《电子商务产品信息保险服务》国家标准编制说明.docVIP

《电子商务供应商评价准则服务商 一、工作简况 1 任务来源 本标准由全国电子业务标准化技术委员会（SAC/TC 83）提出，经国家标准化技术委员会批准，正式列入2014年国家标准制修订项目计划，项目编号T-469，项目名称为《电子商务供应商评价准则 优质服务商》。 TC83归口的2014年发布的《电子商务供应商评价准则 优质制造商》国家标准（GB/T 30698-2014）规定了作为电子商务交易商品制造方的优质制造商的评价总体框架和评价模块、评审方法和结果表示、评审规则与结论、评审报告以及扩展原则与方法。 为了完善电子商务供应商的评价体系，TC83提出《电子商务供应商评价准则 优质服务商》（项目计划号T-469）和《电子商务供应商评价准则 在线销售商》（项目计划号T-469）两项国家标准的立项。其中，对应制造具体商品的制造商评价标准，优质服务商评价标准旨在对线下为消费者直接提供服务的商家进行评价，通过服务商的资质、服务设施、服务用品、服务人员、服务的交付等模块，对优质服务商进行评价；在线商评价标准主要是针对在电子商务平台上销售实体商品的商家进行评价。 服务提供商相比于传统的制造商，其提供的服务是无形的。在电子商务交易时消费者通过对服务商的筛选，也成为消费者选择服务的重要依据。因此，建立优质服务商评价体系，制定优质服务商评价规则，为消费者选购服务、服务商自我评价或第三方评价及政府部门的监管，提供标准化依据，对于提高电子商务市场参与方水平、促进电子商务的健康有序发展都具有重要的作用。 通过制订《电子商务供应商评价准则 优质服务商》国家标准，逐步引导电子商务中服务商向优质服务商起草国家标准计划下达后，的组织下，了标准起草起草组对当前的电子商务中的服务商的情况进行了调研，了标准草案， 2）征求意见 目前，本标准形成了征求意见稿。GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》的要求和规定编写本标准内容。 本标准应具有科学性、先进性。评价过程评审方应秉持独立、公正、平等的原则，不受来自第三方意见，同时应充分考虑到现阶段我国电子商务交易服务商的已有国家标准的调研 标准起草中参考的国家标准主要包括但不限于：/T 28222-2011 服务标准编写通则 GB/T 27922-2011 商品售后服务评价体系 GB/T 16177-2007 公共航空运输服务质量 GB/T 18360-2007 公共航空运输服务质量评定 GB/T 24620-2009 服务标准制定导则 考虑消费者需求 对服务商的业务环节进行了调研 电子商务活动时，主要两个角色进行对接，电子商务平台，是消费者。因此标准的起草过程中主要考虑了服务商与电子商务平台消费者有哪些业务的交集对已有国家标准和业务环节的调研，本标准中最终确定了主要内容包括：指标 子模块 评审内容 评审选择项 服务商资质 营业执照 企业应有营业执照 评审必备项 经营范围的实际情况应与营业执照记录相符 企业自行申报年报 营业执照应在有效期内，并列出营业执照的有效期限 企业若为分支机构，需列出上级名称 组织机构代码证 企业应有组织机构代码证 评审选择项，取得统一社会代码的组织，此项子模块不参与评审 组织机构代码证应在有效期内，并列出组织机构代码证的有效期限 组织机构代码证登记地址应与营业执照登记地址相符 法定代表人应与营业执照登记法定代表人相符 税务登记证 应有税务登记证，并在有效期内。 评审选择项，取得统一社会代码的组织，此项子模块不参与评审 服务经营特定产品的许可证 如涉及特定的有许可要求的服务，应提供特定服务经营许可证，并在有效期内。 评审选择项，不涉及特定的有许可要求的服务，此项不参与评审 服务商提供条件 服务环境 服务场所面积有要求的企业，应保障服务面积大于最低面积值或在相应的面积范围内 评审必备项 服务场所的温度、湿度、光线、噪声、空气质量应符合国家相关法律法规及标准的要求 服务场所的卫生条件应符合要求 特色服务环境的营造应与服务本身相适应 应有服务环境的日常管理与维护规范 服务设施设备 服务设施设备的技术要求、安装要求、安全及卫生应服务国家法律法规及标准的规定；服务设施设备的种类、数量及布局应满足服务的要求；与承诺的服务质量相符；应制定设施设备的检查与维护频次、效果等要求；考虑潜在客户的特殊需求，如设置无障碍设施。 评审必备项 服务用品 服务用品的技术要求、安全及卫生应服务国家法律法规及标准的规定；不得损害顾客及服务人员的健康；一次性服务用品不得重复使用，可重复使用的服务用品的应按要