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DB510113 四川省（区域性）地方标准 DB510113/T 006—2017 成都国际铁路港国际货运班列服务规范 2017 - 01 -20发布 成都市青白江区市场和质量监督管理局? 发 布 成都市青白江区市场和质量技术监督局 发 布 四 川 省 质 量 技 术 监 督 局 2017 - 02 - 01实施 前??言 本标准依照GB/T 1.1-2009《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写规则》的格式进行编写。 本标准由成都国际铁路港管理委员会提出。 本标准由成都市青白江区市场和质量监督管理局归口。 本标准主要起草单位：成都市青白江区市场和质量监督管理局、西南交通大学、成都国际铁路港管理委员会。 本标准主要起草人：章雪岩、甘蜜、张蓉蓉、刘虹、张玲、冯文军、肖方田。 本标准为首次发布。 成都国际铁路港国际货运班列服务规范 1　范围 本标准规定了成都国际铁路港国际货运班列服务的基本要求、服务环节、服务质量改进等内容。 本标准适用于经营成都国际铁路港国际货运班列业务的公司作业。 2　规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 18354 物流术语 GB/T 24359 第三方物流服务质量要求 3　术语和定义 GB/T 18354、GB/T 24359界定的术语和定义适用于本文件。 4　基本要求 4.1　基本原则 4.1.1　贯彻以客户为中心的服务理念。 4.1.2　遵守国家和地方的各项规章制度。 4.1.3　应满足中国铁路行业相关规定中所规定的要求。 4.1.4　满足安全性、准确性、时效性要求。 4.2　组织要求 4.2.1　具有营业执照和相关资质，营业范围具有国际货运代理权限。 4.2.2　具有与服务需求相适应的物流服务能力。 4.2.3　具有保障客户服务质量的管理体系和管理方案。 4.2.4　坚持“安全第一，预防为主”方针和绿色环保的服务理念。 4.3　人员要求 4.3.1　具有与工作岗位相适应的专业技能和法律常识。 4.3.2　特殊岗位的服务人员，应取得相应的专业技术证书或资格证书。 4.3.3　参加专业技能、安全防护及其他规章制度培训。 4.3.4　保持良好的精神状态，用语文明、规范，服务主动、热情、耐心、周到。 4.3.5　及时、认真做好工作日志、交接班记录等工作，做到字迹清晰、数据准确。 4.4　设施设备要求 4.4.1　具有与班列物流服务相适应的场地和办公场所。 4.4.2　具有班列物流服务所要求的设备工具。 4.4.3　应建立客户信息系统，提供企业概况、经营范围、联系方式等基本信息。 4.4.4　发货人或订舱人自备柜柜龄不得超过10年。 4.4.5　执行运输的车厢应配置相应设施设备，如车厢全程GPS监控系统、车厢震动监控系统、车厢温度平衡系统，以保证货物在冬季零下30℃的情况下仍能正常发运，并随时监控货物位置和状态。 4.4.6　配备完善的冷链物流设施设备，以运载生鲜肉类等货物。 5　服务环节 5.1　基本规范 5.1.1　班列运行应尽量简化除在轨运输以外的其它环节，节约全程运行时间。 5.1.2　货物抵达目的站后，宜在1－3天内通过快速的欧洲铁路、公路网络分送至欧洲各地。 5.1.3　班列应坚持为定点、定线、定车次、定时、定价的“五定班列”，“五定”内容应保持稳定、并公开告示。 5.1.4　发货人的订舱时限应公开公示。 5.1.5　宜合理组织货源，定时稳定发送。 5.2　服务要求 5.2.1　发货人按照班列规定时限订舱时，班列公司或货运代理应一次告知订舱单需提交的信息情况。 5.2.2　接到发货人订舱单，并确认信息完整后，班列公司或货代企业宜为发货人提供进舱单与进舱号，并以邮件形式予以通知，内容宜注明：进舱号、订舱班列发车日、FCL/LCL、原柜进站/内陆港园区装货、注意事项、需提供报关数据明细、送货通知单等信息。 5.2.3　非本内陆港堆场装柜集装箱发货人须在外场装柜时，班列公司或货代企业应一次告知客户集装箱装箱要求，最大柜货总重限制，固定要求，偏载偏重限制，空柜柜内照片要求等信息。 5.2.4　一次发运两个及以上的40英尺集装箱时，需依每个集装箱装载明细出具独立的发票、装箱单原件，且发票上需注明货物原产地。 5.2.5　应为客户提供简明清晰的清关和转关货物运抵要求，海关相关规定等，以保证货物能尽快清关转关。 5.2.6　应向客户明确取消订舱单的相关时限和费用情况，以及相关罚金情况。 5.3　信息环节要求 5.3.1　班列公司或货代企业应加快物流信息化建设，为客户提供高效率、现代化的物流服务。 5.3.2　普通集装箱运输，每天宜向客户发送2次GPS追