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《四川科技扶贫在线》培训教程(专家版操作与流程)
《四川科技扶贫在线》培训教程(专家版操作与流程)
四川省科技扶贫工作协调指导小组办公室
2016年9月5日
(1)信息员 ?APP和web访问
(2)平台管理员 ?APP和web访问
[县平台管理员、市平台管理员、省平台管理员]
(3)专家 ?APP访问
一、平台的三类用户
专家APP
通过扫描二维码下载,平台发布后也可以通过各大应用市场下载。
账号:各位的手机号 密码是123456
账号有问题联系平台管理员。
二、访问方式
信息员通过APP在线咨询,专家进行咨询回复。
咨询两种模式:
(1)找专家;
(2)报需求;
说明:找专家,是信息员通过浏览专家列表,找到需要咨询的专家,直接向专家进行咨询
报需求,是信息员不知道找那个专家或者没有合适的专家,向平台报需求,由平台来分配专家解答。
三、主要功能介绍—专家服务
专家工作流程
专家工作流程:
专家收到平台短信
信息员工作流程:
找专家/报需求
完成咨询
在线咨询?APP回复
电话咨询?接听电话
专家APP演示1
接受到咨询短信
查看/回复咨询
用户再次追问回复
咨询结束
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接受到咨询短信
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接受到咨询短信
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用户再次追问回复
咨询结束(历史)
专家APP演示1-我的账单
(1)短信提醒:用户咨询专家时,系统将自动为专家推送平台官方短信,以提醒专家解答咨询。
(2)3小时撤回: 如果专家3个小时未响应,该条咨询被平台撤回,由原始用户重新选择专家;
(3)有效咨询获得服务券:只有有效的咨询,真正帮助贫困户解决问题并由信息员确认的咨询;
专家咨询规则
联系电话:028技术支持
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