 0 40 门诊服务台 92.5 　 0 40 放射科 91.7 　 0 40 心电图 90.8 　 0 40 超声科 88.3 　 2.7 37.3 门诊挂号室 86.7 　 3.3 36.7 1、第三季度门诊科室满意度 测评结果 科室名称 满意率% 未完成率 扣 分 得 分 皮肤科 95 0 40 乳腺保健科 96 0 40 2、第三季度各中心满意度 测评结果 科室名称 满意率95.8% 未完成率 扣 分 得 分 围产保健中心 97.3 0 40 生殖助孕中心 97.0 0 40 计划生育中心 96.2 0 40 宫颈疾病中心 （两癌筛查中心） 92.5 0 40 3、第三季度门诊单项满意度 测评结果 项目内容 单项满意率84.5% 门诊护士的服务态度和技术水平 96.7 自助挂号机使用的便利性 89.2 门诊的就诊流程 86.7 门诊的整体服务 86.7 门诊医生的服务态度和技术水平 85.8 门诊排队叫号系统 80.0 门诊环境、卫生、设施等服务 78.3 看病过程的等候或排队时间 72.5 4、第三季度门诊科室服务对象 综合满意度测评结果排名 科室名称 患者 满意度（40分） 廉洁自律和纠纷投诉 （40分） 政治学习和行风教育 （10分） 便民服务 措施落实 （10分） 总 分 超声科 37.3 40+9=49 (拒收红包3人次) 10 10 106.3 急诊科 （注射室） 40 40+2.5 （表扬5次） 10 10 102.5 住院收费处 40 40+2 （表扬4次） 10 10 102 门诊药房 40 40 10 10 100 门诊服务台 40 40 10 10 100 4、第三季度门诊科室服务对象 综合满意度测评结果 科室名称 患者 满意度（40分） 廉洁自律和纠纷投诉 （40分） 政治学习和行风教育 （10分） 便民服务 措施落实 （10分） 总 分 婴儿游泳 中心 40 40 10 10 100 心电图 40 40 10 10 100 放射科 40 40 10 10 100 门诊挂号室 36.7 40 10 10 96.7 皮肤科 40 40 10 0 90 乳腺保健科 40 40 10 0 90