Networker软件安装服务.docVIP

Networker软件安装服务 名称：Networker软件安装服务 编号：DC-BURA-NW01 定义：根据用户的需求，完成Networker产品的安装，并正确配置备份设备，执行备份和恢复测试，让用户掌握本产品的配置于简单维护，体现产品的价值。在安装过程中体现工程师的专业知识和服务技能，展示神码服务团队的作用，从而争取更多的服务项目。 工作内容： ? 在实施Networker产品之前，认真仔细的阅读产品配置清单，然后与用户进行充分的交流沟通，确认用户现场的软、硬件和网络环境； ? 向用户提交环境确认表，收到确认表后评估是否具备实施条件； ? 制定详细的实施计划、方案、流程； ? 正确安装Networker产品，进行仔细的备份、恢复（有条件）测试； ? 根据客户需求制定详细的备份策略和计划，可以向用户提出合理的建议； ? 进行现场培训，必须让用户切实掌握以下几点： 1、 让用户重视备份的重要性，养成定期检查备份的管理习惯； 2、 产品控制台的启动方法； 3、 正确掌握产品的运行状态； 4、 正确收集备份服务器端和备份客户端的各种日志； 5、 掌握备份策略的配置，文件系统回复的方法； 6、 简单故障的判断和处理； 7、 出现备份故障如何获取帮助； ? 提交备份配置和维护手册； ? 按照部门要求请用户签署《安装服务报告》。 安装实施步骤： ? 根据产品清单，确定服务器主机的数量和系统平台； ? 确定操作系统和数据库的版本； ? 检查备份设备的安装情况； ? 根据系统和数据库的实际情况确定NetWorker各模块需要安装的版本； ? 详细记录以上内容； ? 修改备份服务器端和备份客户端的hosts文件； ? 在备份服务器和备份客户端安装相应的软件； ? 为备份服务器和LAN-Free备份客户端正确配置备份设备； ? 为每个客户端创建文件备份的策略，进行备份测试，含LAN-Free备份测试； ? 为每个数据库备份客户端创建备份策略，进行备份测试； ? 根据用户的要求制定合理详细的备份计划； ? 进行现场培训； ? 申请License，并输入软件； ? 提交产品安装配置和维护手册； ? 签署相关的服务报告，完成产品安装。 服务特点 ? 产品安装计划明析，步骤清楚，责任明确 ? 有效减少安装地重复工作，提高实施效率 ? 高效专业的实施充分体现工程师的技术技能和素养 服务团队 神州数码存储技术服务事业部--专业NW工程师 服务承诺 ? 沟通详细，准备充分，流程规范 ? 按时保质完成产品实施检查 ? 认真进行备份和恢复（有条件）测试，确保备份的可用性 ? 提交详细的产品安装配置维护手册 服务工具 ? 完备的产品包 ? NetWorker Console manager command ? Networker技术服务规范 ? 产品手册 ? 强大的后备支持团队