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教学过程 主 要 教 学 内 容 导 入 讲 授 第二章 导游职业道德（2课时） 导入： 导游职业道德是一般社会道德在导游职业中的具体化，是所有导游从业人员在导游活动中必须遵循的行为准则，是所有导游人员应该共同遵循的行为规范。 授新： 第一节 职业道德 一、职业和职业道德 【概念学习】 职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则。涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。 二、社会主义职业道德（重点） 社会主义职业道德是社会主义道德本质特征在每个行业职业中细化性的体现。它贯穿于社会主义社会各种职业道德中，成为其根本的指导思想和灵魂。《公民道德建设实施纲要》中指出：“要大力倡导以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要内容的职业道德”。这是新时期社会主义各行各业职业道德规范共有的内容。 (一)爱岗敬业 爱岗敬业是社会主义职业道德的基础，是社会主义职业道德提倡的基本规范。 (二)诚实守信 诚实守信是社会主义职业道德的根本。自古以来，“信”被视为一切德行的基础，是最根本的道德。“去兵，去食，去信，民无信不立” (三)办事公道 办事公道是社会主义职业道德的标准。它既是职业人员的行为标准，又是衡量、评价职业行为的监督检查标准。 太 原 旅 游 职 业 学 院 教 案 续 页 教学过程 主 要 教 学 内 容 (四)服务群众 服务群众是社会主义职业道德的核心。它是“为人民服务”下的社会主义道德核心在职业道德中的具体体现。 为人民服务是宗旨。 (五)奉献社会 奉献社会是社会主义职业道德的特色。 　 文花枝2005年8月28日下午2时35分许，在陕西省洛川县境地内的210国道上，一辆西安旅游集团的中巴车正在平稳的行驶着，车上是文花枝来自湖南的一个旅游团，正赶往延安浏览。刚刚吃过午饭的游客有些昏昏欲睡，谁也没有想到，下午2点35分，就在一个急转弯处，对面一辆装有四十吨煤的大货车突然超车，文花枝在带团途中遭遇车祸，车上人员6人伤亡，14人重伤,8人轻伤。她身受重伤，全身多处骨折，数度昏迷。身处险境，当营救人员想先把坐在车门口第一排的文花枝先抢救出来时，她却没有忘记一名导游的神圣职责，高呼“我是导游，后面是我的游客，请你们先救游客”，把生的希望让给别人，表现了一个普通导游不怕牺牲、先人后己的忘我境界，以实际行动践行了社会主义荣辱观。由于错过最佳救治时间，她左腿高位截肢。 　她每一次带团，游客留下的都是这样的评价。 　　A、在文花枝的带动下，我们一路上充满着欢声笑语。 　　B、她是我见到的最有素质的导游。 C、我们笑在脸上，而她笑在花丛中。 【概念学习】 旅游职业道德就是具有旅游职业特征的道德行为准则和规范。 一、旅游职业道德的产生与发展 太 原 旅 游 职 业 学 院 教 案 续 页 教学过程 主 要 教 学 内 容 学生阅读 古代：有朋自远方来，不亦悦乎；宾至如归。 后来：随着1923年在上海创办的中国第一家旅行社近代中国旅游业的应运而生，旅游职业道德的产生也成为顺理成章的事情。 二、社会主义旅游职业道德的形成和发展 我国的社会主义旅游业是在新中国成立后20世纪50年代开始起步。 三、社会主义旅游职业道德教育的主要内容【重点学习】 1、社会主义和谐社会的主要特征： “民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安全有序、人与自然和谐相处” （胡锦涛同志指出）。 2、国家旅游局开展的文明风尚教育活动号召在导游人员中广泛 “知荣辱、讲正气、树新风、促和谐”。 3、社会主义旅游职业道德教育的主要内容包括四个方面：一是马克思主义“三观”（世界观、人生观、价值观）教育；二是社会主义“三德”（社会公德、职业道德、家庭美德）教育；三是旅游行业职业道德“三意识”（政治意识、敬业意识、服务意识）教育。四是社会主义“荣辱观”（即八荣八耻：以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻；以为人民服务为荣，以背离人民为耻；以崇尚科学为荣，以愚味无知为耻；以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻；以团结互助为荣，以损人利己为耻；以诚实守信为荣，以见利忘义为耻；以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻；以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻）教育。 4、社会主义旅游职业道德教育的基本规范是:“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务游客、奉献社会。” 太 原 旅 游 职 业 学 院 教 案 续 页 教学过程 主 要 教 学 内 容 学生阅读 第三节 旅游职业道德规范 【概念学习】 旅游职业道德规范是社会主义道德的基本要求在旅游职业活动中的具体体现，是旅游职业道德基本原则的具体化。 一、爱国爱企 敬业爱岗