KPI量表.doc

综合管理部KPI量表 指标类别 考核指标 财务类 1．费用预算达成率 2．固定资产流失率（行政方面） 3.行政费用降低率 内部运营类 1．部门工作计划完成率 2．办公用品采购及时率 3．办公用品发放准确率 4．办公设施的完好率 5．车辆管理的科学性、规范性 6．车辆调度使用正确率 7.车辆完好率 8．事故发生率 9．安全保卫工作的力度 10．环境卫生达标率 11．基础设施故障率 客户类 1．行政服务满意度 2．部门协作满意度 3．后勤服务满意度 4.外部客户后勤服务满意度 学习与发展类 1．部门培训计划完成率 2．部门员工流动率 3．部门员工任职资格达标率 生产部KPI量表 指标类别 考核指标 财务类 成本预算达成率 内部运营类 1．生产计划完成率 2．订单完成及时率 3．产品质量不合格率 4．优良品率 5．产品质量问题重复出现次数 6．设备完好率 7．安全生产事故发生次数 客户类 1．客户满意度 2．供货商满意度 学习与发展类 1．部门员工任职资格达标率 2．培训目标达成率 技术部KPI量表 指标类别 考核指标 财务类 成本预算达成率 内部运营类 1．主要机器设备故障停机率 2．设备改造计划完成率 3．设备管理与维护情况 4．产品退货率 5．新品开发计划达成率 6．新产品技术稳定性 7．技术信息收集的及时性与有效性 8．技术文档管理的规范性 客户类 1．客户投诉率（针对产品质量） 2．现场技术支持满意度 3．外部组织满意度 学习与发展类 1．关键人员流失率 2．培训计划完成率 研发部KPI量表 指标类别 考核指标 财务类 1．部门费用预算达成率 2．部门管理费用 内部运营类 1．新产品研发周期 2．新产品研发计划达成率 3．设计方案提交及时率 4．专利数量 5．部门关键员工流失率 客户类 1．产品质量满意度 2．部门协作满意度 3．部门员工满意度 学习与发展类 1．部门培训计划完成情况 2．部门关键员工流失率 营销部KPI量表 指标类别 考核指标 财务类 1．费用预算达成率 2．销售成本控制 内部运营类 1．销售增长率 2．销售目标达成率 3．货款回收及时率 4．销售费用率 5．服务响应时间 客户类 1．市场占有率 2．品牌认知度 3．老客户保有率 4．新客户开发率 学习与发展类 1．关键员工流失率 2．销售人员培训率 财务部KPI量表 指标类别 考核指标 财务类 1．费用预算达成率 2．成本控制 3．不良坏账的比率 内部运营类 1．财务报表完成的及时性、准确性 2．企业预算执行率 3．财务信息的有效性 4．各部门预算执行率 5．现金管理差错率 6．工作目标按计划完成率 客户类 1．外部客户的满意度 2．员工满意度 学习与发展类 1．部门培训计划完成率 2．部门关键员工培养 人力资源部KPI量表 指标类别 考核指标 财务类 部门费用预算达成率 内部运营类 1．人事政策和制度执行情况 2．招聘计划达成率 3．培训计划达成率 4．员工流失率 5．关键员工流失率 6．考核、薪酬工作差错次数 客户类 1．合作部门满意度 2．员工满意度 学习与发展类 1．部门培训计划完成率 2．部门关键员工培养 质量管理部KPI量表 指标类别 考核指标 财务类 成本费用预算达成率 内部运营类 1．质量体系外审通过率 2．出厂产品合格率 3．产品质量问题重复出现的次数 4．出厂产品质量事故率 5．产品退换货率（因产品质量问题） 6．协调处理较大质量问题完成率 客户类 1．产品质量投诉次数 2．重要客户满意度 学习与发展类 1．关键员工保有率 2．培训计划完成率 采购部KPI量表 指标类别 考核指标 财务类 1．采购成本 2．呆料物料金额 内部运营类 1．采购计划准确率 2．采购计划完成率 3．采购物资到货率 4．材料价格合理性 5．采购物资检验合格率 6．物资库存周转天数 7．物料使用的不良率 8．物料退货率 9．供应商开发计划完成率 10．采购错误次数 客户类 1．优秀供应商的比率 2．部门协作满意度 3．供应商满意度 学