文明服务用语及温馨提示.doc

温馨提示 尊敬的车主： 请您将爱车停放在指定车位，不要将车停放在120安全通道上，不要跨位停车，以免延误危、急、重病人的抢救，影响紧急通道的正常使用，带来人命关天的安全隐患。请配合为盼！ 大丰黄海医院 2015年6月1日 十条防癌温馨提示语： 一查肿痛身上瘤，颈腋乳房腹股沟； 二查黑痣长得快，破溃出血是危害； 三查长期有低热，原因不明最奇特； 四查整天老咳嗽，胸痛咯血痰血稠； 五查胃肠总不适，食欲不振人消瘦； 六查恶心伴呕吐，一吐吐出黑褐物； 七查小便不适感，泌白血尿很危险； 八查大便习惯改，黑便血便形状变； 九查男性生殖器，包皮过长有溃烂； 十查女性白带多，血性分泌味腥浊； 发现症状莫迟疑，立即就医不麻痹， 健康人群中老年，每年体检离癌远。 一、门诊医务人员文明服务用语 1、您好！请坐。 2、欢迎您来我院就医（检查或办理X手续）。 3、您哪里不舒服，有什么感觉？ 4、请您不要着急，经过治疗你的病会好的。 5、请您安心养病，注意休息，对我们的工作有什么要求可随时提出来。 6、请问您好的姓名、年龄、工作单位或家庭住址。 7、您有什么事情，需要我帮助吗？ 8、您的东西（钱、药物）请您收好。 9、您要找的×科在×处，请您慢走。 10、请您不要吸烟，不要随地吐痰和丢弃杂物，不要喧哗。 11、您（的家人）病情较重，我们一定尽全力抢救，希望你能够配合我们工作。 12、请您不要紧张，放松一点，马上就好。 13、您的病还需做进一步检查，请您×日再来复查。 14、这是您的×药，请您回去按时、按量服用，如感觉有什么不舒服，请随时告诉医生。 15、实在抱歉，今天病人很多，让您久等了。 16、谢谢您对我们工作的支持与合作。 17、请您不要客气，这是我们应该做的。 18、对不起，请稍侯。 19、您的病情较重，需要住院，请您到住院处办理住院手续。 20、请各位病员按顺序就诊。 21、为病人服务是我们的职责，心意领了，礼物请您收回。 22、住院期间，有什么意见请留下来，回去后请注意休息病情有变化，请及时来医院复查。 23、请您对我们的工作留下宝贵意见。 24、祝贺您恢复健康，重返工作岗位。 25、您走好！请慢走！ 26、请注意饮食起居，多多保重！ 27、欢迎有事互相联系，再见！ 28、请配合，您的检查结果，需重新复查一遍。 29、您的病情，需转院治疗，请您到××医院就诊。 30、请您做好准备，我给您做检查。 31、这儿操作需要保持安静，请您配合，先到室外休息（等侯） 32、您不要着急，还没到××时间，稍等一会儿。 33、这是政策（法律）规定的，我们应认真执行，请您支持我们的工作。 34、您的资料不齐全，需要补齐，不然影响正确的诊断，请您配合。 35、请不必紧张我来为您检查。 36、您好，我是您的管床医生（护士），叫×××，有事请和我联系。 37、您的意见很好，我们一定改正。 38、您的意见很好，但现在由于条件限制还难以解决，我们积极向领导反映，实在对不起。 39、请稍等，××医生马上到。 40、（对家属说）您××的病我们已经尽力了，很遗憾，请做好思想准备，并注意自己的身体。 二、门诊各科室（窗口）文明服务用语： A、挂号室、收费处文明服务用语 1、请问您挂那个科？ 2、对不起，XX专科门诊今天没有，请XX时间来看，行吗？或请挂普通号，好吗？ 3、您付的钱，金额不对，请您再点一下。 4、这是找您的钱，请收好。 B、住院处文明服务用语 1、对不起，请稍候（如有病员等候）。 2、请出具交费收据。 3、请您到X号窗办理。 4、这是您的缴费收据，请收好，办理出院手续时还要用。 C、门诊药房文明服务用语 1、对不起，请先去付款再来拿药。 2、对不起，XX药暂缺，请您找医生换一种药，好吗？ 3、请您到西（中）药房发药窗口取药，这种药是西（中）药。 4、请您按时照医生的嘱咐用药。 D、影像科（包括放射科、功能科、脑电图室、胃镜室）文明服务用语 1、对不起，请先去付款再来。 2、请将衣扣（带）解开，项链取下。请放好您的东西。 3、对不起，今天机器坏了，请您XX时间再来。 4、片子拍好了，请您回病房，报告结果我们送过去。 E、门诊检验科文明服务用语 1、您化验的项目需空腹抽血，您吃过早饭了吗？ 2、请将衣袖撩起来。 3、您的化验结果需XX小时出报告，请稍候。 4、请您到XX服务台取报告。 F、输液室、注射室文明服务规范文明服务用语 1、请松开衣带（或撩起袖口）。 2、请别紧张，有什么不舒服请告诉我。 3、您心脏不好，补液速度不能太快，请您合作。 4、这是您