2016年度广州市农业财政专项资金项目库管理信息系统维护项.docVIP

2016年度广州市农业财政专项资金项目库管理信息系统维护项目需求 广州市农业局 2016年4月目 录 一、 项目背景 2 二、 项目内容 2 三、 项目需求 2 项目背景 广州市农业局农业财政专项资金项目库管理信息系统于2006年底建设完成，系统是依托已建成的农业局电子政务外网、电子政务内网、农业财政专项资金项目库管理信息系统进行建设，结合财政农业专项资金项目网上申报、项目库管理、专家库管理、内部项目审批办公自动化、查询汇总等业务流程实现多项的业务应用，系统为全市近1400多个项目申报单位提供服务，在线技术咨询及电话服务工作量大，需建立统一的运维管理服务流程与制度，结合外包服务商的整体服务，为本系统的可靠运行保驾护航。 项目内容 项目名称 2016年度广州市农业财政专项资金项目库管理信息系统维护项目。 服务期限和服务内容 服务期限：合同签订后提供一年的维护服务。 服务内容包括：系统性能日常维护、系统故障检测及排除、系统运行状态监控及预警、系统部署及调试、应用软件业务定制服务、纠错性程序修改、用户报障与服务请求处理、技术支持、特殊统计查询，协助用户进行信息系统软件更新发布管理、业务及流程数据修改、后台服务器配置信息管理，收集归类问题并提出建设性意见等。 项目需求 项目总体目标 对广州市农业财政专项资金项目库管理信息系统进行日常监控，及时发现问题，及时解决问题；提高系统运行速度，保障应用系统安全，防范业务数据等信息丢失；保障应用系统的变更与发布要经过严格的评估与测试，有序实施；保障数据维护等工作的高效与安全；保障软件BUG能够及时修改；保障终端用户的应用系统使用问题能够及时解决；保障应用系统的配置管理工作能够全面、准确的实施,全面提升应用系统的可靠性、可用性和安全性。 系统服务内容及服务要求 广州市农业局农业财政专项资金项目库管理信息系统于2006年底建设完成，系统是依托已建成的农业局电子政务外网、电子政务内网、农业财政专项资金项目库管理信息系统进行建设，结合财政农业专项资金项目网上申报、项目库管理、专家库管理、内部项目审批办公自动化、查询汇总等业务流程实现多项的业务应用，系统为全市近1400多个项目申报单位提供服务，每年申报、审批及管理的项目近900个。 服务内容包括 使用集中式运维管理平台及其监控工具，对中间件、数据库、信息系统等资源使用情况及运行状况进行监控，并将每个应用系统及其相关资源的数据登记到相应的表格，每日定期向用户汇报，如发现问题必须及时向相关管理人员进行汇报，及时处理，并做好记录。 数据库监控要求： 负责数据库日常使用监控工作，确保信息系统的运行环境稳定，发现异常情况需报系统管理员。通过数据监控工具查找出运行时间超过30至60秒的SQL语句，并定位具体的应用模块。针对这些运行较慢的语句，采购人可以提供源代码的，投标人须制定SQL语句优化方案；无源代码的，投标人须提出SQL优化建议。 通过数据库监控，如发现死锁的进程，需找到死锁语句以定位具体的应用，制定解决死锁的方案并加以解决。 应用系统监控要求： 负责信息系统日常使用监控工作，确保信息系统的运行环境稳定，发现异常情况需报系统管理员。通过分析应用系统承载环境，包括主机、操作系统、中间件、数据库、网络、信息系统等IT组件的日志分析，对其中存在的问题进行每日汇报及时整改，对需要其它主机、网络等运维商配合的工作提出需求，并由用户审核后协调解决。 日志分析要求： 当系统运行超过5分钟无法响应反映，甚至出现根本无法响应时，需通过以上日志分析找出问题原因并加以解决。 信息系统安全管理 配合服务器运维商为服务器和操作系统进行升级与打补丁，进行（或配合）系统防病毒、数据备份、系统操作记录分析等工作，分析可能的安全漏洞并予以解决。 故障分析处理及巡检、预警机制 对宕机或紧急恢复等严重问题，应在20分钟内响应，4小时内排除故障；其他非重大故障需24小时内响应，48小时内解决，优化性开发问题需24小时内响应。 一旦信息系统发生故障，需要在快速恢复使用的基础上，分析原因并尽快解决根本问题，填写故障报告，报告内容应含有：故障现象、处理过程、影响情况、原因分析、分析说明、应急方案、处理方法等。 信息系统纳入统一运维的巡检服务范围，一方面通过配合其他服务商做好对网络、服务器等基础架构设备进行巡检，通过阀值确定系统“物理可用”，另一方面按照信息系统性能监控与日志分析的要求列出巡检目录和内容，对数据库、系统各进程进行巡检，以确保系统“性能可用”，最终保障整个系统的正常运行。巡检工作分别在上午、下午上班前完成。同时根据巡检内容及其运行环境的变化，实时更新巡检手册。巡检手册应包含完整的巡检对象、巡检步骤、故障判定依据及处理方法性。 信息系统数据维护管理 严格按照数据维护审