完美的第一印象与职场礼仪.pptVIP

完美的第一印象與職場禮儀 文藻外語學院 郭祐珠 99.03.22 國際禮儀的涵義 國際禮儀重要性-現代人必備條件 有「禮」走遍天下 -通行於現代文明社會的社交規範 -禮儀應融於生活 禮儀實踐三階段 社交禮儀(一)-電話禮儀 接聽電話之態度 -穩定的聲音、和緩的語調、親切的服務 接聽電話的禁忌 -應一次接一通待結束後再接另一通 接聽電話之注意事項 -接聽電話的步驟 -電話應答的方式 -避面常犯的錯誤 社交禮儀(一)-電話禮儀 接聽電話的完整動作 -留言條的製作(5W2H) -困擾電話的處理 -如何過濾電話 -講電話的效率 -通話時間的選擇 -答錄機的運用 社交禮儀(二)-介紹與行禮的禮儀 介紹原則 -宴會中欲認識對方 1.請主人或認識對方的人代為介紹 2.先詢問主人或認識對方的人再介紹自己 3.自我介紹：姓名/任職公司/頭銜 -介紹時須起立，介紹完畢 主人或女主人示意就座 -在宴會桌、會談桌不必起立，被介紹者微笑點頭表示 -女士被介紹時：原則不必起立 社交禮儀(二)-介紹與行禮的禮儀 居間介紹的順序 把年輕者介紹給長者 介紹自己公司同事給其他公司同事；介紹非官方人給官方 介紹資淺給資深；介紹同事給顧客；介紹男士給女士 先把個人介紹給團體 當您被他人介紹時 面帶微笑、起立，表示很高興認識的態度，感謝介紹人 再重複「我是***,請多多指教或很高興認識您」主動向對方握手 社交禮儀(二)-介紹與行禮的禮儀 行禮方式 1.握手禮 -關係親近的邊握手邊問候（約4-5秒） -主人/長輩/長官/年長者/女士 先伸手 -男子在握手前應先脫下手套摘下帽子 -男子與婦女握手時，只握一下婦女的手指部份 -年輕者對年長者，身份低者對身份高者則應稍稍 欠身，雙手握住對方的手，以示尊敬 社交禮儀(二)-介紹與行禮的禮儀 在西方公共場合，關係親近的婦女之間是親臉，男子之間是抱肩擁抱，男女之間是貼臉頰，晚輩對長輩一般親額頭，男子對尊貴的女賓往往親一下手背（手指）以示尊敬。 2.吻頰禮 3.擁抱禮 4.鞠躬禮 5.吻手禮 6.注目禮 社交禮儀(三)-給名片的禮儀 名片交換 1.名片交換時機 2.給名片的禮儀 3.收名片的禮儀 社交禮儀(四)-衣著禮儀(男士) 穿著概念：服裝可以展示個人工作程度的專 業與個人品味修養 正式款式-西裝、襯衫、領帶、皮鞋 休閒款式-休閒式西裝、polo衫、毛衣、休閒 式皮鞋 西裝及配件的選擇 社交禮儀(四)-衣著禮儀(男士) 男士之正式服裝 大禮服: Swallow-Tailed Coat / White Tie為西方男士晚間最正式的穿著。 早禮服: Morning Suit 為西方男士日間常用之禮服。 晚禮服: Tuxedo or Black Tie 為晚間集會最常用之禮服。 傳統國服: National Dress。 便服:一般指西服Business Attire 晚間通常著深色西服，夏天或白天可著淡色西服 (應特別注意皮鞋不可配白襪及領帶的色澤 、質地及適當的長度)。 社交禮儀(四)-衣著禮儀(良好的服儀) 社交禮儀(四)-衣著禮儀(女士) 穿著概念：沒有醜女人只有懶女人 正式款式：簡單、高雅的套裝、褲裝、襯衫、及膝裙、高跟鞋 休閒款式：針織衫、長褲、洋裝、休閒鞋 女性服裝的選擇：晚禮服款式、上班族款式 身材比例與體型修飾技巧 色彩搭配方法 配件使用原則 社交禮儀(四)-衣著禮儀(女士) 女士之正式服裝 旗袍、洋裝或套裝，白天著短旗袍，晚間正式場合著長旗袍。 白天戴短手套，晚間戴長手套，顏色多白或黑色，戶外握手不必脫手套，室內則須脫去右手手套為宜。 女士白天可戴帽，晚間宴會則不宜。 女士於正式宴會應注意優雅的儀態及適當的穿著及配件。 正式場合穿著之特質:著裙裝、包頭高跟鞋、絲襪配帶耳環並化粧 正式晚宴服裝顏色搭配則以素雅或色系相近者為宜，如黑、金、銀、綠、駝色都是不錯的選擇；女士於正式場合應著禮服及注意皮包及高跟鞋的款式與質地。 良好的服儀 良好的服儀 貴賓接待禮儀 有朋至遠方來，不亦樂乎 接待的準備工作-如何接待訪客 -訪客身分的確認 -接待場所的確定 -接待室刊物的準備 -茶點飲料的準備 -名片的準備 -寄放物件須知 貴賓接待禮儀